【正文】 ？為什么？（4分）1本案例物業(yè)移交的主體有哪些？正確的程序是什么？（5分）1如果C公司進場過程中遇到B公司不配合，你是C公司的項目經(jīng)理，你會怎么做？（6分）1B公司應如何收回部分業(yè)主拖欠的物業(yè)服務費？（4分）【參考答案】1B公司拒絕退出的理由是否成立？為什么？ 答：B公司拒絕退出的理由不成立。3）C公司應在業(yè)主委員會的配合下，完成承接查驗，并做好查驗記錄，盡可能邀請具有公信力的第三方（如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等）參加查驗工作。⑥設置快遞終端設備獲得場地使用費收入8600元 ⑦代收代發(fā)快遞獲得服務費收入38000元 請回答下列問題：1上述收入中，有哪幾項屬于項目部開展多種經(jīng)營的收入？（8分）上述收入中，哪些收入應屬于物業(yè)服務企業(yè)？總額多少？（6分）2上述收入中，哪些收益屬于業(yè)主？總額不高于多少？（5分）2屬于業(yè)主的收入應如何使用？（6分）參考答案：1上述收入中，有哪幾項屬于項目部開展多種經(jīng)營的收入？答：上述屬于項目部開展多種經(jīng)營的收入的是：③為業(yè)主進行入戶維修收入66800元；⑤代理業(yè)主房屋租賃收入67500元?？傤~為： 5000000元+66800元+67500元+38000元=5172300元。例如，用于彌補物業(yè)服務費用的不足、作為業(yè)主大會和業(yè)主委員會的經(jīng)費使用等。A．%B．%C．%D．%6．某住宅小區(qū)突發(fā)燃氣泄漏事故，該小區(qū)物業(yè)服務人員采取的下列應急處理措施中，錯誤的是（）。A．有利于加強各職能部門之間的橫向聯(lián)系B．有利于減少各職能部門之間的協(xié)調工作量C．有利于發(fā)揮各職能部門的工作積極性D．組織結構的穩(wěn)定性較強E．組織結構的機動性和適應性較強12．物業(yè)服務企業(yè)制定的消防滅火預案內容除包括物業(yè)基本情況，火災危險性、火災發(fā)展特點外，還應包括（）。未有結果后，遂以串聯(lián)協(xié)商、互選等方式自行組建了臨時業(yè)主委員會。擬參與該項目投標。月）（列出計算式，保留至小數(shù)點后兩位）。（10分）19．如果您是該項目物業(yè)管理處經(jīng)理，您將如何應對化解當前面臨的問題。（10分）1結合實際工作經(jīng)驗，提出解決以上三個問題的措施。A．給上級公司的函B．給物業(yè)管理公司的通知C．關于開展值班主任培訓的通知D．關于申請配備電腦的報告二、多項選擇題（共5題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。A．規(guī)劃設計單位B．建設單位C．施工企業(yè)D．監(jiān)理單位5．某住宅小區(qū)房屋總建筑面積為32萬平方米，其中，完好房屋26萬平方米，基本完好房屋4萬平方米。（2）由于以上收入中還包含著物業(yè)服務企業(yè)的報酬，因此屬于業(yè)主的收入總額不高于178600元（50000元+ 120000元+8600元）。⑤代理業(yè)主房屋租賃收入。②電梯轎廂中設立廣告收入50000元。1如果C公司進場過程中遇到B公司不配合，你是C公司的項目經(jīng)理，你會怎么做？答：（1）做好與B公司的溝通、協(xié)調工作，協(xié)助解決遺留問題，爭取B公司的理解和配合。3）繼續(xù)支持甲物業(yè)服務企業(yè)工作，與現(xiàn)有物業(yè)服務企業(yè)進行溝通，督促其完善服務質量。1業(yè)主委員會能否直接作出解聘甲公司的決議？為什么？答：（1）業(yè)主委員會不能直接作出解聘甲公司的決議。二、案例分析題（第11至22題，共80分）【案例三】某商品住宅小區(qū)建筑總面積（即專用部分面積總和）200000 ㎡，有120 ㎡和80 ㎡大、小兩戶型各1000套，該小區(qū)建設單位（開發(fā)商）有10套大戶型未出售留作自用，業(yè)主張某一人購得10套大戶型，其余均為一戶業(yè)主一套?！菊_答案】BDA、C的做法都不妥，會影響業(yè)主的日常生活，給業(yè)主帶來不便。注：建筑面積不含地下部分。該項目一期建設收尾階段，建設單位考慮：①物業(yè)銷售前確定物業(yè)服務企業(yè)。熟悉并記錄基礎及隱蔽工程、管線的鋪設情況，特別注意那些在設計資料或常規(guī)竣工資料中未反映的內容。在項目協(xié)調會上，開發(fā)商介紹，該項目正在施工建設中，預計還有12個月封頂，等等。物業(yè)服務企業(yè)在管理中應當采取以下措施：物業(yè)服務企業(yè)首先應和裝修企業(yè)辦理相關裝修手續(xù)，告知其裝修注意事項；應當按照裝飾裝修管理協(xié)議做好管理和服務工作，加強現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修施工單位有違反有關規(guī)定的行為，應當及時勸阻和制止；已造成事實后果或拒不改正的，應及時報告有關部門依法處理，對違反協(xié)議的，應追究違約責任。2張某拒繳物業(yè)服務費的理由是否成立？簡單說明理由。小區(qū)有15套房屋未銷售，另3套房屋因建筑質量問題業(yè)主拒絕辦理入住手續(xù)，開發(fā)商也認可質量問題，表示維修后再交付。甲公司作為債權人可以向業(yè)主催繳費用，或向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，維護自身的權益。（3分）答案要點：不正確，移交雙方：根據(jù)《物業(yè)承接查驗》中物業(yè)管理機構管理工作移交內容規(guī)定：物業(yè)管理機構更迭時，原來物業(yè)管理機構向業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權單位移交；業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權單位向新的物業(yè)管理企業(yè)移交。觀察結果是除部分屋面漏水外，其他部分運行狀況正常。A、建設B、施工 C.、規(guī)劃設計D、監(jiān)理二、多項選擇題（共5題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項，錯選，本題不得分；少選，）1關于對員工獎勵的說法，正確的有（）。A、建設單位向業(yè)主B、物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主 C、施工單位向建設單位D、施工單位向業(yè)主下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合一級物業(yè)服務企業(yè)資質對房屋管理建筑面積要求的是（）A、高層80萬平方米，多層50萬平方米 B、多層80萬平方米，高層50萬平方米C、高層50萬平方米，多層30萬平方米，寫字樓5萬平方米，別墅2萬平方米 D、多層50萬平方米，高層30萬平方米，別墅5萬平方米，寫字樓2萬平方米下列各項目，必須通過招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的是（）。正確的程序是：先由B公司和業(yè)主委員會對物業(yè)進行查驗，查驗后移交給業(yè)主委員會；再由業(yè)主委員會同C公司進行承接查驗，查驗后將該物業(yè)移交給C公司。（注：在得出人數(shù)不符合法律規(guī)定之后，就可以直接得出不能做出選聘乙的決議。請回答下列問題：1上述收入中，有哪幾項屬于項目部開展多種經(jīng)營的收入？總額是多少？（8分）上述收入中，哪些收入應屬于物業(yè)服務企業(yè)？總額是多少？（6分）2上述收入中，哪些收益應屬于業(yè)主？總額不高于多少？（5分）2屬于業(yè)主的收入應如何使用？（6分）第4頁/共7頁2014年物業(yè)管理師資格考試《物業(yè)管理實務》 選擇題參考答案：ACDBCDBBABDAD 案例三1業(yè)主大會能否提前解聘甲公司？應該怎么做？（８分）答：可以，按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，前期物業(yè)服務合同期限未滿，物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同自動終止，這就說明業(yè)主大會可以提前解聘甲公司。該小區(qū)業(yè)主委員會考慮到召開業(yè)主大會會議要產(chǎn)生一定費用，而且時間會拖延得較長，擬由業(yè)主委員會做出解聘甲公司的決議，但遭到另一部分業(yè)主反對。A、按照相關規(guī)定，一個物業(yè)管理區(qū)域應由一個物業(yè)服務企業(yè)實施管理B、建設單位新組建的物業(yè)服務企業(yè)不具備管理該物業(yè)的資質C、建設單位的做法影響物業(yè)服務企業(yè)效益第2頁/共7頁2014年物業(yè)管理師資格考試《物業(yè)管理實務》D、新建住宅的建設單位，必須通過招標方式確定物業(yè)服務企業(yè)（注：如果建設單位組建了新的物業(yè)服務企業(yè)，資質為最低等級，即三級。；／2面積。上述各項工作中，應由建設單位負責解決的為（）。年物業(yè)服務費總額=(200萬＋)247。由此節(jié)省的節(jié)能費用也應歸全體業(yè)主所有。如果安裝后的節(jié)能效果達不到試驗效果，無論是勉強使用或是更換新的空調設備，都使物業(yè)公司和業(yè)主將面臨很大風險。方案主要內容如下：由節(jié)能服務公司出資，采用一種經(jīng)實驗室論證成功的創(chuàng)新技術改造空調設備（主要是主機及其配套設備）：改造工程時間自今年2月25日起實施，周期60天（若出現(xiàn)改造工程逾期情況，節(jié)能服務公司將提前10天告知）；預計改造后空調節(jié)能率可達30%，節(jié)省的能源費用按8：2的比例在節(jié)能服務公司與物業(yè)服務企業(yè)之間進行分配，合同期為6年。但因物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)主管道漏水后未告知供水單位及時進行維修，導致王、李兩戶業(yè)主室內財產(chǎn)損失，故應承擔一定的賠償責任責任?！締栴}】：造成張、李兩家相關損失的責任主體是誰？簡要說明理由。因此，建設單位委托物業(yè)服務企業(yè)辦理入住手續(xù)是合理的。首次業(yè)主大會在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)主管部門或街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指導下，由業(yè)主代表、建設單位、辦事處、居委會組成業(yè)主大會籌備組，并由業(yè)主大會籌備組具體負責業(yè)主大會的籌備工作。 1物業(yè)服務企業(yè)在日常物業(yè)管理服務期間，應當收集和整理的物業(yè)管理檔案包括（DE）。 （A）。第一篇：2013年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務》真題及試題答案考試2013年注冊物業(yè)管理師物業(yè)管理實務真題一、單項選擇題(共10題，合計10分)，評標委員會中有招標人代表2人，則該評標委員會中物業(yè)管理方面的專家不得少于（c）人。 ，應使用的物業(yè)管理行政公文文種是（B）。 1下列科目中，應當計入物業(yè)服務企業(yè)利潤總額的有（ACDE）。業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主組成，是業(yè)主參與物業(yè)管理活動的組織形式。入住操作模式主要有兩種：一種是以建設單位為主體，物業(yè)服務企業(yè)相配合的模式；第二種是建設單位將入住工作委托給物業(yè)服務企業(yè)，由物業(yè)服務企業(yè)代為辦理入住手續(xù)。2011年10月的一天，該樓業(yè)主張某家發(fā)現(xiàn)天花板被泡：物業(yè)服務企業(yè)緊急搶修，發(fā)現(xiàn)樓上自來水主管道漏水，須鑿開樓上業(yè)主李某家廚房墻壁更換該段主管，經(jīng)協(xié)商業(yè)主李某同意。兩家的損失誰來賠付？為什么？主要應由供水單位承擔。一家具有國家備案資質的節(jié)能服務公司來本大廈調研后，提出可實行合同能源管理模式實施節(jié)能管理。該節(jié)能方案僅在實驗室試驗成功，安裝使用后的具體效果難以確定。因為物業(yè)公司與節(jié)能公司簽訂的合同如無特別約定，節(jié)能公司安裝的空調設備在合同到期后應歸全體業(yè)主所有。12≈計算公式=（年成本+年稅費）247。上述各項工作費用，可使用住宅專項維修資金的為（）?！督ㄖこ探ㄖ娣e計算規(guī)范》（GB / T 503532005）規(guī)定：地下室、半地下 室(車間、商店、車站、車庫、倉庫等)，包括相應的有永久性頂蓋的出人口，應按其外墻上口(不包括采光井、外墻防潮層及其保護墻)外邊線所圍水平面積計算。A、關閉公共區(qū)域照明，降低能耗B、協(xié)調建設單位追加技防、物防等設備投入，降低管理運行成本C、充分利用空間，在設備轉換層、架空層和樓梯間等部位設置員工宿舍，降低管理運行成本D、加大業(yè)主聯(lián)絡和宣傳工作，提升物業(yè)費收繳力度、甲公司不同意二期物業(yè)由建設單位自