【正文】 售，另有3套房屋因建筑質(zhì)量問(wèn)題業(yè)主拒絕辦理入住手續(xù)，開(kāi)發(fā)商也認(rèn)可質(zhì)量問(wèn)題，表示維修后再交付。甲公司提出的欠費(fèi)以公告收入沖抵的處理方法是否恰當(dāng)？請(qǐng)列出兩條你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒?。?wèn)題：16．本案例中物業(yè)承接查驗(yàn)的作法是否正確？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。資料交接時(shí)，甲公司向乙公司移交了開(kāi)發(fā)商提供的前期物業(yè)資料，并稱(chēng)入住資料屬短期保管，已銷(xiāo)毀。現(xiàn)場(chǎng)交接時(shí)，乙公司派項(xiàng)目經(jīng)理一人，在甲公司人員陪同下觀察了小區(qū)內(nèi)公用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其附屬設(shè)施的運(yùn)行狀況。A．消費(fèi)設(shè)備維護(hù)B．房屋出租C．配套商業(yè)的經(jīng)營(yíng)D．道路停車(chē)位的管理E．樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)15．下列資產(chǎn)中，其折舊可計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本的有（）。錯(cuò)選，本題不得分，少選，）11．關(guān)于對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)的說(shuō)法，正確的有（）。A．員工辭職、辭退和資遣B．員工辭職、開(kāi)除和資遣C．員工辭退、終止合同和派遣D．員工辭退、礦工和除名8．物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處理業(yè)主投訴的原則是（）。部隊(duì)營(yíng)房4．關(guān)于物業(yè)評(píng)標(biāo)委員會(huì)的說(shuō)法正確的是（）。A．建設(shè)單位向業(yè)主 B．物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主 C．施工單位向建設(shè)單位 D．施工單位向業(yè)主2．下列物業(yè)類(lèi)型和規(guī)模的組合中，符合一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對(duì)管理類(lèi)型和規(guī)模的要求是（）。: A,B,C,D7常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有()。%%%%參考答案: A3物業(yè)管理投標(biāo)過(guò)程中，來(lái)自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是()。: D下列選項(xiàng)中，()是由業(yè)主大會(huì)制定，全體業(yè)主承諾，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的，用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)權(quán)利義務(wù)的行為守則。: B,C,D,E物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介人的階段包括()。 參考答案: D裝修期是指裝飾裝修過(guò)程的完結(jié)時(shí)間，一般情況下不超過(guò)()個(gè)月。: D對(duì)已在使用的設(shè)施設(shè)備來(lái)說(shuō)，修理周期是指()。: A,C,E6物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是()。: B物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權(quán)屬資料的是()。: A關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說(shuō)法，正確的是()。: B,C物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需考慮的因素不包括()。，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主自覺(jué)遵守社會(huì)公德，、范圍和程度參考答案: A,C,D,E5一般而言，客戶有四種需要，即()。參考答案: B,C,D,E，、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目承接方式是()。 : A,B,C,D5物業(yè)綠化管理的工作內(nèi)容包括()。，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修和設(shè)備完好、完整，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用，雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，一般經(jīng)過(guò)小修就能修復(fù)好參考答案: A物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)方法中，()主要適用于操作性較強(qiáng)崗位的員工培訓(xùn)。: B物業(yè)的供電種類(lèi)按供電方式的不同分為()。: A,B,C,E 8下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長(zhǎng)期保存的有()。、行賄等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段: D4當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，屬于正確處理措施的有()。: A 7 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過(guò)()了解應(yīng)聘者的某一方面(如人際關(guān)系等)，考慮此人適合擔(dān)任哪些工作。A、策略與運(yùn)行管理、現(xiàn)場(chǎng)管理 B、市場(chǎng)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理C、零售管理、現(xiàn)場(chǎng)管理 D、戰(zhàn)略管理、現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)于一般的房地產(chǎn)投資項(xiàng)目，償債備付率應(yīng)()。A、 B、 C、 D、速動(dòng)資產(chǎn)是指扣除了()后流動(dòng)資產(chǎn)的數(shù)額。，、明確物業(yè)管理師的責(zé)任，通常企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理涉及以下領(lǐng)域()的活動(dòng)。下列自然人中，不能成為房屋租賃主體的是()。平方米。參考答案: B、任免、調(diào)配、考核、培訓(xùn)等工作、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算 10既適用于政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)類(lèi)型是()。: A,B,C,D《公司法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立須向()行政管理部門(mén)注冊(cè)登記，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可開(kāi)業(yè)。，，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍參考答案: C,D,E物業(yè)管理常用的檔案分類(lèi)方法有()。，、簽訂委托協(xié)議并繳納相關(guān)費(fèi)用參考答案: C 8 前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有很多，最主要的是()。: D物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行()。第一篇：2014物業(yè)管理師考試原題管理實(shí)務(wù)管理實(shí)務(wù)設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)負(fù)責(zé)()級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。: B 5 在物業(yè)裝飾裝修中，裝修人侵占公共空間，對(duì)公共部位和設(shè)施造成損害的，由()部門(mén)責(zé)令其改正，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。參考答案: A物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過(guò)()了解應(yīng)聘者的某一方面(如人際關(guān)系等)，考慮此人適合擔(dān)任哪些工作。: C,D,E常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容包括()。: B7白蟻防治方法中，()主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻但又未能確定蟻巢地點(diǎn)的情況。: D一定時(shí)期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為受托物業(yè)提供管理服務(wù)而發(fā)生的直接物業(yè)管理成本，稱(chēng)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的()。 、在做物業(yè)管理服務(wù)的主要成本估算時(shí)，保安人員的人身保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)入()中。 城市房屋租賃實(shí)行()制度。A、財(cái)務(wù)、管理人員職能、管理方法B、購(gòu)置或剝離物業(yè)資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、管理方法C、購(gòu)置或剝離物業(yè)資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、管理人員職能D、購(gòu)置或剝離物業(yè)資產(chǎn)、管理人員職能、管理方法110：DBADD BCBDC房屋租賃合同到期，合同自行終止，承租人需繼續(xù)租用的，應(yīng)在租賃期限屆滿前()個(gè)月提出，并經(jīng)出租人同意，重新簽訂房屋租賃合同。A、不良資產(chǎn) B、應(yīng)收帳款 C、存貨 D、應(yīng)付帳款以下適合采用成本法評(píng)估的物業(yè)是()。A、 B、 C、 D、某公司有舊電腦機(jī)組，使用壽命還有4年，年電費(fèi)等開(kāi)支50萬(wàn)，如果采購(gòu)新電腦機(jī)組，可使用12年，初始購(gòu)置費(fèi)用為180萬(wàn)，年電費(fèi)等開(kāi)支為20萬(wàn)，用靜態(tài)分析法分析，正確的是()。: A適用于大型的綜合型、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目承接方式是()。，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主自覺(jué)遵守社會(huì)公德，、范圍和程度 參考答案: A,C,D,E 5一般而言，客戶有四種需要，即()。: B,C物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需考慮的因素不包括()。: A關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說(shuō)法，正確的是()。: B物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權(quán)屬資料的是()。: A,C,E6物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是()。: A2《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專(zhuān)項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的()。參考答案: A,B,C,E6客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括()。: B物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。參考答案: D，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)能及時(shí)組織力量搶修，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)、溫感探測(cè)器是否正常工作 ，確保用電計(jì)量的準(zhǔn)確性物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)給予警告，處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)()倍的罰款。 參考答案: A3影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是()。，、高效、 參考答案: B,C,D,E7在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標(biāo)內(nèi)容有()。: C《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面的()。 參考答案: D在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施承接查驗(yàn)的前提條件是()。 參考答案: A,C,E 4 《合同法》規(guī)定的合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則包括()。: B8下列各項(xiàng)中，()負(fù)責(zé)一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理。、: D4當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，屬于正確處理措施的有()。 參考答案: A,B,C,E 8下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長(zhǎng)期保存的有()。A．高層80萬(wàn)平方米，多層50萬(wàn)平方米B．多層80萬(wàn)平方米，高層50萬(wàn)平方米C．高層50萬(wàn)平方米，多層30萬(wàn)平方米，寫(xiě)字樓5萬(wàn)平方米，別墅2萬(wàn)平方米D．多層50萬(wàn)平方米，高層30萬(wàn)平方米，別墅5萬(wàn)平方米，寫(xiě)字樓2萬(wàn)平方米3．下列各項(xiàng)目，必須通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的是（）。A．評(píng)標(biāo)委員會(huì)由投標(biāo)人的代表與物業(yè)管理專(zhuān)家組成B．人數(shù)為5人C．專(zhuān)家由物業(yè)企業(yè)指定抽取D．聘請(qǐng)專(zhuān)家不得少于4/55．在房屋完損等級(jí)分類(lèi)中，不正確的分類(lèi)名稱(chēng)是（）。A．一定要滿足業(yè)主的合理要求B．盡可能地滿足業(yè)主的一切要求C．要有償滿足業(yè)主的合理要求D．盡可能地滿足業(yè)主的合理要求9．一般情況下，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能機(jī)構(gòu)的是（）。A．物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合B．員工做出的成績(jī)符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)立即予以獎(jiǎng)勵(lì)C．獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)采用公開(kāi)透明的方式D．對(duì)于不同的員工采用不同的獎(jiǎng)勵(lì)方式E．獎(jiǎng)勵(lì)的方式保持一致，不應(yīng)變化12．物業(yè)管理投訴處理的要求有（）。A．生活水泵B．清潔用掃地車(chē)C．立體車(chē)庫(kù)停車(chē)架D．客服人員用電腦E．三、案例題（共14題，第16題至第29題，共80分）案例一某住宅小區(qū)入住不足兩年，前期物業(yè)管理有開(kāi)發(fā)商委托的甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。觀察結(jié)果是除了部分屋面漏水外，其他部分運(yùn)行狀況正常。費(fèi)用交接時(shí)，甲公司提出因有部分未實(shí)際居住的業(yè)主以沒(méi)有接受服務(wù)為由，不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，致使小區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)虧損，希望用小區(qū)樓內(nèi)廣告收入沖抵。（3分）17．本案例中對(duì)于部分屋面漏水，甲公司的解釋是否恰當(dāng)？甲乙公司的處置方法是否正確？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。（4分）20．你認(rèn)為可以從本案例吸取哪些教訓(xùn)來(lái)改進(jìn)承接查驗(yàn)工作？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。業(yè)主張某在10月8日辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取了相關(guān)資料和鑰匙后發(fā)現(xiàn)房屋門(mén)窗有質(zhì)量問(wèn)題，遂于開(kāi)發(fā)商約定限期修改。內(nèi)容包括：“承諾因拆改天然氣管道導(dǎo)致出現(xiàn)的安全事故，均有本人負(fù)責(zé)等，并自愿交納天然氣改造押金3000元。（4分）24．針對(duì)王某未辦理裝修手續(xù)即開(kāi)始裝修的情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該采取哪些管理措施？（3