物業(yè)管理師實務(wù)模擬試題1(已修改)
2025-09-02 20:57 本頁面
【正文】 1 頁 《物業(yè)管理實務(wù)》重點內(nèi)容復(fù)習(xí)建議 一、把握本門課程的核心內(nèi)容，重點內(nèi)容上多下功夫 《物業(yè)管理實務(wù)》的核心內(nèi)容就是指物業(yè)管理核心工作內(nèi)容，也即在相關(guān)法規(guī)規(guī)范下的物業(yè)管理實際工作，包括企業(yè)的資質(zhì)問題、招投標(biāo)及方案設(shè)計、早期介入與前期物業(yè)管理、入住與裝修管理及各項常規(guī)的管理內(nèi)容。就教材內(nèi)容來說，應(yīng)該是前面的十一章內(nèi)容。對這些內(nèi)容，既要熟悉法規(guī)要求，又要掌握具體工作流程及要求，還要關(guān)注各個環(huán)節(jié)中要注意的問題，如裝修管理或公共安全防范管理中企業(yè)的責(zé)任界定問題。考題可能會將教材內(nèi)容與實際工作進行結(jié)合，因此還需靈活掌握 。 二、關(guān)注物業(yè)管理實際工作中的熱點難點問題，為答好案例分析題做準(zhǔn)備 本門課程有案例分析題，分值是 40 分，因此案例分析題的得分情況可能會影響到成績是否會及格。根據(jù)判斷，案例分析題由于分值比重大，因而極有可能是綜合性非常高的題目，會涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)實際工作的方方面面。這就要求大家在掌握核心內(nèi)容的基礎(chǔ)上提高自己對于實際問題的分析與解決能力?？蛇m當(dāng)關(guān)注物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高的問題、物業(yè)服務(wù)費收繳率不高的問題、業(yè)主投訴問題、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位的關(guān)系協(xié)調(diào)問題、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會（業(yè)主）之間的溝通問題、緊急 事件的處理效果問題、具體的維修養(yǎng)護工作及管理責(zé)任問題以及各個工作環(huán)節(jié)中可能存在的問題等。 三、記憶教材中的一些細(xì)節(jié)性的問題 一些細(xì)節(jié)性的問題存在于教材的各個部分，平時工作、學(xué)習(xí)中都不太注意，這樣就需要在復(fù)習(xí)時著重地進行一下記憶，以便在做選擇題時能夠回答準(zhǔn)確。比如教材中提到的一些分類、一些步驟程序、一些工作的具體要求等。 《物業(yè)管理實務(wù)》模擬試卷一及分析 一、單項選擇題（ 30 題，每題 1 分） 1．根據(jù)《公司法》的規(guī)定，企業(yè)設(shè)立須向（ ）進行注冊登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。 A．房地產(chǎn)行政主管部門 2 頁 B．物業(yè)管理行政主管部門 C．工商行政主管部門 D．稅務(wù)登記部門 答案 ： C 解析： 根據(jù)《公司法》規(guī)定，企業(yè)設(shè)立須向工商行政管理部門進行注冊登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在營業(yè)前必須到工商行政管理部門注冊登記，其辦理手續(xù)與一般企業(yè)相同。 2．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分為（ ）。 A．一級、二級和三級 B．一級和二級 C．一級、二級、三級和臨時資質(zhì) D．一級、二級、三級和四級 答案 ： A 解析： 按照《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》（ 2020）， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三級。新 設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級按照最低等級核定，并設(shè)一年的暫定期。 3．物業(yè)服務(wù)企業(yè)是（ ）。 A．政府派出機構(gòu) B．事業(yè)單位性質(zhì) C．獨立的企業(yè)法人 D．福利型的房屋管理單位 答案： C 解析： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動的經(jīng)濟實體。其特征可以歸納為以下三點： 第一，是獨立的企業(yè)法人。第二，屬于服務(wù)性企業(yè)。第三，具有一定的公共管理性質(zhì)的職能。 4．國家三級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的注冊資本要求在（ ）萬元以上。 A． 200 B． 100 C． 150 D． 50 3 頁 答案： D 解析： 按照《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》（ 2020）， 一級資質(zhì) .注冊資本人民幣 500萬元以上；二級資質(zhì) .注冊資本人民幣 300 萬元以上；三級資質(zhì)注冊資本人民幣 50萬元以上 。 5．直線制企業(yè)組織形式的主要優(yōu)點是（ ）。 A．權(quán)責(zé)分明 B．加強了專業(yè)管理 C．促進了內(nèi)部競爭 D．調(diào)動各方面的積極性 答案： A 解析：直線制是最簡單的企業(yè)管理組織形式，它的特點是：企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)者親自執(zhí)行全部管理職能，按垂直系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo)，不設(shè)專門職能機構(gòu)。這種組織形式適用于業(yè)務(wù)量較小的小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的 初期管理，不能適應(yīng)較大規(guī)模和較復(fù)雜的物業(yè)管理。主要優(yōu)點：領(lǐng)導(dǎo)能夠集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時。 6．協(xié)助新物業(yè)項目建立質(zhì)量管理體系是（ ）的主要職責(zé)之一。 A．總經(jīng)理室 B．市場拓展部 C．品質(zhì)管理部 D．經(jīng)營管理部 答案： C 解析：品質(zhì)管理部的主要職責(zé)包括：企業(yè)質(zhì)量管理體系運行和維護，各物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督，客戶滿意度評價及監(jiān)督，管理評審，協(xié)助新物業(yè)項目建立質(zhì)量管理體系，外部質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)，內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)審核的組織協(xié)調(diào)，客戶服務(wù)監(jiān)督管理，客戶關(guān)系管理，客戶投訴處理，客戶滿意度評價等。 7．物業(yè)管理招投標(biāo)是招標(biāo)投標(biāo)雙方運用價值規(guī)律和市場競爭機制，通過規(guī)范有序的招投標(biāo)行為確定（ ）的活動。 A．物業(yè)使用權(quán) B．物業(yè)管理權(quán) 4 頁 C．物業(yè)所有權(quán) D．物業(yè)租賃權(quán) 答案： B 解析：考核物業(yè)管理招投標(biāo)的基本概念。 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)是招標(biāo)投標(biāo)雙方運用價值規(guī)律和市場競爭機制，通過規(guī)范有序的招標(biāo)投標(biāo)行為確定物業(yè)管理權(quán)的活動。物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)，是我國物業(yè)管理發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是行業(yè)發(fā)展日趨成熟的體現(xiàn)。 8．招標(biāo)人采取公開招標(biāo)方式的，首先應(yīng)依法發(fā)布（ ）。 A．招標(biāo)公告 B．招標(biāo)文件 C．招標(biāo)邀請 D．投標(biāo)須知 答案： A 解析： 公開招標(biāo)是指招標(biāo)人通過公共媒介發(fā)布招標(biāo)公告，邀請所有符合投標(biāo)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo)的招標(biāo)方式。招標(biāo)人采取公開招標(biāo)方式的，首先應(yīng)依法發(fā)布招標(biāo)公告。招標(biāo)公告必須載明招標(biāo)人的名稱和地址、招標(biāo)項目的基本情況和獲取招標(biāo)文件的辦法等具體事項。招標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)明確開標(biāo)日期、時間和地點。 9．居住類型的物業(yè)的管理重點主要集中在（ ）。 A．基礎(chǔ)性的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容層面 B．經(jīng)營和設(shè)施設(shè)備管理等方面 C．人員的出入管理方面 D．對緊急事件的預(yù)防與處理方面 答案： A 解析： 一般而言，商用類 型的寫字樓物業(yè)、綜合性商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的重點及難點主要體現(xiàn)在經(jīng)營
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