【正文】 業(yè)管理股份有限公司 答案： CDE 解析： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的分類方法有很多種。 29．物業(yè)管理屬（ ）服務(wù)行業(yè)，因此物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算和 物業(yè)管理的運(yùn)作應(yīng)收支平衡、略有結(jié)余。 A．其他業(yè)務(wù)支出 B．成本費(fèi)用 C．間接費(fèi)用 D．營運(yùn)成本 答案： A 11 頁 解析： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)其他業(yè)務(wù)支出的內(nèi)容中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費(fèi)，計(jì)入其他業(yè)務(wù)支出。酬金制條件下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主或者業(yè)主大會公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 A．控制發(fā)展 B．保護(hù)人員 C．不造成損失 D．不造成新的損失 答案： D 解析：在 處理緊急事件的要求中提到： 處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不 10 頁 能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失。 23．（ ）是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)。 22．一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)的專職管理和技術(shù)人員不少于（ ）人。 21． （ ）是法定機(jī)關(guān)與組織按照特定的規(guī)范體式、經(jīng)過一定的處理程序制成，并在特定范圍內(nèi)使用的書面文字資料，是傳達(dá)意圖、辦理公務(wù)和記載工作的一種工具。 (2)領(lǐng)導(dǎo)重視。員工的解聘包括員工辭職、辭退和資遣三種情況。這是檔案的根本性質(zhì)與價值所在。它分為新建物業(yè)的承接查驗(yàn)和物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時的承接查 驗(yàn)兩種類型。 A．物業(yè)管理缺陷 B．物業(yè)管理風(fēng)險 C．物業(yè)管理損失 D．物業(yè)質(zhì)量缺陷 答案 ： B 解析： 風(fēng)險是 指因未來的不確定性所帶來的可能損失，是收益或結(jié)果偏離期望值或平均值的可能性。按照各區(qū)域分 7 頁 類統(tǒng)計(jì)，以保證項(xiàng)目配備的消防器材完整、齊全，對已失效、損壞的器材應(yīng)進(jìn)行重新配置。 14．以下不是綠化管理基本要求的是（ ）。 A．安裝方式 B．制冷程序 C．工作原理 D．冷源設(shè)備布置的情況 答案： D 解析： 空調(diào)冷源按工作原理可分為壓縮式制冷機(jī)和吸收式制冷機(jī)；按冷源設(shè)備布置的情況可分為中央空調(diào)和獨(dú)立空調(diào)等等。 5 頁 10．前期物業(yè)管理的職責(zé)是在新建物業(yè)投人使用初期建立物 業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù)，其介于（ ）與常規(guī)物業(yè)管理之間。招標(biāo)公告必須載明招標(biāo)人的名稱和地址、招標(biāo)項(xiàng)目的基本情況和獲取招標(biāo)文件的辦法等具體事項(xiàng)。物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)，是我國物業(yè)管理發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是行業(yè)發(fā)展日趨成熟的體現(xiàn)。 A．總經(jīng)理室 B．市場拓展部 C．品質(zhì)管理部 D．經(jīng)營管理部 答案： C 解析：品質(zhì)管理部的主要職責(zé)包括：企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和維護(hù)，各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督，客戶滿意度評價及監(jiān)督，管理評審，協(xié)助新物業(yè)項(xiàng)目建立質(zhì)量管理體系，外部質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)，內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)審核的組織協(xié)調(diào)，客戶服務(wù)監(jiān)督管理，客戶關(guān)系管理，客戶投訴處理，客戶滿意度評價等。 A．權(quán)責(zé)分明 B．加強(qiáng)了專業(yè)管理 C．促進(jìn)了內(nèi)部競爭 D．調(diào)動各方面的積極性 答案： A 解析：直線制是最簡單的企業(yè)管理組織形式，它的特點(diǎn)是：企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)者親自執(zhí)行全部管理職能，按垂直系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo)，不設(shè)專門職能機(jī)構(gòu)。第三，具有一定的公共管理性質(zhì)的職能。 3．物業(yè)服務(wù)企業(yè)是（ ）。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在營業(yè)前必須到工商行政管理部門注冊登記，其辦理手續(xù)與一般企業(yè)相同。 三、記憶教材中的一些細(xì)節(jié)性的問題 一些細(xì)節(jié)性的問題存在于教材的各個部分，平時工作、學(xué)習(xí)中都不太注意，這樣就需要在復(fù)習(xí)時著重地進(jìn)行一下記憶，以便在做選擇題時能夠回答準(zhǔn)確。 二、關(guān)注物業(yè)管理實(shí)際工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，為答好案例分析題做準(zhǔn)備 本門課程有案例分析題，分值是 40 分，因此案例分析題的得分情況可能會影響到成績是否會及格。 1 頁 《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》重點(diǎn)內(nèi)容復(fù)習(xí)建議 一、把握本門課程的核心內(nèi)容，重點(diǎn)內(nèi)容上多下功夫 《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的核心內(nèi)容就是指物業(yè)管理核心工作內(nèi)容，也即在相關(guān)法規(guī)規(guī)范下的物業(yè)管理實(shí)際工作，包括企業(yè)的資質(zhì)問題、招投標(biāo)及方案設(shè)計(jì)、早期介入與前期物業(yè)管理、入住與裝修管理及各項(xiàng)常規(guī)的管理內(nèi)容?？碱}可能會將教材內(nèi)容與實(shí)際工作進(jìn)行結(jié)合，因此還需靈活掌握 。可適當(dāng)關(guān)注物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高的問題、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率不高的問題、業(yè)主投訴問題、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位的關(guān)系協(xié)調(diào)問題、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會（業(yè)主）之間的溝通問題、緊急 事件的處理效果問題、具體的維修養(yǎng)護(hù)工作及管理責(zé)任問題以及各個工作環(huán)節(jié)中可能存在的問題等。 A．房地產(chǎn)行政主管部門 2 頁 B．物業(yè)管理行政主管部門 C．工商行政主管部門 D．稅務(wù)登記部門 答案 ： C 解析： 根據(jù)《公司法》規(guī)定，企業(yè)設(shè)立須向工商行政管理部門進(jìn)行注冊登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。新 設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級按照最低等級核定，并設(shè)一年的暫定期。第二，屬于服務(wù)性企業(yè)。 5．直線制企業(yè)組織形式的主要優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 6．協(xié)助新物業(yè)項(xiàng)目建立質(zhì)量管理體系是（ ）的主要職責(zé)之一。 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)是招標(biāo)投標(biāo)雙方運(yùn)用價值規(guī)律和市場競爭機(jī)制，通過規(guī)范有序的招標(biāo)投標(biāo)行為確定物業(yè)管理權(quán)的活動。招標(biāo)人采取公開招標(biāo)方式的，首先應(yīng)依法發(fā)布招標(biāo)公告。 A．基礎(chǔ)性的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容層面 B．經(jīng)營和設(shè)施設(shè)備管理等方面 C．人員的出入管理方面 D．對緊急事件的預(yù)防與處理方面 答案： A 解析： 一般而言，商用類 型的寫字樓物業(yè)、綜合性商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn)主要體現(xiàn)在經(jīng)營和設(shè)施設(shè)備管理等方面；工業(yè)區(qū)物業(yè)在消防、污染控制及貨物、人員的出入管理有特殊的服務(wù)需求； — 政府物業(yè)管理的特殊性主要體現(xiàn)在維護(hù)政府形象、內(nèi)部特約服務(wù)、會議接待及慶典服務(wù)、安全及保密管理等方面；居住類型的物業(yè)的重點(diǎn)主要集中在基礎(chǔ)性的物