【正文】 16 頁(yè) A．出入管理 B．安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理 C．施工現(xiàn)場(chǎng)的管理 D．犯罪分子的擒拿 E．配合政府開展社區(qū)管理 答案： ABCE 解析： 公共安全防范管理服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)活動(dòng)。 A．計(jì)劃性預(yù)防維修 B．改善性的預(yù)防維修 C．完善性預(yù)防維修 D．保養(yǎng)性預(yù)防維修 E．狀態(tài)監(jiān)測(cè)下的預(yù)防維修 答案： ABE 解析： 為了降低故障率或防止房屋及設(shè)施設(shè)備性能劣化，按事先規(guī)定的修理計(jì)劃和技術(shù)要求進(jìn)行的維修活動(dòng)，稱為預(yù)防性維修。 (2)合同期限不同。前期物業(yè)管理一般以物業(yè)建設(shè)單位為招標(biāo)主體；物業(yè)管理正常運(yùn)作后，一般以業(yè)主大會(huì)為招標(biāo)主體；若物業(yè)性質(zhì)為重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施或大型公用設(shè)施、政府辦公設(shè)施，招標(biāo)主體則為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、管理使用單位或政府采購(gòu)中心。 A．稅務(wù)登記 B．資格審查 C．注冊(cè)審查 D．資質(zhì)審批 E．工商注冊(cè)登記 答案： DE 解析： 根據(jù)《公司法》和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立程序分為工商注冊(cè)登記和資質(zhì)審批兩個(gè)階段。 29．物業(yè)管理屬（ ）服務(wù)行業(yè)，因此物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算和 物業(yè)管理的運(yùn)作應(yīng)收支平衡、略有結(jié)余。酬金制條件下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 23．（ ）是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)。 21． （ ）是法定機(jī)關(guān)與組織按照特定的規(guī)范體式、經(jīng)過(guò)一定的處理程序制成，并在特定范圍內(nèi)使用的書面文字資料，是傳達(dá)意圖、辦理公務(wù)和記載工作的一種工具。員工的解聘包括員工辭職、辭退和資遣三種情況。它分為新建物業(yè)的承接查驗(yàn)和物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查 驗(yàn)兩種類型。按照各區(qū)域分 7 頁(yè) 類統(tǒng)計(jì)，以保證項(xiàng)目配備的消防器材完整、齊全，對(duì)已失效、損壞的器材應(yīng)進(jìn)行重新配置。 A．安裝方式 B．制冷程序 C．工作原理 D．冷源設(shè)備布置的情況 答案： D 解析： 空調(diào)冷源按工作原理可分為壓縮式制冷機(jī)和吸收式制冷機(jī)；按冷源設(shè)備布置的情況可分為中央空調(diào)和獨(dú)立空調(diào)等等。招標(biāo)公告必須載明招標(biāo)人的名稱和地址、招標(biāo)項(xiàng)目的基本情況和獲取招標(biāo)文件的辦法等具體事項(xiàng)。 A．總經(jīng)理室 B．市場(chǎng)拓展部 C．品質(zhì)管理部 D．經(jīng)營(yíng)管理部 答案： C 解析：品質(zhì)管理部的主要職責(zé)包括：企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和維護(hù)，各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督，客戶滿意度評(píng)價(jià)及監(jiān)督，管理評(píng)審，協(xié)助新物業(yè)項(xiàng)目建立質(zhì)量管理體系，外部質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)，內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)審核的組織協(xié)調(diào)，客戶服務(wù)監(jiān)督管理，客戶關(guān)系管理，客戶投訴處理，客戶滿意度評(píng)價(jià)等。第三，具有一定的公共管理性質(zhì)的職能。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在營(yíng)業(yè)前必須到工商行政管理部門注冊(cè)登記，其辦理手續(xù)與一般企業(yè)相同。 二、關(guān)注物業(yè)管理實(shí)際工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為答好案例分析題做準(zhǔn)備 本門課程有案例分析題，分值是 40 分，因此案例分析題的得分情況可能會(huì)影響到成績(jī)是否會(huì)及格?？碱}可能會(huì)將教材內(nèi)容與實(shí)際工作進(jìn)行結(jié)合，因此還需靈活掌握 。 A．房地產(chǎn)行政主管部門 2 頁(yè) B．物業(yè)管理行政主管部門 C．工商行政主管部門 D．稅務(wù)登記部門 答案 ： C 解析： 根據(jù)《公司法》規(guī)定，企業(yè)設(shè)立須向工商行政管理部門進(jìn)行注冊(cè)登記，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。第二，屬于服務(wù)性企業(yè)。 6．協(xié)助新物業(yè)項(xiàng)目建立質(zhì)量管理體系是（ ）的主要職責(zé)之一。招標(biāo)人采取公開招標(biāo)方式的，首先應(yīng)依法發(fā)布招標(biāo)公告。 12．空調(diào)冷源按 ( )可分為中央空調(diào)和獨(dú)立空調(diào)等等。 A．日 B．月 C．季 D．年 答案 ： B 解析： 配置在各項(xiàng)目的消防器材，每月均應(yīng)做一次全面統(tǒng)計(jì)工作。 A．新建項(xiàng)目 B．原有項(xiàng)目 C．在管項(xiàng)目 D．新接管項(xiàng)目 答案 ： D 解析： 物業(yè)的承接查驗(yàn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新接管項(xiàng)目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。 A．開除 B．脫離 C．停止合同 D． 資遣 答案 ： D 解析： 員工的解聘即物業(yè)服務(wù)企業(yè)與員工解除勞動(dòng)合同。 (5)基于事實(shí)。幾個(gè)數(shù)字要進(jìn)行記憶。對(duì)業(yè)主而言，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況較為透明，避免了收費(fèi)與服務(wù)不相符的情況，保護(hù)了業(yè)主合法權(quán)益；對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，由于酬金是按照預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金提取，具有相對(duì)的固定性，可以使企業(yè)在一定程度上規(guī)避收支不平衡的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。這是酬金制區(qū)別與包干制的一大特點(diǎn)。 32．根據(jù)《公司法》和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立程序分為（ ）兩個(gè)階段。 A．物業(yè)的使用人 B．物業(yè)的建 設(shè)單位 C．業(yè)主大會(huì) D．主要業(yè)主 E．物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 答案： BCE 解析： 物業(yè)管理招標(biāo)主體有物業(yè)建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì) (或單一業(yè)主 )、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人等。 A．服務(wù)的內(nèi)容有本質(zhì)的差別 B．合同期限不同 C．訂立合同的當(dāng)事人不同 D．前期物業(yè)服務(wù)合同是無(wú)償?shù)暮贤? E．服務(wù)的對(duì)象不同 答案： BC 解析： 物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的條款與前期物業(yè)服務(wù)合同基本相同， 主要差別在于： (1)訂立合同的當(dāng)事人不同。 39．預(yù)防性維修有以下幾種方式： ( ) 。 內(nèi)容包括： ( )等工作。 A． 組織機(jī)構(gòu)分類法 B． 年度分類法 C．項(xiàng)目分類法 D． 事件分類法 E．日期分類法 答案： ABD 解析： 物業(yè)管理檔案是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個(gè)方面的歷史記錄。請(qǐng)按要求回答以下問(wèn)題： 問(wèn)題 1：購(gòu)房合同中發(fā) 展商是否可以承諾物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？為什么（ 5 分） 答： 發(fā)展商無(wú)權(quán)承諾物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。由于開發(fā)商沒(méi)有完全履行合同所約定的義務(wù)，因此，李先生可以通過(guò)人民法院追究開發(fā)商的違約責(zé)任。之后，乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的投訴。