物業(yè)管理師實務(wù)模擬試題1-預(yù)覽頁
【正文】 業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容層面；公用事業(yè)類型的物業(yè)管理服務(wù)的重點及難點主要在于確保公用設(shè)施無故障的正常運行，對緊急事件的預(yù)防與處理 (包括惡性犯罪事件、重大事故、自然災(zāi)害等 )。 12．空調(diào)冷源按 ( )可分為中央空調(diào)和獨立空調(diào)等等。設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測分為停機(jī)監(jiān)測和不停機(jī)監(jiān)測 (又稱在線監(jiān)測 )，是在設(shè)備運行使用過程中通過相關(guān)的儀器儀表所指示的參數(shù)，直接或間接地了解掌握設(shè) 備的運行情況和設(shè)備自身狀態(tài)。 A．日 B．月 C．季 D．年 答案 ： B 解析： 配置在各項目的消防器材，每月均應(yīng)做一次全面統(tǒng)計工作。 16．（ ）是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的意外損失。 A．新建項目 B．原有項目 C．在管項目 D．新接管項目 答案 ： D 解析： 物業(yè)的承接查驗是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新接管項目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗。物業(yè)管理檔案是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個方面的歷史記錄。 A．開除 B．脫離 C．停止合同 D． 資遣 答案 ： D 解析： 員工的解聘即物業(yè)服務(wù)企業(yè)與員工解除勞動合同。 A．全員重視 B． 目標(biāo)明確 C． 持續(xù)改進(jìn) D． 協(xié)同運作 答案 ： A 解析： 客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意五個方面： (1)目標(biāo)明確。 (5)基于事實。物業(yè)管理常 9 頁 用行政公文包括決定、通知、通報、報告、請示、批復(fù)、意見、函和會議紀(jì)要等。幾個數(shù)字要進(jìn)行記憶。 24．處理緊急事件應(yīng)以（ ）為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失。對業(yè)主而言，物業(yè)服務(wù)費用的收支情況較為透明，避免了收費與服務(wù)不相符的情況，保護(hù)了業(yè)主合法權(quán)益；對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，由于酬金是按照預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金提取，具有相對的固定性，可以使企業(yè)在一定程度上規(guī)避收支不平衡的經(jīng)營風(fēng)險。 27．物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費，計入（ ）。這是酬金制區(qū)別與包干制的一大特點。 A．管理費收繳風(fēng)險 B．法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險 C．公共媒體在宣傳報道中的輿論風(fēng)險 D．管理項目外包存在的風(fēng)險 答案： B 12 頁 解析： 物業(yè)管 理日常運作過程中存在的風(fēng)險有五個方面： (1)管理費收繳風(fēng)險； (2)替公用事業(yè)費用代收代繳存在的風(fēng)險； (3)管理項目外包存在的風(fēng)險； (4)物業(yè)管理員工服務(wù)存在的風(fēng)險； (5)公共媒體在宣傳報道中的輿論風(fēng)險 二、多項選擇題（ 15 題，共 30分） 31．物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照股東出資形式可以分為（ ）。 32．根據(jù)《公司法》和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立程序分為（ ）兩個階段。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在辦理企業(yè)注冊登記時，應(yīng)提交由具有法定資質(zhì)的驗資機(jī)構(gòu)出具的驗資證明，以及必要的審批文件。 A．物業(yè)的使用人 B．物業(yè)的建 設(shè)單位 C．業(yè)主大會 D．主要業(yè)主 E．物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 答案： BCE 解析： 物業(yè)管理招標(biāo)主體有物業(yè)建設(shè)單位、業(yè)主大會 (或單一業(yè)主 )、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人等。以上是體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理理念、管理優(yōu)勢和企業(yè)綜合競爭實力的關(guān)鍵內(nèi)容，因此，在物業(yè)管理方案的制訂過程中，需要認(rèn)真研究招標(biāo)文件、深入調(diào)查分析招標(biāo)項目的基本情況和業(yè)主的服務(wù)需求，運用科學(xué)、合理的方法編制切實可行的實施方案。 A．服務(wù)的內(nèi)容有本質(zhì)的差別 B．合同期限不同 C．訂立合同的當(dāng)事人不同 D．前期物業(yè)服務(wù)合同是無償?shù)暮贤? E．服務(wù)的對象不同 答案： BC 解析： 物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的條款與前期物業(yè)服務(wù)合同基本相同， 主要差別在于： (1)訂立合同的當(dāng)事人不同。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式有直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等。 39．預(yù)防性維修有以下幾種方式： ( ) 。 A．莊嚴(yán) B．整潔 C．幽靜 D．富有生氣 E．高雅 答案： ABE 解析： 機(jī)關(guān)單位的綠化管理要求莊嚴(yán)、整潔、高雅。 內(nèi)容包括： ( )等工作。 A．辦公費用 B．公費旅游經(jīng)費 C．與其他單位 聯(lián)誼的經(jīng)費 D．物業(yè)保險費用 E．物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊 答案： BC 解析： 物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分： (1)管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等； (2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用； (3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； (4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用； (5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用； (6)辦公費用； (7)物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； (8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用； (9)經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。 A． 組織機(jī)構(gòu)分類法 B． 年度分類法 C．項目分類法 D． 事件分類法 E．日期分類法 答案： ABD 解析： 物業(yè)管理檔案是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個方面的歷史記錄。 三、案例分析題（ 2 題，共 40 分） 案例分析題（一） 18 頁 李先生購買了某小區(qū)的一套住宅，購買時發(fā)展商承諾物業(yè)管理費為 1 元 /平方米，并有管道煤氣， 24 小時熱水供應(yīng)等配套設(shè)施，且寫進(jìn)了購房合同中。請按要求回答以下問題： 問題 1：購房合同中發(fā) 展商是否可以承諾物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)？為什么（ 5 分） 答： 發(fā)展商無權(quán)承諾物業(yè)管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)。 問題 2：物業(yè)服務(wù)公司確定物業(yè)服務(wù)費的依據(jù)是什么？（ 5 分） 答： 物業(yè)服務(wù)公司確定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)是物業(yè)服務(wù)公司與建設(shè)單位簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同。由于開發(fā)商沒有完全履行合同所約定的義務(wù)，因此，李先生可以通過人民法院追究開發(fā)商的違約責(zé)任。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于 2020 年 8 月 1 日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。之后，乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。 問題 4：甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕移交的理由是否成 立？請說明理由。
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