【正文】 問題 5：在甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何進行物業(yè)承接查驗？（ 6 分） 答： （ 1）乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在業(yè)主委員會的配合下，對物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備逐一進行實物查驗，做好查驗記錄；盡可能邀請具有公信力的第三方（如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等）參加查驗工作。 問題 2：乙物業(yè)服務(wù) 企業(yè)的做法是否妥當(dāng)？如果您是該公司的負責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？（ 4 分） 答： 乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)的做法不妥當(dāng)； （ 1）該公司用查勘現(xiàn)場，統(tǒng)計業(yè)主損失情況，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修； （ 2）同時應(yīng)將有關(guān)情況及時告知建設(shè)單位（或建議業(yè)主及時告知建設(shè)單位），積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時向業(yè)主通報進展情況。 2020 年 8 月 15 日，頂層的 20 戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù) 19 頁 企業(yè)無償修復(fù)。業(yè)主于2020 年 8 月開始入住， 2020 年 5 月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 問題 3：業(yè)主購房時應(yīng)如何了解入住后的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費標準？（ 5 分） 答： 在業(yè)主購房時，售房單位應(yīng)向購房人明示前期服務(wù)合同及臨時管理規(guī)約，讓購房人通過這些合同來了解入住后的有關(guān)物業(yè)管理的權(quán)利和義務(wù)。物業(yè)服務(wù)公司與開發(fā)商是兩個獨立的民事主體，相互之間不應(yīng)為對方承擔(dān)民事責(zé)任。物業(yè)公司說 發(fā)展商說的不算數(shù) ，收費是依據(jù)有關(guān)標準。 45．對于員工獎勵以下說法正確的是（ ）。 A．物業(yè)管理主營業(yè)務(wù)收入 17 頁 B．房租收入 C．服務(wù)費收入 D．維修收入 E．其他業(yè)務(wù)收入 答案： AE 解析： 營業(yè)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動所取得的各項收入，包括物業(yè)管理主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入 。內(nèi)容包括：出入管理，安防系統(tǒng)的使用、維護和管理，施工現(xiàn)場的管理，配合政府開展社區(qū)管理等工作。修剪及清除枯枝黃葉應(yīng)是機關(guān)綠化管理的重點。預(yù)防性維修有以下幾種方式： 計劃性預(yù)防維修、狀態(tài)監(jiān)測下的預(yù)防維修、改善性的預(yù)防維修。 3 8．房屋的基本組成部分有（ ）。 37．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式有（ ）。 A．物業(yè)管理規(guī)模指標 B．業(yè)績 指標 14 頁 C．物業(yè)管理質(zhì)量指標 D．物業(yè)管理數(shù)量指標 E．經(jīng)濟效益指標 答案： CE 解析： 管理指標通常由物業(yè)管理質(zhì)量指標和經(jīng)濟效益指標兩部分組成，在招標文件中一般都有具體的要求，在物業(yè)管理方案中要對招標人提出的各項管理指標進行明確的響應(yīng)。 34．物業(yè)管理方案中的關(guān)鍵性內(nèi)容包括（ ）。 13 頁 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起 30 天內(nèi)，持有關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。 根據(jù)《公司法》規(guī)定，企業(yè)設(shè)立須向工商行政管理部門進行注冊登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。按照投資主體的經(jīng)濟成分來劃分為全 民所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)、集體所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)、民營物業(yè)服務(wù)企業(yè)、外資物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 A．盈利性 B．有償性 C．微利性 D．經(jīng)營性 答案： C 解析：在 物業(yè)服務(wù)費的測算編制應(yīng)考慮的因素中提到， 物業(yè)管理屬微利性服務(wù)行業(yè)，物業(yè)服務(wù)費的測算和物業(yè)管理的運作應(yīng)收支平衡、略有結(jié)余，在確保物業(yè)正常運行維護和管理的前提下，獲取合理的利潤，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)得以可持續(xù)發(fā)展。 28．物業(yè)服務(wù)費用酬 金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余部分用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由（ ）享有或承擔(dān)。 26．電 梯每年要由（ ）進行年檢，獲得年檢合格證，才能繼續(xù)使用。 25．酬金制條件下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主或業(yè)主大會公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于（ ）次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 A．外墻清洗 B．泳池清潔 C．上門有償清潔服務(wù) D．專項清潔工作 答案 ： C 解析： 清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容包括：建筑物外公共區(qū)域清潔、建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔、垃圾收集與處理、管道疏通服務(wù)、外墻清洗、泳池清潔、上門有償清潔服務(wù)（上門有償清潔服務(wù)是為了滿足業(yè)主 (客戶 )的需求而提供的上門家居清潔及清潔拓荒、定期保潔、專 項清潔等服務(wù)，它是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)。 A． 15 B． 20 C． 25 D． 30 答案： D 解析： 一級資質(zhì)要求物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專 業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于 30人。 A． 事務(wù)公文 B．行政公文 C． 制度公文 D． 司法公文 答案 ： B 解析： 行政公文，是法定機關(guān) 與組織按照特定的規(guī)范體式、經(jīng)過一定的處理程序制成，并在特定范圍內(nèi)使用的書面文字資料，是傳達意圖、辦理公務(wù)和記載工作的一種工具。 (3)持續(xù)改進。還要 注意區(qū)分這三種情況。 19． 員工的解聘即物業(yè)服務(wù)企業(yè)與員工解除勞動合同。 18．物業(yè)管理檔案是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個方面的（ ）。物業(yè)管理風(fēng)險是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的意外損失。配置在每個項目及各個場所的消防器材，應(yīng)由項目管理員簽字確認，有專人負責(zé)管理。 A．保持植物正常生長 B．創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強綠化保護宣傳 C．督促業(yè)主進行種草植樹活動 D．加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作 答案： C 解析： 綠化管理的基本要求： (1)保持植物正常生長； (2)加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作； (3)及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害； (4)創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強綠化保護宣傳。 6 頁 13． ( )就是對其運