【正文】 12=（元/平方米21．根據(jù)該投標(biāo)物業(yè)公司管理物業(yè)面積可知該公司資質(zhì)等級（3分）答：根據(jù)該投標(biāo)物業(yè)公司管理物業(yè)面積可知該公司資質(zhì)等級為二級資質(zhì)。因此，我要及時與開發(fā)企業(yè)取得聯(lián)系，要求其認(rèn)真履行保修責(zé)任（4分）?！芭R時業(yè)主委員會”做出集體拒交物業(yè)費(fèi)等決定不具有法律效力，對業(yè)主不具有法律約束力（2分）；（四）“臨時業(yè)主委員會”以協(xié)議方式選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，再程序上也不合法。根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，《住宅使用說明書》中明確屋面防水工程的保修期限不應(yīng)低于3年，本案例中該小區(qū)入住已有兩年，說明尚未過保修期（1分）。運(yùn)用信息載體如信函、電話、傳真、電子郵件以及走訪等方式及時和業(yè)主取得聯(lián)系，將投訴處理情況告知業(yè)主（或物業(yè)使用人），經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后立即按照方案付諸實(shí)施。如投訴屬于不合理的情況，應(yīng)該迅速答復(fù)業(yè)主，婉轉(zhuǎn)說明理由或情況，真誠求得業(yè)主諒解。（九）用于項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的固定資產(chǎn)折舊3（十）項(xiàng)目共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保2．補(bǔ)充養(yǎng)老金： 險費(fèi)3．項(xiàng)目部年終績效獎。決定公告后，廣大業(yè)主積極響應(yīng)，開始集體拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)。A．“誰受累、誰跟進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)”B．接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)C．盡快處理，暫時無法解決的，向業(yè)主說明，并約時間處理、及時跟進(jìn)D．接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主的合理要求E．對業(yè)主的過多要求不予理會15．物業(yè)服物企業(yè)員考評通常采用（CE）考核法。即給予員工最大激勵的原則和（D）的原則。A．延續(xù)性B．不確定性C．長期性D．穩(wěn)定性2．機(jī)構(gòu)更迭時，物業(yè)承接查驗(yàn)一般包括以下工作內(nèi)容：（1）新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員進(jìn)行承接查驗(yàn)；（2）物業(yè)移交；（3）對查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理；（4）業(yè)主委員會與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除合同，與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同，正確的定作程序是（C）。27遇有燃?xì)庑孤稌r，物業(yè)處理的基本步驟是什么？立即通知燃?xì)夤?。清理通道迎接消防車入場?6緊急事件具有哪些性質(zhì)？偶然性和隨機(jī)性、復(fù)雜性、危害性、預(yù)防性、及時性。，應(yīng)注意的有(ABCD)。下列指標(biāo)中，屬于供給指標(biāo)的有(AE)。(D)。、建造費(fèi)用和空置損失、建造費(fèi)用和空置損失，通常采取“門里門外”的管理組織形式開展現(xiàn)場管理，這種形式的優(yōu)點(diǎn)是(C)。，運(yùn)用功效系數(shù)法計算各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際得分的績效評價方法是(B)。，屬于雇主責(zé)任保險范圍內(nèi)的是(D)。，最有可能成為成本中心的是(D)。(B)個月以上的，出租人有權(quán)終止房屋租賃合同。，屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)研內(nèi)容的是(A)。，正確的是(D)。會后，物業(yè)管理公司隨即制定了早期介入工作方案，內(nèi)容主要包括：XX花園周邊交通、商圈情況調(diào)查；目標(biāo)銷售群體確定；工程質(zhì)量監(jiān)理；確定設(shè)備安裝單位；項(xiàng)目銷售配合方案等。問題一：21．15套未出售房屋和3套存在質(zhì)量問題房屋的物業(yè)服務(wù)費(fèi)分別應(yīng)當(dāng)由承擔(dān)？簡要說明理由。（8分）案例二某住宅小區(qū)，2010年10月組織業(yè)主入住。上述情況乙公司給予確認(rèn)，雙方共同簽署了交接文件。該小區(qū)業(yè)主大會成立后決定選聘乙物業(yè)管理公司承擔(dān)該小區(qū)的物業(yè)管理工作。A．物業(yè)分公司B．人力資源部C．財務(wù)部D．經(jīng)營管理部10．物業(yè)服務(wù)企業(yè)在早期介入階段服務(wù)的對象時（）單位。A．工廠集體宿舍B。，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德，、范圍和程度參考答案: A,C,D,E 5一般而言，客戶有四種需要，即()。: A,B,C,D物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征是()。: D物業(yè)裝飾裝修過程中，辦理開工的一般手續(xù)應(yīng)在()工序之后緊跟進(jìn)行。: A4在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是()。 : C在物業(yè)管理招標(biāo)的類型中，將物業(yè)管理招標(biāo)分為住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)的依據(jù)是()。%%%%參考答案: A3物業(yè)管理投標(biāo)過程中，來自于投標(biāo)人的風(fēng)險主要是()。 參考答案: A3影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是()。: B物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。 參考答案: A2《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的()。A、商場 B、教學(xué)樓 C、標(biāo)準(zhǔn)廠房 D、寫字樓以下不屬于風(fēng)險應(yīng)對策略的是()。 甲、乙雙方簽訂了廠房租賃合同，合同規(guī)定，甲于合同簽訂之日起將其擁有的廠房租賃給乙，乙應(yīng)于合同簽訂之日起承擔(dān)支付租金的義務(wù)，合同簽訂后，乙因自身原因遲滯1個月后入住該廠房，關(guān)于合同第1個月租金的說法，正確的是()。 某辦公單位以每月2000元的價格租了一間100平方米的辦公室，年底結(jié)算時，其交通費(fèi)3500元/年，通信費(fèi)5000元/年，辦公用品費(fèi)1000元/年，書報費(fèi)1300元/年，宣傳廣告和市場推廣費(fèi)15000元/年，法律費(fèi)用8000元/年，節(jié)日裝飾費(fèi)2500元/年。: C,D,E對共用設(shè)施設(shè)備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有()。: C 6 物業(yè)人住階段，物業(yè)檔案資料收集來源于()。、協(xié)作: C有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見模式的說法，錯誤的是()。㎡，多層50萬㎡㎡，高層10萬㎡㎡，高層20萬㎡，別墅5萬㎡㎡，高層10萬㎡，別墅4萬㎡參考答案: C企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)主要是()。: D9一般情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源部的主要職責(zé)是()。 關(guān)于物業(yè)管理年度運(yùn)營預(yù)算的說法，正確的是()。A、12% B、% C、% D、%某宗物業(yè)交易總價為30萬，其中首付20%，余款半年后支付，%，則該物業(yè)在其成交日期一次付清的價格為()。A、管理對象 B、管理者 C、管理制度 D、管理方法110： CBBCB DAAAC前期物業(yè)管理的風(fēng)險有很多，最主要的是()。: A,B,C,D7常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有()?！? ～～～3參考答案: A根據(jù)房屋完損等級分類，下列屬于基本完好房屋特征的是()。、并提出相應(yīng)整改意見，制訂物業(yè)管理方案參考答案: A,B,D,E8合同承諾的構(gòu)成要件是()。參考答案: A,B,C,E8下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有()。，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修和設(shè)備完好、完整，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用，雖個別分項(xiàng)有輕微損壞，一般經(jīng)過小修就能修復(fù)好參考答案: A物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)方法中，()主要適用于操作性較強(qiáng)崗位的員工培訓(xùn)。，參考答案: B,C,D,E物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集的索取對象主要是()。、經(jīng)濟(jì)、授權(quán)、資金、評標(biāo)及定標(biāo)的能力參考答案: A,C,E鼠害防治的主要方法有()。 參考答案: A2《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的()。每題的備選項(xiàng)中，只有1個最符合題意）1．入住的實(shí)質(zhì)是（）交付物業(yè)的過程。A．物業(yè)管理公司的全體員工 B．物業(yè)項(xiàng)目部的全部員工 C．全體秩序維護(hù)員 D．全體業(yè)主7．員工的解聘包括（）三種情況。A．澆水，施肥B．修剪造型C．翻新改造D．花木種植E．中耕除草14．常規(guī)物業(yè)管理包括（）。于是，甲乙公司未將該問題列入移交工作范圍。（6分）19．本案例中部分業(yè)主拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由是否成立？簡要說明理由。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在10月20日巡視過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主王某裝修前未辦理續(xù)修手續(xù)，并私自拆改天然氣管道設(shè)施。物業(yè)區(qū)域內(nèi)有基本商業(yè)配套及健身房、網(wǎng)球場、游泳池、圖書館等。 ，錯誤的是(B)。，錯誤的是(A)。A.“房地產(chǎn)權(quán)證”或“房屋使用權(quán)證”B.“房地產(chǎn)權(quán)證”或“房屋所有權(quán)證”C.“房地產(chǎn)權(quán)證”或“房屋租賃證”D.“房屋占有權(quán)證”或“房屋租賃證”、自動延期租賃和意愿租賃，是按(D)劃分的。、捐贈(A)預(yù)算。，是指出險時的(A)。，錯誤的是(C)。，選擇租戶通常不考慮的因素是(C)。 ，物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行有效經(jīng)營管理難度最大的物業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)是(D)。(ACD)。(ADE)。、(ABCE)幾個相互關(guān)聯(lián)的方面放在一個大系統(tǒng)中，進(jìn)行協(xié)調(diào)。涉及公眾的緊急事件，應(yīng)指定專人向外界發(fā)布信息，避免干擾和影響緊急事件的正常處理。如有小孩、老人、孕婦或人多供養(yǎng)不足的須特意留意。徹底檢查，消除隱患。A．%B．%C．%D．%6．某住宅小區(qū)突發(fā)燃?xì)庑孤┦鹿?，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員采取的下列應(yīng)急處理措施中，錯誤的是（C）。A．有利于加強(qiáng)各職能部門之間的橫向聯(lián)系B．有利于減少各職能部門之間的協(xié)調(diào)工作量C．有利于發(fā)揮各職能部門的工作積極性D．組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較強(qiáng)E．組織結(jié)構(gòu)的機(jī)動性和適應(yīng)性較強(qiáng)12．物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定的消防滅火預(yù)案內(nèi)容除包括物業(yè)基本情況，火災(zāi)危險性、火災(zāi)發(fā)展特點(diǎn)外，還應(yīng)包括（ABCD）。未有結(jié)果后，遂以串聯(lián)協(xié)商、互選等方式自行組建了臨時業(yè)主委員會。擬參與該項(xiàng)目投標(biāo)。在接受投訴時，應(yīng)將投訴的內(nèi)容詳細(xì)記錄，其中包括時間、地點(diǎn)、投訴人姓名、聯(lián)系電話、所居住地、被投訴人及部門、投訴內(nèi)容、業(yè)主的要求和接待人或處理人等。（2分）（五）提出解決投訴的方案。（2分）17．解決上述三個問題的主要措施（9分）答：解決上述三個問題的主要措施分別為：（一）防煙防火門屬于物業(yè)消防關(guān)鍵設(shè)施，日常應(yīng)始終保持在關(guān)閉狀態(tài)才能發(fā)揮其作用（1分）。2．物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生治安或意外事故時，應(yīng)及時通知相關(guān)部門，并協(xié)助做好調(diào)查取證及善后處理工作（）。在接到投訴過程中，首先要使業(yè)主從戒備、焦慮的心理狀態(tài)中解脫出來，采用良好的溝通方式化解業(yè)主的對立情緒；不要將注意力糾纏于誰對誰錯，而是應(yīng)當(dāng)注重問題的有效處理和解決（2分）。（四）總結(jié)吸取教訓(xùn)如果業(yè)主大會繼續(xù)聘用本物業(yè)企業(yè)，則承諾規(guī)范履行物業(yè)服務(wù)合同約定之有關(guān)義務(wù)，如果業(yè)主大會做出解聘決定，本企業(yè)也將與新聘