【正文】 級(jí)、三級(jí)和臨時(shí)資質(zhì) D．一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和四級(jí) 答案 ： A 解析： 按照《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》（ 2020）， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三級(jí)。這就要求大家在掌握核心內(nèi)容的基礎(chǔ)上提高自己對(duì)于實(shí)際問(wèn)題的分析與解決能力。就教材內(nèi)容來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是前面的十一章內(nèi)容。比如教材中提到的一些分類、一些步驟程序、一些工作的具體要求等。 A．政府派出機(jī)構(gòu) B．事業(yè)單位性質(zhì) C．獨(dú)立的企業(yè)法人 D．福利型的房屋管理單位 答案： C 解析： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。這種組織形式適用于業(yè)務(wù)量較小的小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的 初期管理，不能適應(yīng)較大規(guī)模和較復(fù)雜的物業(yè)管理。 8．招標(biāo)人采取公開招標(biāo)方式的，首先應(yīng)依法發(fā)布（ ）。 A．竣工驗(yàn)收 B．早期介入 C．質(zhì)量監(jiān)測(cè) D．投入使用 答案： B 解析：前期物業(yè)管理是指從物業(yè)承接查驗(yàn)開始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止的物業(yè)管理階段。 A．保持植物正常生長(zhǎng) B．創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳 C．督促業(yè)主進(jìn)行種草植樹活動(dòng) D．加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作 答案： C 解析： 綠化管理的基本要求： (1)保持植物正常生長(zhǎng)； (2)加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作； (3)及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行改造，減少人為踐踏對(duì)綠化造成的危害； (4)創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳。物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會(huì)因素所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的意外損失。 19． 員工的解聘即物業(yè)服務(wù)企業(yè)與員工解除勞動(dòng)合同。 (3)持續(xù)改進(jìn)。 A． 15 B． 20 C． 25 D． 30 答案： D 解析： 一級(jí)資質(zhì)要求物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專 業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于 30人。 25．酬金制條件下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主或業(yè)主大會(huì)公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于（ ）次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 28．物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬 金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余部分用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由（ ）享有或承擔(dān)。按照投資主體的經(jīng)濟(jì)成分來(lái)劃分為全 民所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)、集體所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)、民營(yíng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、外資物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 13 頁(yè) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起 30 天內(nèi)，持有關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。 A．物業(yè)管理規(guī)模指標(biāo) B．業(yè)績(jī) 指標(biāo) 14 頁(yè) C．物業(yè)管理質(zhì)量指標(biāo) D．物業(yè)管理數(shù)量指標(biāo) E．經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo) 答案： CE 解析： 管理指標(biāo)通常由物業(yè)管理質(zhì)量指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)兩部分組成，在招標(biāo)文件中一般都有具體的要求，在物業(yè)管理方案中要對(duì)招標(biāo)人提出的各項(xiàng)管理指標(biāo)進(jìn)行明確的響應(yīng)。 3 8．房屋的基本組成部分有（ ）。修剪及清除枯枝黃葉應(yīng)是機(jī)關(guān)綠化管理的重點(diǎn)。 A．物業(yè)管理主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 17 頁(yè) B．房租收入 C．服務(wù)費(fèi)收入 D．維修收入 E．其他業(yè)務(wù)收入 答案： AE 解析： 營(yíng)業(yè)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所取得的各項(xiàng)收入，包括物業(yè)管理主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入 。物業(yè)公司說(shuō) 發(fā)展商說(shuō)的不算數(shù) ，收費(fèi)是依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 問(wèn)題 3：業(yè)主購(gòu)房時(shí)應(yīng)如何了解入住后的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？（ 5 分） 答： 在業(yè)主購(gòu)房時(shí)，售房單位應(yīng)向購(gòu)房人明示前期服務(wù)合同及臨時(shí)管理規(guī)約，讓購(gòu)房人通過(guò)這些合同來(lái)了解入住后的有關(guān)物業(yè)管理的權(quán)利和義務(wù)。 2020 年 8 月 15 日，頂層的 20 戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù) 19 頁(yè) 企業(yè)無(wú)償修復(fù)。 問(wèn)題 5：在甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)？（ 6 分） 答： （ 1）乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在業(yè)主委員會(huì)的配合下，對(duì)物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實(shí)物查驗(yàn)，做好查驗(yàn)記錄；盡可能邀請(qǐng)具有公信力的第三方（如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)等）參加查驗(yàn)工作。 問(wèn)題 2：乙物業(yè)服務(wù) 企業(yè)的做法是否妥當(dāng)？如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？（ 4 分） 答： 乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)的做法不妥當(dāng)； （ 1）該公司用查勘現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)業(yè)主損失情況，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無(wú)償保修； （ 2）同時(shí)應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)告知建設(shè)單位（或建議業(yè)主及時(shí)告知建設(shè)單位），積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時(shí)向業(yè)主通報(bào)進(jìn)展情況。業(yè)主于2020 年 8 月開始入住， 2020 年 5 月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)公司與開發(fā)商是兩個(gè)獨(dú)立的民事主體，相互之間不應(yīng)為對(duì)方承擔(dān)民事責(zé)任。 45．對(duì)于員工獎(jiǎng)勵(lì)以下說(shuō)法正確的是（ ）。內(nèi)容包括：出入管理，安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理，施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，配合政府開展社區(qū)管理等工作。預(yù)防性維修有以下幾種方式： 計(jì)劃性預(yù)防維修、狀態(tài)監(jiān)測(cè)下的預(yù)防維修、改善性的預(yù)防維修。 37．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式有（ ）。 34．物業(yè)管理方案中的關(guān)鍵性內(nèi)容包括（ ）。 根據(jù)《公司法》規(guī)定，企業(yè)設(shè)立須向工商行政管理部門進(jìn)行注冊(cè)登記，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。 A．盈利性 B．有償性 C．微利性 D．經(jīng)營(yíng)性 答案： C 解析：在 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制應(yīng)考慮的因素中提到， 物業(yè)管理屬微利性服務(wù)行業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算和物業(yè)管理的運(yùn)作應(yīng)收支平衡、略有結(jié)余，在確保物業(yè)正常運(yùn)行維護(hù)和管理的前提下，獲取合理的利潤(rùn)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)得以可持續(xù)發(fā)展。 26．電 梯每年要由（ ）進(jìn)行年檢，獲得年檢合格證，才能繼續(xù)使用。