【正文】 Ａ ． 行政公文 Ｂ ． 事務(wù)文書(shū) Ｃ ． 制度文書(shū) Ｄ ． 禮儀文書(shū) 125． 物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)的類(lèi)型有行政公文、事務(wù)文書(shū)、制 度文書(shū) 、 禮儀文書(shū)和（ ）。 Ａ ． 個(gè)人素質(zhì) Ｂ ． 業(yè)務(wù)能力 Ｃ ． 個(gè)人品質(zhì) Ｄ ． 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 118． （ ） 是 指員工要求離開(kāi)現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動(dòng)合同，退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動(dòng)。 A． 物業(yè) 入 住 Ｂ ． 物業(yè)承接查驗(yàn) C． 日常物業(yè)管理 Ｄ ． 早期介入 110． 小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄是（ ）的收集范圍 Ａ ． 物業(yè)運(yùn)行記錄檔案 Ｂ ． 物業(yè)服務(wù)記錄檔案 Ｃ ． 物業(yè)管理公司行政管理檔案 Ｄ ． 物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案 參考答案： 1． A 2． C 3． B 4． A 5． D 6． B 7． C 8． B 9． B 111． 物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目機(jī)構(gòu) 的數(shù)量較多且分布較散，所管物業(yè)類(lèi)型結(jié)構(gòu)復(fù)雜，員工整體素質(zhì)較高，培訓(xùn)資源比較充裕，宜建立（ ）級(jí)培 訓(xùn) 體系。 Ａ 。 Ａ ． 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制 Ｂ ． 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制 Ｃ ． 物業(yè)服務(wù)管理傭金制 Ｄ ． 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用分成制 94． 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物 業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由（ ）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。 Ａ ． 物業(yè)管理緊急事件 Ｂ ． 風(fēng)險(xiǎn) Ｃ ． 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn) Ｄ ． 緊急避險(xiǎn) 85． 物業(yè)管理企業(yè)在處理火警時(shí)首先要確認(rèn)和了解起火的（ ）、范圍和程度。對(duì)于已發(fā)生的案件， 應(yīng)（ ），以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破案。 Ａ ． 使用功能 Ｂ ． 技術(shù)壽命 Ｃ ． 使用壽命 Ｄ ． 技術(shù)更新 65． （ ）是一種主動(dòng)的具有預(yù)防作用的維修策略，是物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修養(yǎng)護(hù)方式。 否則，裝修人應(yīng)向物業(yè)管理單位繳納該費(fèi)用，裝修垃圾由（ ） 代為 清運(yùn)。 Ａ ． 《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》 B． 《物業(yè)驗(yàn)收須知》 Ｃ ． 《住宅質(zhì)量保證書(shū)》 Ｄ A． 收入多、支出多、收 支平衡和盈利 B． 收入少、支出多、收支不平衡和虧損 C． 收入多、支出少、收支不平衡和盈利 D． 收入少、支出多、收支平衡和盈利 參考答案： 1． B 2． D 3． B 4． A 5． B 6． C 7． B 37． 物業(yè)管理企業(yè)對(duì)新接管物業(yè)項(xiàng)目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的接管驗(yàn)收通常稱(chēng)為（ ）。 A． 物業(yè)服務(wù)合同 B． 前期物業(yè)服務(wù)合同 C． 業(yè)主公約 D． 早期介入合同 28． 物業(yè)入住階段，下列哪項(xiàng)應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)張貼、資料發(fā)放、社區(qū)論壇、墻報(bào)宣傳等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳，力求家喻戶(hù)曉（ ）。下列行為屬于要約的是（ ）： A． 標(biāo)價(jià) B． 投標(biāo) C． 招標(biāo) D． 拍賣(mài)廣告 21． 合同是當(dāng)事人之間意思表示一致的結(jié)果。 A． 最符合條件 B． 服務(wù)費(fèi)用最低 C． 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高 D． 性?xún)r(jià)比最高 12． 物業(yè)管理投標(biāo)，是對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)的響應(yīng)，是指（ ）的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)招標(biāo)文件中確定的各項(xiàng)管理服 務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，編制投標(biāo)文件，參與投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的行為。 A． 甲、乙、丙級(jí) B． 一、二、三級(jí) C． 初、中、高級(jí) D． A、 B、 C級(jí) 4． 物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是：按照（ ）設(shè)置，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理，分工協(xié)作，力求精干、高效、靈活。 A． 組織規(guī)模 B． 組織任務(wù) C． 組織名稱(chēng) D． 規(guī)模和任務(wù) 5． 新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按最低等級(jí)核定，并設(shè)（ ）年的暫定期。 A． 具有相應(yīng)資質(zhì) B． 符合招標(biāo)文件 C． 被指定參加 D． 由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦 13． 根據(jù)物業(yè)的不同類(lèi)型，可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為（ ）兩大類(lèi)招標(biāo)。合同的訂立，必須經(jīng)過(guò)（ ）兩個(gè)階段。 A． 業(yè)主臨時(shí)公約 B． 業(yè)主公約 C． 物業(yè)服務(wù)合同 D． 前期物業(yè)服務(wù)合同 29． 前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容是通過(guò)合同條款反映的（ ）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 A． 前期管理 B． 物業(yè)的承接查驗(yàn) C． 早期介入 D． 工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收 38． （ ）是通過(guò)啟用設(shè)施或設(shè)備來(lái)直接 檢驗(yàn)被查驗(yàn) 對(duì)象的安裝質(zhì)量和使用功能，以直觀(guān)地了解其符合性、舒適性、你、安全性等?！稑I(yè)主（住戶(hù) ） 手冊(cè)》 45．． 驗(yàn)房驗(yàn)收不合格的部分，物業(yè)管理單位應(yīng)協(xié)助業(yè)主敦促建設(shè)單位進(jìn)行工程不合格整改、質(zhì)量返修等工作。 Ａ ． 物業(yè)管理單位 Ｂ ． 環(huán)衛(wèi)部門(mén) Ｃ ． 行政主 管部門(mén) Ｄ ． 居委會(huì) 一 54． 因裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電物品毀壞等，（ ）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。Ａ ． 緊急搶修 B． 預(yù)防性維修 Ｃ ． 事后維修 Ｄ ． 大、中修 66． 在設(shè)施設(shè)備節(jié)能管理中，（ ）是一種最經(jīng)濟(jì)的節(jié)能方式 A． 經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)改造 Ｂ ． 對(duì)設(shè)備的及時(shí)更新 Ｃ ． 根據(jù)實(shí)際情況減少使用時(shí)間 Ｄ ． 采用管理手段節(jié)能降耗 參考答案： 7 1． A 2． C 3． B 4． C 5． D 6． B 7． A 8． C 9． B 10． D 67． 清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法，大致可分為（ ）兩大類(lèi)。 Ａ ． 做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作 Ｂ ． 做好轄區(qū)客戶(hù)的安撫工作 Ｃ ． 盡量封鎖信息以免誤傳 Ｄ ． 積極主動(dòng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 79． 消防安全檢查應(yīng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈。 Ａ ． 位置 Ｂ ． 原因 Ｃ ． 時(shí)間 Ｄ ． 材料 86． 易燃?xì)怏w泄漏時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)立即通知（ ）。 Ａ ． 業(yè)主大會(huì) B． 物業(yè)管理企業(yè) Ｃ ． 業(yè)主委員會(huì) Ｄ ． 建設(shè)單位 95． 物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算方法是以（ ）即可得出單位面積物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 數(shù)字 Ｂ ． 錄像磁帶 Ｃ ． 硬盤(pán)數(shù)位 Ｄ ． 磁帶 104． 房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、檢修與運(yùn)行記錄檔案， 在分析房屋本體安全、設(shè)備運(yùn)行狀況和事故分析中有時(shí)起十分關(guān)鍵性的作用，因此這類(lèi)檔案的真實(shí)性和保存期限一般不能低于設(shè)備的使用年限（ ）倍。 Ａ ． － B． 二 Ｃ ． 三 Ｄ ． 四 112． 物業(yè)管理企業(yè)員工集中，且培訓(xùn)資源較緊缺，宜建立（ ）級(jí)培訓(xùn)體系。 Ａ ． 辭職辭退 Ｂ ． 辭退 C． 資遣 Ｄ ． 解聘 119． （ ）是企業(yè)因故提出與員工終止勞動(dòng)合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動(dòng)。 Ａ ． 條據(jù)類(lèi)文書(shū) Ｂ ． 告啟類(lèi)文書(shū) Ｃ ． 告知類(lèi)文書(shū) Ｄ ． 其他日常文書(shū) 126．． 物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)文章式標(biāo)題可以有 （ ）。 A． 政府機(jī)關(guān) B． 建設(shè)單位 C． 業(yè)主大會(huì) D． 公共事業(yè)單位 參考答案： 1． D 2． A 3． B 4． B 124． （ ）是物業(yè)管理公司表述工作事務(wù)所用的書(shū)面文 書(shū)。 Ａ ． 薪酬標(biāo)準(zhǔn) Ｂ ． 薪酬制度 Ｃ ． 薪酬 計(jì)劃 Ｄ ． 薪酬 結(jié)構(gòu) 117． 考慮到物