【正文】 解析：這是一個(gè)關(guān)于實(shí)踐能力考核的題目。 A．建設(shè)單位 B．業(yè)主委員會(huì) C．政府主管部門 D．新物業(yè)服務(wù)企業(yè) 答案： B 解析： 在物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位終止物業(yè)服務(wù)合同、退出物業(yè)管理項(xiàng)目的同時(shí)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交或交接物業(yè)。在此階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可協(xié)助建設(shè)單位按國家物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和示范文本制訂臨時(shí)管理 規(guī)約。當(dāng)確定中標(biāo)的中標(biāo)候選人放棄中標(biāo)或者因不可抗力提出不能履行合 同的，招標(biāo)人可以依序確定其他中標(biāo)候選人為中標(biāo)人。 A．一級 B．二級 C．三級 D．三級暫定 答案： .C 解析：一級和二級資質(zhì)的企業(yè)要求 管理兩種類型以上物業(yè)， 三級資質(zhì)要求 由 委托管理的項(xiàng)目即可。案例分析題通常會(huì)根據(jù)背景材料設(shè)計(jì)出 5 道左 右的小問題，先要從整體上讀懂背景材料，理解題目要考核的主要內(nèi)容是什么，然后分項(xiàng)作答。 在考試時(shí)也要注意答題的技巧，以保證盡可能地多得分。 A． 30 B． 45 C． 60 D． 90 答案： A 解析： 新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級按最低等級核定，并設(shè)一年的暫定期。招標(biāo)人（ ）。 A．各業(yè)主分別 B．業(yè)主大會(huì) C．業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主 D．物業(yè)建設(shè)單位 答案： C 解析：一般情況下，產(chǎn)權(quán)多元化的物業(yè)管理區(qū)域是由業(yè)主委員會(huì)在業(yè)主大會(huì)的授權(quán)下作為合同主體與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。 A．首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開 B．業(yè)主大會(huì)成立 C． 50%業(yè)主入住 D．物業(yè)服務(wù)合同生效 答案： D 解析：前期物業(yè)管理是指從物業(yè)承接查驗(yàn)開始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止的物業(yè)管理階段。 13．在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，（ ）。預(yù)防性維修是一種主動(dòng)的具有預(yù)防作用的維修策略，能夠降低故障率，將事故隱患消除在初級階段，從而提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，保障房屋及設(shè)施設(shè)備的正常使用，是物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修養(yǎng)護(hù)方式。綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔 等。 8 頁 A．確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生 B．通過安全窗撤離轎廂 C．通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援 D．通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救 答案： C. 解析：根據(jù)電梯故障處理的辦法，來確定乘客可以采取的措施。根據(jù)以上解釋判斷。 A．政府定價(jià) B．政府指導(dǎo)價(jià) C．業(yè)主定 價(jià) D．物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定 答案： D 解析：見《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)內(nèi)容。 30．按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（ 建設(shè)部令第 110 號），業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)（或制定方）可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收 ?。? ）。設(shè)區(qū)的市級人民政 府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。 A．簽訂合同的主體不同 B．合同終止條件不同 C．前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要 D． 前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同 13 頁 E．前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同 答案： ABE 解析：注意教材內(nèi)容中暗含的知識。 38．物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（ ）。 41．物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括（ ）。 44．下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的說法中，正確的有（ ）。 問題 3：試分析第 9 項(xiàng)問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？（ 4 分） 答 ：（ 1）可能原因有：環(huán)境臟亂。 問題 1：業(yè)主王某的想法是否正確？為什么？（ 10 分） 答：（ 1）王某的想法不正確。 。因此，本案例中，物業(yè)服務(wù)公司是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)視具體情況。同時(shí)加強(qiáng) 宣傳教育，取得業(yè)主配合。對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)的利潤不再是固定的，企業(yè)可以不斷挖掘管理潛力。 42．按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行（ ）。 39．物業(yè)服務(wù)企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入包括（ ）收入。 A．管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過后生效 B．管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力 C．管理規(guī)約對物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有約束力 D．管理規(guī)約對物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力 E．管理規(guī)約僅有道義上的約束力 答案： AB 解析：管理規(guī)約是指由業(yè)主大會(huì)制訂，全體業(yè)主承諾，對全體業(yè)主具有約束力的，用以指導(dǎo) 、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)權(quán)利義務(wù)的行為守則，是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和準(zhǔn)則。 A．企業(yè)法定代表人的身份證明 B．企業(yè)總經(jīng)理的身份證明 12 頁 C．物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同 D．管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同 E．物業(yè)服務(wù)合同 答案： ACD 解析： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起 30 天內(nèi)，持以下資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)： (1)營業(yè)執(zhí) 照； (2)企業(yè)章程； (3)驗(yàn)資證明； (4)企業(yè)法定代表人的身份證明； (5)物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同。一般而言，《物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議》中物業(yè)管理單位向裝修人約定收取的費(fèi)用包括裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)。 A．業(yè)主 B．建設(shè)單位 C．施工單位 D．監(jiān)理單位 答案： B 解析： 承接查驗(yàn)不同于工程項(xiàng)目建設(shè)的竣工驗(yàn)收，是在物業(yè)建設(shè)單位竣工驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，對建設(shè)單位移交的物業(yè)資料，有關(guān)單項(xiàng)驗(yàn)收報(bào)告，以及對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、園林綠化工程和其他公共配套設(shè)施的相關(guān)合格證明材料，對物業(yè)公共部位配套功能設(shè)