【正文】 規(guī)模的組合中，符合一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對管理類型和規(guī)模的要求是（）。%%%%參考答案: A3物業(yè)管理投標(biāo)過程中，來自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是()。: B,C,D,E物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介人的階段包括()。: D對已在使用的設(shè)施設(shè)備來說，修理周期是指()。: B物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權(quán)屬資料的是()。: B,C物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需考慮的因素不包括()。參考答案: B,C,D,E，、經(jīng)營型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目承接方式是()。，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修和設(shè)備完好、完整，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用，雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，一般經(jīng)過小修就能修復(fù)好參考答案: A物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)方法中，()主要適用于操作性較強(qiáng)崗位的員工培訓(xùn)。: A,B,C,E 8下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有()。: A 7 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過()了解應(yīng)聘者的某一方面(如人際關(guān)系等)，考慮此人適合擔(dān)任哪些工作。A、 B、 C、 D、速動(dòng)資產(chǎn)是指扣除了()后流動(dòng)資產(chǎn)的數(shù)額。下列自然人中，不能成為房屋租賃主體的是()。參考答案: B、任免、調(diào)配、考核、培訓(xùn)等工作、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算 10既適用于政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應(yīng)用文書類型是()。，，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍參考答案: C,D,E物業(yè)管理常用的檔案分類方法有()。: D物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行()。: B 5 在物業(yè)裝飾裝修中，裝修人侵占公共空間，對公共部位和設(shè)施造成損害的，由()部門責(zé)令其改正，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。: C,D,E常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容包括()。: D一定時(shí)期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為受托物業(yè)提供管理服務(wù)而發(fā)生的直接物業(yè)管理成本，稱為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的()。 城市房屋租賃實(shí)行()制度。A、不良資產(chǎn) B、應(yīng)收帳款 C、存貨 D、應(yīng)付帳款以下適合采用成本法評估的物業(yè)是()。: A適用于大型的綜合型、經(jīng)營型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目承接方式是()。: B,C物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需考慮的因素不包括()。: B物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權(quán)屬資料的是()。: A2《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的()。: B物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。 參考答案: A3影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是()。: C《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的()。 參考答案: A,C,E 4 《合同法》規(guī)定的合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則包括()。、: D4當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，屬于正確處理措施的有()。A．高層80萬平方米，多層50萬平方米B．多層80萬平方米，高層50萬平方米C．高層50萬平方米，多層30萬平方米，寫字樓5萬平方米，別墅2萬平方米D．多層50萬平方米，高層30萬平方米，別墅5萬平方米，寫字樓2萬平方米3．下列各項(xiàng)目，必須通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的是（）。A．一定要滿足業(yè)主的合理要求B．盡可能地滿足業(yè)主的一切要求C．要有償滿足業(yè)主的合理要求D．盡可能地滿足業(yè)主的合理要求9．一般情況下，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能機(jī)構(gòu)的是（）。A．生活水泵B．清潔用掃地車C．立體車庫停車架D．客服人員用電腦E．三、案例題（共14題，第16題至第29題，共80分）案例一某住宅小區(qū)入住不足兩年，前期物業(yè)管理有開發(fā)商委托的甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。費(fèi)用交接時(shí)，甲公司提出因有部分未實(shí)際居住的業(yè)主以沒有接受服務(wù)為由，不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，致使小區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營虧損，希望用小區(qū)樓內(nèi)廣告收入沖抵。（4分）20．你認(rèn)為可以從本案例吸取哪些教訓(xùn)來改進(jìn)承接查驗(yàn)工作？簡要說明理由。內(nèi)容包括：“承諾因拆改天然氣管道導(dǎo)致出現(xiàn)的安全事故，均有本人負(fù)責(zé)等，并自愿交納天然氣改造押金3000元。在項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)上，開發(fā)商介紹，該項(xiàng)目正在施工建設(shè)中，預(yù)計(jì)還有12個(gè)月封頂，等到。 ，屬于房地產(chǎn)投資的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)是(C)風(fēng)險(xiǎn)。(A)。，屬于自然終止的是(D)。(B)控制。在保險(xiǎn)有效期內(nèi)該公司發(fā)生出險(xiǎn)事故一次，對第三者賠償了20萬元，則保險(xiǎn)公司賠付的保險(xiǎn)金為(B)萬元。，不屬于物業(yè)管理績效評價(jià)基本指標(biāo)的是(D)狀況指標(biāo)。，其測算最低租金水平的依據(jù)為能夠抵償(C)之和。，投資者可以在(C)之間找到平衡點(diǎn)。、需求指標(biāo)和市場交易指標(biāo)。、受害人均可向保險(xiǎn)人索賠、保險(xiǎn)人索賠(ABD)。6物業(yè)承接計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？1)物業(yè)接管驗(yàn)收項(xiàng)目起你孤單2)小組人員分工3)接管日程安排4)施工質(zhì)量整改工作協(xié)調(diào)安排5)其他70、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭應(yīng)移交的資料1)物業(yè)資料情況2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的管理狀況3)各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況4)其他10物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)流程1)備齊資料2)填寫申報(bào)登記表3)登記4)簽訂管理服務(wù)協(xié)議5)辦理開工手續(xù)6)施工7)驗(yàn)收11劍術(shù)物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理要點(diǎn)？1)嚴(yán)把出入關(guān)，杜絕無序狀態(tài)2)加強(qiáng)巡視，防患于未然3)控制作業(yè)時(shí)間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益4)強(qiáng)化管理，反復(fù)核查20通常要對承包方從哪幾方面進(jìn)行評估1)企業(yè)品牌狀況2)企業(yè)規(guī)模3)資信信譽(yù)4)技術(shù)能力5)企業(yè)質(zhì)量保證能力6)管理維護(hù)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)7)預(yù)算價(jià)格、付款方式22空調(diào)系統(tǒng)管理常用的節(jié)能措施有哪些？1)使用節(jié)能程序改變機(jī)器的啟動(dòng)和停止時(shí)間2)保證和加強(qiáng)相關(guān)管道的包圍3)盡可能消除或減少空調(diào)房間內(nèi)各種干擾源的影響4)保證冷媒液得適當(dāng)用量25什么是物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)？大企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會(huì)因素25物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)類型包括?在其介入、前期物業(yè)管理、日常管理25日常管理風(fēng)險(xiǎn)按行為主體如何分類？行為主體包括業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)管理項(xiàng)目外包服務(wù)、市政公用事業(yè)單位、物業(yè)管理員工、公共媒體宣傳25日常物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)包括那兩個(gè)方面？一事業(yè)主、物業(yè)使用人，二是物業(yè)管理日常運(yùn)作25物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？管理費(fèi)收繳、公共事業(yè)代收代繳費(fèi)用、項(xiàng)目外包、員工服務(wù)、公共媒體輿論26什么是物業(yè)管理緊急事件？突然發(fā)生的可能對服務(wù)對象、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。詳細(xì)記錄備案。所以其實(shí)際履行的期限具有（B）特點(diǎn)。A．業(yè)主戶籍資料B．房屋買賣記錄C．驗(yàn)收文件D．公司人事檔案8．物業(yè)服務(wù)企業(yè)對薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整主要掌握兩個(gè)基本原則。A．因不可抗拒力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行B．大多數(shù)業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)C．物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主雙方協(xié)調(diào)商一致解除合同D．業(yè)主委員會(huì)委員變更E．物業(yè)服務(wù)企業(yè)被宣告破產(chǎn)14．處理業(yè)主投訴應(yīng)做到（BCD）。臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)協(xié)商決定：業(yè)主集體拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)：“炒掉”現(xiàn)物業(yè)管理公司、另聘新的物業(yè)管理公司；同時(shí)，邀請媒體介入。（五）管理區(qū)域?qū)Ｐ蘩謇碣M(fèi)包括以下人員：（六）公共秩序維護(hù)費(fèi)（1）公司分管該項(xiàng)目副總經(jīng)理；（七）項(xiàng)目管理辦公費(fèi)（2）該項(xiàng)目經(jīng)理；（八）項(xiàng)目履約保證金（3）該項(xiàng)目客服、維修等其他人員。首先應(yīng)確定投訴的類別，然后判定投訴是否合理。（2分）（六）答復(fù)業(yè)主。（二）在保修期限內(nèi)發(fā)生的屬于保修范圍的質(zhì)量問題，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任（1分）。18．上述有幾點(diǎn)操作違規(guī)之處（10分）答：本案例中共有如下5點(diǎn)操作違規(guī)之處：（一）部分業(yè)主因遺留問題多次交涉物業(yè)公司和開發(fā)商，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和開發(fā)建設(shè)點(diǎn)位應(yīng)根據(jù)有關(guān)合同約定及相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，對自己合同義務(wù)之內(nèi)的問題要予以及時(shí)處理解決，不能推諉、搪塞，對約定義務(wù)、法定義務(wù)之外的問題，要積極幫助業(yè)主協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以解決（2分）；（二）部分業(yè)主通過串聯(lián)協(xié)商、互相選舉等方式，自己組建成立的“臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)”不合法，不符合《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》有關(guān)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立程序的規(guī)定（2分）；（三）業(yè)主在享受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)的同時(shí)，必須按合同約定按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不得無故拖延和拒交。根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，《住宅使用說明書》中明確墻面防水工程的保修期限不應(yīng)低于1年，本小區(qū)剛剛?cè)胱?，顯然尚未過保修期。20．該項(xiàng)目可以由何種資質(zhì)的物業(yè)公司承接（2分）答：根據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》之規(guī)定，一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目、二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接30萬㎡以下的住宅項(xiàng)目和8萬㎡以下的非住宅項(xiàng)目、三級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接20萬㎡以下的住宅項(xiàng)目和5萬㎡以下的非住宅項(xiàng)目，而該住宅物業(yè)項(xiàng)目總建筑面積為29萬㎡，所以該項(xiàng)目可以由一級、二級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接（2分）。12）=6175600/260000月）《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》中二級資質(zhì)關(guān)于面積的規(guī)定為：“管理兩種以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%：①多層住宅100萬㎡；②高層住宅50萬㎡；③獨(dú)立式住宅（別墅）8萬㎡；④辦公樓、工業(yè)廠房及其他物業(yè)20萬㎡”，而本案中該物業(yè)服務(wù)企業(yè)目前管理項(xiàng)目超過兩種類型，且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和為：多層住宅：20/100=20%；高層住宅：20/50=40%；別墅：4/8=50%20%+40%+50%=110% ＞ 100%，符合條件。2．供暖不足：針對供暖不足問題，我將組織工程部人員到現(xiàn)場檢查，分析具體原因，如果是因?yàn)闃I(yè)主使用不當(dāng)或擅自拆改添建供暖管道、散熱器等造成的供暖不足，則可由工程技術(shù)人員或供熱管