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正文內(nèi)容

物業(yè)管理師實(shí)務(wù)模擬試題1(存儲(chǔ)版)

  

【正文】 )與常規(guī)物業(yè)管理之間。 14.以下不是綠化管理基本要求的是( )。 A.物業(yè)管理缺陷 B.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn) C.物業(yè)管理?yè)p失 D.物業(yè)質(zhì)量缺陷 答案 : B 解析: 風(fēng)險(xiǎn)是 指因未來(lái)的不確定性所帶來(lái)的可能損失,是收益或結(jié)果偏離期望值或平均值的可能性。這是檔案的根本性質(zhì)與價(jià)值所在。 (2)領(lǐng)導(dǎo)重視。 22.一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)的專職管理和技術(shù)人員不少于( )人。 A.控制發(fā)展 B.保護(hù)人員 C.不造成損失 D.不造成新的損失 答案: D 解析:在 處理緊急事件的要求中提到: 處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提,不 10 頁(yè) 能因急于處理,而不顧后果,造成更大損失。 A.其他業(yè)務(wù)支出 B.成本費(fèi)用 C.間接費(fèi)用 D.營(yíng)運(yùn)成本 答案: A 11 頁(yè) 解析: 物業(yè)服務(wù)企業(yè)其他業(yè)務(wù)支出的內(nèi)容中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費(fèi),計(jì)入其他業(yè)務(wù)支出。 A.外資物業(yè)服務(wù)企業(yè) B.民營(yíng)物業(yè)服務(wù)企業(yè) C.物業(yè)管理有限責(zé)任公司 D.股份合作型物業(yè)服務(wù)企業(yè) E.物業(yè)管理股份有限公司 答案: CDE 解析: 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的分類方法有很多種。物業(yè)服務(wù)企業(yè)如果符合規(guī)定的條件,在工商行政機(jī)關(guān)發(fā)給營(yíng)業(yè)執(zhí)照后,公司即告成立。 35.物業(yè)管理方案中,管理指標(biāo)通常由( )組成。并應(yīng)了解每種組織形式的特點(diǎn)。機(jī)關(guān)單位的綠化多作規(guī)則式設(shè)計(jì),比較講究立體空間的垂直綠化,其綠化造型及材料選用一般都比較嚴(yán)格,在進(jìn)行綠化管理時(shí)應(yīng)按設(shè)計(jì)意圖進(jìn)行規(guī)則式修剪。 43.營(yíng)業(yè)收入是指物業(yè)服 務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所取得的各項(xiàng)收入,包括( )。但李先生稱,入住已有半年,非但相關(guān)的配套設(shè)施沒(méi)有落實(shí),物業(yè)管理費(fèi)反而漲到了 2 元 /平方米。這份合同雖然是由開(kāi)發(fā)商和物業(yè)服務(wù)公司簽訂,但未來(lái)的服務(wù)對(duì)象和繳費(fèi)主體卻是業(yè)主,入住后,業(yè)主必須按合同 的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知后,安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng),但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由,拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料,拒不配合物業(yè)交接查 驗(yàn)。( 3 分) 答: 拒絕移交的理由不成立;理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,應(yīng)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)督促,物業(yè)服務(wù)企業(yè)訴訟等其他途徑解決。 問(wèn)題 3:該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止?( 3 分) 答: 答“ 2020 年 7 月 31 日( 24時(shí))”或“ 2020 年 8 月 1 日(零時(shí))”。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同,合同于 2020 年 8 月 1 日零時(shí)生效。購(gòu)房合同中不應(yīng)單方面承諾今后的物業(yè)服務(wù)及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 A.要把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái),使兩者相輔相成 B.對(duì)不同的員工要采用相同的獎(jiǎng)勵(lì)方式 C.獎(jiǎng)勵(lì)程度要與員工的貢獻(xiàn)相符 D.獎(jiǎng)勵(lì)的方式要保持不變 E.員工作出了成績(jī),符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以后,管理者應(yīng)該立即予以獎(jiǎng)勵(lì) 答案: ACE 解析: 員工獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)注意五個(gè)方面: (1)要把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái),使兩者相輔相成; (2)員工作出了成績(jī),符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以后,管理者應(yīng)該立即予以獎(jiǎng)勵(lì); (3)對(duì)不同的員工要采用不同的獎(jiǎng)勵(lì)方式; (4)獎(jiǎng)勵(lì)程度要與員工的貢獻(xiàn)相符; (5)獎(jiǎng)勵(lì)的方式可以適當(dāng)變化。 42.以下不屬于物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成的有( )。 40.機(jī)關(guān)單位的綠化管理要求( )。 A.直線制 B.企業(yè)部制 C.事業(yè)部制 D.矩陣制 E.公司制 答案: ACD 解析: 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況,選擇適宜的組織形式。 A.費(fèi)用測(cè)算與成本控制 B.管理方式、運(yùn)作程序及管理措施 C.管理制度的制訂 D.物資裝備 E.工作計(jì) 劃 答案: AB 解析: 關(guān)鍵性內(nèi)容包括: (1)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思 (包括項(xiàng)目總體模式與物業(yè)管理服務(wù)工作重點(diǎn)的確定 ); (2)組織架構(gòu)與人員的配置; (3)費(fèi)用測(cè)算與成本控制; (4)管理方式、運(yùn)作程序及管理措施。因此,物業(yè)服務(wù)企業(yè)在營(yíng)業(yè)前必須到工商行政管理部門注冊(cè)登記,其辦理手續(xù)與一般企業(yè)相同。 30.以下不屬于物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)的是( )。 A.房地產(chǎn)行政主管部門 B.電梯維修專業(yè)公司 C.電梯生產(chǎn)廠家 D.政府技術(shù)監(jiān)督部門 答案: D 解析:電梯管理的工作內(nèi)容之一:的 電梯每年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行年檢,獲得年檢合格證,才能繼續(xù)使用。)、專項(xiàng)清潔工作。行政公文不僅適用于政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位,還適用于企業(yè)法人單位。 20.客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題不包括( )。 A.事件 B.變更 C.情況 D. 歷史記錄 答案 : D 8 頁(yè) 解析: 檔案是歷史的原始記錄。這是細(xì)節(jié)上的要求。 A.設(shè)備的檢查 B.狀態(tài)檢測(cè) C.預(yù)防性試驗(yàn) D.技術(shù)性診斷 答案 : A 解析: 設(shè)備的檢查就是對(duì)其運(yùn)行情況、工作性能、磨損程度進(jìn)行檢查和校驗(yàn),通過(guò)檢查可以全面掌握設(shè)備技術(shù)狀況的變化和劣化程度,針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,改進(jìn)設(shè)備維修工作,提高維修質(zhì)量和縮短維修時(shí)間。 9.居住類型的物業(yè)的管理重點(diǎn)主要集中在( )。 A.物業(yè)使用權(quán) B.物業(yè)管理權(quán) 4 頁(yè) C.物業(yè)所有權(quán) D.物業(yè)租賃權(quán) 答案: B 解析:考核物業(yè)管理招投標(biāo)的基本概念。 A. 200 B. 100 C. 150 D. 50 3 頁(yè) 答案: D 解析: 按照《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》( 2020), 一級(jí)資質(zhì) .注冊(cè)資本人民幣 500萬(wàn)元以上;二級(jí)資質(zhì) .注冊(cè)資本人民幣 300 萬(wàn)元以上;三級(jí)資質(zhì)注冊(cè)資本人民幣 50萬(wàn)元以上 。 A.一級(jí)、二級(jí)和三級(jí) B.一級(jí)和二級(jí) C.一級(jí)、二
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