物業(yè)管理師實務(wù)模擬試題1-文庫吧
2025-07-19 20:57 本頁面
【正文】 和設(shè)施設(shè)備管理等方面；工業(yè)區(qū)物業(yè)在消防、污染控制及貨物、人員的出入管理有特殊的服務(wù)需求； — 政府物業(yè)管理的特殊性主要體現(xiàn)在維護政府形象、內(nèi)部特約服務(wù)、會議接待及慶典服務(wù)、安全及保密管理等方面；居住類型的物業(yè)的重點主要集中在基礎(chǔ)性的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容層面；公用事業(yè)類型的物業(yè)管理服務(wù)的重點及難點主要在于確保公用設(shè)施無故障的正常運行，對緊急事件的預(yù)防與處理 (包括惡性犯罪事件、重大事故、自然災(zāi)害等 )。 5 頁 10．前期物業(yè)管理的職責是在新建物業(yè)投人使用初期建立物 業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù)，其介于（ ）與常規(guī)物業(yè)管理之間。 A．竣工驗收 B．早期介入 C．質(zhì)量監(jiān)測 D．投入使用 答案： B 解析：前期物業(yè)管理是指從物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止的物業(yè)管理階段。 11．物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交有一種情況是原有物業(yè)管理機構(gòu)向業(yè)主大會或（ ）移交 A．業(yè)主委員會 B．物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位 C．業(yè)主委員會主任 D．大業(yè)主 答案： B 解析： 移交工作分為三種情況：一是由建設(shè)單位將新建物業(yè)移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)；二是在業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)并訂立物業(yè) 服務(wù)合同后，由業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位將物業(yè)移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)；三是在物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位終止物業(yè)服務(wù)合同、退出物業(yè)管理項目的同時，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交或交接物業(yè)。 12．空調(diào)冷源按 ( )可分為中央空調(diào)和獨立空調(diào)等等。 A．安裝方式 B．制冷程序 C．工作原理 D．冷源設(shè)備布置的情況 答案： D 解析： 空調(diào)冷源按工作原理可分為壓縮式制冷機和吸收式制冷機；按冷源設(shè)備布置的情況可分為中央空調(diào)和獨立空調(diào)等等。 6 頁 13． ( )就是對其運行情況、工作性能、磨損程度進行檢查和校 驗，通過檢查可以全面掌握設(shè)備技術(shù)狀況的變化和劣化程度，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，改進設(shè)備維修工作，提高維修質(zhì)量和縮短維修時間。 A．設(shè)備的檢查 B．狀態(tài)檢測 C．預(yù)防性試驗 D．技術(shù)性診斷 答案 ： A 解析： 設(shè)備的檢查就是對其運行情況、工作性能、磨損程度進行檢查和校驗，通過檢查可以全面掌握設(shè)備技術(shù)狀況的變化和劣化程度，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，改進設(shè)備維修工作，提高維修質(zhì)量和縮短維修時間。設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測分為停機監(jiān)測和不停機監(jiān)測 (又稱在線監(jiān)測 )，是在設(shè)備運行使用過程中通過相關(guān)的儀器儀表所指示的參數(shù)，直接或間接地了解掌握設(shè) 備的運行情況和設(shè)備自身狀態(tài)。 14．以下不是綠化管理基本要求的是（ ）。 A．保持植物正常生長 B．創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強綠化保護宣傳 C．督促業(yè)主進行種草植樹活動 D．加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作 答案： C 解析： 綠化管理的基本要求： (1)保持植物正常生長； (2)加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作； (3)及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害； (4)創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強綠化保護宣傳。 15．配置在各項目的消防器材，每（ ）均應(yīng)做一次全面統(tǒng)計工作。 A．日 B．月 C．季 D．年 答案 ： B 解析： 配置在各項目的消防器材，每月均應(yīng)做一次全面統(tǒng)計工作。按照各區(qū)域分 7 頁 類統(tǒng)計，以保證項目配備的消防器材完整、齊全，對已失效、損壞的器材應(yīng)進行重新配置。配置在每個項目及各個場所的消防器材，應(yīng)由項目管理員簽字確認，有專人負責管理。這是細節(jié)上的要求。 16．（ ）是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔的意外損失。 A．物業(yè)管理缺陷 B．物業(yè)管理風險 C．物業(yè)管理損失 D．物業(yè)質(zhì)量缺陷 答案 ： B 解析： 風險是 指因未來的不確定性所帶來的可能損失，是收益或結(jié)果偏離期望值或平均值的可能性。物業(yè)管理風險是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔的意外損失。考核基本概念 17．物業(yè)的承接查驗是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對（ ）的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行承接查驗。 A．新建項目 B．原有項目 C．在管項目 D．新接管項目 答案 ： D 解析： 物業(yè)的承接查驗是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新接管項目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行承接查驗。它分為新建物業(yè)的承接查驗和物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查 驗兩種類型。 18．物業(yè)管理檔案是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個方面的（ ）。 A．事件 B．變更 C．情況 D． 歷史記錄 答案 ： D 8 頁 解析： 檔案是歷史的原始記錄。物業(yè)管理檔案是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個方面的歷史記錄。這是檔案的根本性質(zhì)與價值所在。 19． 員工的解聘即物業(yè)服務(wù)企業(yè)與員工解除勞動合同。員工的解聘包括員工辭職、辭退和 ( )三種情況。 A．開除 B．脫離 C．停止合同 D． 資遣 答案 ： D 解析： 員工的解聘即物業(yè)服務(wù)企業(yè)與員工解除勞動合同。員工的解聘包括員工辭職、辭退和資遣三種情況。還要 注意區(qū)分這三種情況。 20．客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當注意的問題不包括（ ）。 A．全員重視 B． 目標明確 C． 持續(xù)改進 D． 協(xié)同運作 答案 ： A 解析： 客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當注意五個方面： (1)目標明確。 (2)領(lǐng)導(dǎo)重視。 (3)持續(xù)改進。 (4)協(xié)同運作。 (5)基于事實。 21． （ ）是法定機關(guān)與組織按照特定的規(guī)范體式、經(jīng)過一定的處理程序制成，并在特定范圍內(nèi)使用的書面文字資料，是傳達意圖、辦理公務(wù)和記載工作的一種工具。 A． 事務(wù)公文 B．行政公文 C． 制度公文 D． 司法公文 答案 ： B 解析： 行政公文，是法定機關(guān) 與組織按照特定的規(guī)范
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