注冊物業(yè)管理師年復習資料管理實務(完整版)
【正文】 收費 標準 （ 4）根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務費的收費 標準 （可不看） P71 （二）規(guī)劃設計階段 （對重點字進行記憶） （對重點字進行記憶） （ 1）就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進 建議 （ 2）就物業(yè)環(huán)境及配套設施的合理性、適應性提出意見或 建議 （ 3）提供設施設備的設置、選型及服務方面的改進 意見 （ 4）就物業(yè)管 理用房、社區(qū)活動場所等公共配套建筑、設施、場地的設置、要求等提出 意見 。 二、 物業(yè)查驗的主要內(nèi)容與方式 （一）物業(yè)查驗的主要內(nèi)容 在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，物業(yè)管理企業(yè)應接收查驗下列資料： （ 1） 竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料 （ 2） 設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料 13 （ 3） 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件 （ 4） 物業(yè)管理所必需 的其他資料 二、物業(yè)查驗的內(nèi)容 物業(yè)機構(gòu)更迭時，承接查驗的內(nèi)容有： （一）物業(yè)資料情況 （二）物業(yè)共用部位、共用設施設備及管理現(xiàn)狀 （三）各項費用與收支情況，項目機構(gòu)經(jīng)濟運行情況 （四）其他內(nèi)容 二、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交 （一）移交雙方 物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交包括： （四）注意事項 （ 2） 物業(yè)管理工作移交的重點和難點 ： 的物業(yè)管理運作銜接 第六章 入住與裝修管理 第一節(jié) 入住服務的內(nèi)容 在房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理實踐中，物業(yè)入住操作的模式有多種形式： ，由物業(yè)管理單位相配合的作業(yè)模式 14 ，由物業(yè)管理單位代為辦理入住手續(xù)。 （二）物業(yè)管理企業(yè)和相關(guān)管理部門的責任 （ 1）物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行 為不及 時向有關(guān)部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修 管理服務協(xié)議約定的 裝飾裝修管理服務費 23 倍 的罰款。 P139 必看 ： ， ， 物， 。 第二節(jié) 緊急事件處理 ： (一 )火警 （ 1） 了解和確認起火位置、范圍和程度 ； （ 2） 向公安消防機關(guān)報警 （ 3） 清理通道，準備迎接消防車入場 （ 4） 立即組織現(xiàn)場人員疏散。 （ 6） 燃氣公司人員到達現(xiàn)場后，應協(xié)助其徹底檢查，消除隱患 。 （ 175 必看） ： （ 1） 法規(guī)規(guī)定的費用 ， （ 2） 物業(yè)服務費結(jié)轉(zhuǎn)的費 用， （ 3） 業(yè)主大會中決定分攤的費用 ， （ 4） 業(yè)主共有物業(yè)的收益 。 物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案 ，是物業(yè)管理檔案中最重要和基礎(chǔ)性的檔案，它是保存管理和安全十分重要。 ：（ 1） 面試 （ 2） 心力測驗 （ 3） 知識測驗 （ 4） 勞動技能測驗 ：（ 1） 員工辭職 （ 2） 員工的辭退 （ 3） 員工 的資遣 。 ：（ 1） 建立受理系統(tǒng) （ 2） 客戶滿意度調(diào)研 （ 3）失去客戶分析 （ 4） 競爭者分析 。同時要注意，只能在職權(quán)范圍內(nèi)批準，答復問題，否則即是無效批復。決定是內(nèi)行文或下行文。 ：絕對公平的薪酬體系是不存在的，只存在員工是否滿意的薪酬體系。 本情況，業(yè)績及良好行為記錄、經(jīng)營活動中的違反違規(guī)行為、服務質(zhì)量問題及其他不良行為記錄和公眾投訴 及處理情況等。 ，專款專用。 (九 )刑事案件 （ 1） 物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場； （ 2） 如證實發(fā)生犯罪案件，要立即撥打 110 報警，并留守人員控制現(xiàn)場，直到警方人員到達。在保證安全的前提下接近火場，用適當?shù)南榔鞑目刂苹饎?； （ 6） 及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達為止 。 (1)出入管理 (2)安防系統(tǒng)的使用、維護和管理 (3)施工現(xiàn)場管理 (4)配合政府開展社區(qū)管理。 二、房屋及設施設備管理的基本要求 （二）評價參 考主要指標 、危房率 房屋完好率 =完好房屋建筑面積 +基本完好房屋建筑面積 100% 房屋總建筑面積 危房率 =危險房屋的建筑面積 100% 房屋總建筑面積 17 設備完好率 =完好設施設備數(shù)量 100% 全部設施設備總數(shù)量 第二節(jié) 房屋及設施設備維修養(yǎng)護計劃與實施 一、房屋及設施設備維修養(yǎng)護計劃的制訂 （ 1） 房屋及設施設備的修理周期與修理間隔期 （ 2） 房屋及設施設備的使用要 求和管理目標 （ 3） 安全與環(huán)境保護的要求 （ 4） 房屋及設施設備的技術(shù)狀態(tài) 二、房屋設施設備維修養(yǎng)護計劃的實施 （五）組織實施 要嚴格按照房屋及設施設備的維修計劃實施，在確保安全的前提下，注意控制以下幾個因素： 五、設施設備的狀態(tài)管理 （一） 設備的檢查 （二） 設備的狀態(tài)監(jiān)測 （三） 定期預防性試驗 （四） 設備故障診斷技
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