【正文】 A．外墻清洗 B．泳池清潔 C．上門有償清潔服務(wù) D．專項清潔工作 答案 ： C 解析： 清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容包括：建筑物外公共區(qū)域清潔、建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔、垃圾收集與處理、管道疏通服務(wù)、外墻清洗、泳池清潔、上門有償清潔服務(wù)（上門有償清潔服務(wù)是為了滿足業(yè)主 (客戶 )的需求而提供的上門家居清潔及清潔拓荒、定期保潔、專 項清潔等服務(wù)，它是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)。 A． 事務(wù)公文 B．行政公文 C． 制度公文 D． 司法公文 答案 ： B 解析： 行政公文，是法定機關(guān) 與組織按照特定的規(guī)范體式、經(jīng)過一定的處理程序制成，并在特定范圍內(nèi)使用的書面文字資料，是傳達意圖、辦理公務(wù)和記載工作的一種工具。還要 注意區(qū)分這三種情況。 18．物業(yè)管理檔案是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個方面的（ ）。配置在每個項目及各個場所的消防器材，應(yīng)由項目管理員簽字確認，有專人負責(zé)管理。 6 頁 13． ( )就是對其運行情況、工作性能、磨損程度進行檢查和校 驗，通過檢查可以全面掌握設(shè)備技術(shù)狀況的變化和劣化程度，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，改進設(shè)備維修工作，提高維修質(zhì)量和縮短維修時間。招標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)明確開標(biāo)日期、時間和地點。 7．物業(yè)管理招投標(biāo)是招標(biāo)投標(biāo)雙方運用價值規(guī)律和市場競爭機制，通過規(guī)范有序的招投標(biāo)行為確定（ ）的活動。 4．國家三級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的注冊資本要求在（ ）萬元以上。 2．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分為（ ）。根據(jù)判斷，案例分析題由于分值比重大，因而極有可能是綜合性非常高的題目，會涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)實際工作的方方面面。對這些內(nèi)容，既要熟悉法規(guī)要求，又要掌握具體工作流程及要求，還要關(guān)注各個環(huán)節(jié)中要注意的問題，如裝修管理或公共安全防范管理中企業(yè)的責(zé)任界定問題。 《物業(yè)管理實務(wù)》模擬試卷一及分析 一、單項選擇題（ 30 題，每題 1 分） 1．根據(jù)《公司法》的規(guī)定，企業(yè)設(shè)立須向（ ）進行注冊登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。其特征可以歸納為以下三點： 第一，是獨立的企業(yè)法人。主要優(yōu)點：領(lǐng)導(dǎo)能夠集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時。 A．招標(biāo)公告 B．招標(biāo)文件 C．招標(biāo)邀請 D．投標(biāo)須知 答案： A 解析： 公開招標(biāo)是指招標(biāo)人通過公共媒介發(fā)布招標(biāo)公告，邀請所有符合投標(biāo)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo)的招標(biāo)方式。 11．物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交有一種情況是原有物業(yè)管理機構(gòu)向業(yè)主大會或（ ）移交 A．業(yè)主委員會 B．物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位 C．業(yè)主委員會主任 D．大業(yè)主 答案： B 解析： 移交工作分為三種情況：一是由建設(shè)單位將新建物業(yè)移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)；二是在業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)并訂立物業(yè) 服務(wù)合同后，由業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位將物業(yè)移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)；三是在物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位終止物業(yè)服務(wù)合同、退出物業(yè)管理項目的同時，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交或交接物業(yè)。 15．配置在各項目的消防器材，每（ ）均應(yīng)做一次全面統(tǒng)計工作?？己嘶靖拍? 17．物業(yè)的承接查驗是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對（ ）的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行承接查驗。員工的解聘包括員工辭職、辭退和 ( )三種情況。 (4)協(xié)同運作。其中，具有中級以上職稱的人員不少于 20 人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱。 A． 4 B． 3 C． 2 D． 1 答案： D 解析： 酬金制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的經(jīng)濟利益僅僅局限于按固定的金額或比例收取的酬金，扣除酬金以及物業(yè)服務(wù)支出后結(jié)余的資金為全體業(yè)主所有。 A．業(yè)主委員會 B．業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同 C．物業(yè)服務(wù)企業(yè) D．業(yè)主 答案： D 解析： 物業(yè)服務(wù)費用酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)。按股東出資形式來劃分為物業(yè)管理有限責(zé)任公司、物業(yè)管理股份有限公司、股份合作型物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 33．物業(yè)管理招標(biāo)的主體一般是（ ）。 36．物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別有（ ）。 A．裝修部分 B．承重構(gòu)件 C．設(shè)施設(shè)備部分 15 頁 D．基礎(chǔ) E．結(jié)構(gòu)部分 答案： ACE 解析： 房屋的基本組成部分 (1)結(jié)構(gòu)部分 —— 基礎(chǔ)、承重構(gòu)件、非承重墻、屋面、樓地面等； (2)裝修部分 —— 門窗、外抹灰、內(nèi)抹灰、頂棚、細木裝修等； (3)設(shè)施設(shè)備部分 —— 水衛(wèi)、電氣、暖通、特殊設(shè)備 (如消防、避雷、電梯 )等項目。 41．公共安全防范管理服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)活動。 44．物業(yè)管理常用的檔案分類方法有（ ）。而發(fā)展商則稱物業(yè)管理已移交，自己無權(quán)過問。 問題 4：業(yè)主應(yīng)如何解決這樣的問題？（ 5 分） 答： 依據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百零七條規(guī)定：當(dāng)事人一方不履行合同的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行，采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱這是因甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)修繕。 （ 2）自查驗之日起，乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立公用部位、公用設(shè)施設(shè) 備運行維修養(yǎng)護技術(shù)檔案； （ 3）乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料。 問題 1：上述 20戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)無償修復(fù)？（ 4 分） 答： （ 1）上述 20 戶業(yè)主要求修復(fù)的請求是合理的，因房屋未超過保修期限； （ 2）但上述住戶要求乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)無償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負責(zé)。 案例分析題（二） 某房地 產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)管理。從法律角度看，物業(yè)管理與房屋買賣是兩種法律關(guān)系。物業(yè)管 理常用的檔案分類方法有以下幾種：年度分類法、組織機構(gòu)分類法、事件分類法。