物業(yè)管理師實務模擬試題1(存儲版)
【正文】 ）與常規(guī)物業(yè)管理之間。 14．以下不是綠化管理基本要求的是（ ）。 A．物業(yè)管理缺陷 B．物業(yè)管理風險 C．物業(yè)管理損失 D．物業(yè)質(zhì)量缺陷 答案 ： B 解析： 風險是 指因未來的不確定性所帶來的可能損失，是收益或結(jié)果偏離期望值或平均值的可能性。這是檔案的根本性質(zhì)與價值所在。 (2)領導重視。 22．一級資質(zhì)物業(yè)服務企業(yè)要求物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關專業(yè)的專職管理和技術人員不少于（ ）人。 A．控制發(fā)展 B．保護人員 C．不造成損失 D．不造成新的損失 答案： D 解析：在 處理緊急事件的要求中提到： 處理緊急事件應以不造成新的損失為前提，不 10 頁 能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失。 A．其他業(yè)務支出 B．成本費用 C．間接費用 D．營運成本 答案： A 11 頁 解析： 物業(yè)服務企業(yè)其他業(yè)務支出的內(nèi)容中，物業(yè)服務企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費，計入其他業(yè)務支出。 A．外資物業(yè)服務企業(yè) B．民營物業(yè)服務企業(yè) C．物業(yè)管理有限責任公司 D．股份合作型物業(yè)服務企業(yè) E．物業(yè)管理股份有限公司 答案： CDE 解析： 物業(yè)服務企業(yè)的分類方法有很多種。物業(yè)服務企業(yè)如果符合規(guī)定的條件，在工商行政機關發(fā)給營業(yè)執(zhí)照后，公司即告成立。 35．物業(yè)管理方案中，管理指標通常由（ ）組成。并應了解每種組織形式的特點。機關單位的綠化多作規(guī)則式設計，比較講究立體空間的垂直綠化，其綠化造型及材料選用一般都比較嚴格，在進行綠化管理時應按設計意圖進行規(guī)則式修剪。 43．營業(yè)收入是指物業(yè)服 務企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動所取得的各項收入，包括（ ）。但李先生稱，入住已有半年，非但相關的配套設施沒有落實，物業(yè)管理費反而漲到了 2 元 /平方米。這份合同雖然是由開發(fā)商和物業(yè)服務公司簽訂，但未來的服務對象和繳費主體卻是業(yè)主，入住后，業(yè)主必須按合同 的約定交納物業(yè)服務費。甲物業(yè)服務企業(yè)收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務費為由，拒絕移交相應的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查 驗。（ 3 分） 答： 拒絕移交的理由不成立；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務費用，應通過業(yè)主委員會督促，物業(yè)服務企業(yè)訴訟等其他途徑解決。 問題 3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務合同何時終止？（ 3 分） 答： 答“ 2020 年 7 月 31 日（ 24時）”或“ 2020 年 8 月 1 日（零時）”。業(yè)主委員會與乙物業(yè)服務企業(yè)簽訂了物業(yè)服務合同，合同于 2020 年 8 月 1 日零時生效。購房合同中不應單方面承諾今后的物業(yè)服務及其收費標準。 A．要把物質(zhì)獎勵與精神獎勵有機結(jié)合起來，使兩者相輔相成 B．對不同的員工要采用相同的獎勵方式 C．獎勵程度要與員工的貢獻相符 D．獎勵的方式要保持不變 E．員工作出了成績，符合獎勵標準以后，管理者應該立即予以獎勵 答案： ACE 解析： 員工獎勵應注意五個方面： (1)要把物質(zhì)獎勵與精神獎勵有機結(jié)合起來，使兩者相輔相成； (2)員工作出了成績，符合獎勵標準以后，管理者應該立即予以獎勵； (3)對不同的員工要采用不同的獎勵方式； (4)獎勵程度要與員工的貢獻相符； (5)獎勵的方式可以適當變化。 42．以下不屬于物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構(gòu)成的有（ ）。 40．機關單位的綠化管理要求（ ）。 A．直線制 B．企業(yè)部制 C．事業(yè)部制 D．矩陣制 E．公司制 答案： ACD 解析： 物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)自身實際情況，選擇適宜的組織形式。 A．費用測算與成本控制 B．管理方式、運作程序及管理措施 C．管理制度的制訂 D．物資裝備 E．工作計 劃 答案： AB 解析： 關鍵性內(nèi)容包括： (1)項目的整體設想與構(gòu)思 (包括項目總體模式與物業(yè)管理服務工作重點的確定 )； (2)組織架構(gòu)與人員的配置； (3)費用測算與成本控制； (4)管理方式、運作程序及管理措施。因此，物業(yè)服務企業(yè)在營業(yè)前必須到工商行政管理部門注冊登記，其辦理手續(xù)與一般企業(yè)相同。 30．以下不屬于物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險的是（ ）。 A．房地產(chǎn)行政主管部門 B．電梯維修專業(yè)公司 C．電梯生產(chǎn)廠家 D．政府技術監(jiān)督部門 答案： D 解析：電梯管理的工作內(nèi)容之一：的 電梯每年要由政府技術監(jiān)督部門進行年檢，獲得年檢合格證，才能繼續(xù)使用。）、專項清潔工作。行政公文不僅適用于政府機關、人民團體和事業(yè)單位，還適用于企業(yè)法人單位。 20．客戶滿意度調(diào)查應當注意的問題不包括（ ）。 A．事件 B．變更 C．情況 D． 歷史記錄 答案 ： D 8 頁 解析： 檔案是歷史的原始記錄。這是細節(jié)上的要求。 A．設備的檢查 B．狀態(tài)檢測 C．預防性試驗 D．技術性診斷 答案 ： A 解析： 設備的檢查就是對其運行情況、工作性能、磨損程度進行檢查和校驗，通過檢查可以全面掌握設備技術狀況的變化和劣化程度，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，改進設備維修工作，提高維修質(zhì)量和縮短維修時間。 9．居住類型的物業(yè)的管理重點主要集中在（ ）。 A．物業(yè)使用權(quán) B．物業(yè)管理權(quán) 4 頁 C．物業(yè)所有權(quán) D．物業(yè)租賃權(quán) 答案： B 解析：考核物業(yè)管理招投標的基本概念。 A． 200 B． 100 C． 150 D． 50 3 頁 答案： D 解析： 按照《物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理辦法》（ 2020）， 一級資質(zhì) .注冊資本人民幣 500萬元以上；二級資質(zhì) .注冊資本人民幣 300 萬元以上；三級資質(zhì)注冊資本人民幣 50萬元以上 。 A．一級、二級和三級 B．一級和二級 C．一級、二
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