【正文】 中屬于藥殺法的是：（ ） Ａ ． 根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工 蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法 Ｂ ． 通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使出入的白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡 Ｃ ． 通過藥物和燈光兩種方法誘殺 Ｄ ． 利用白蟻的無敵或病菌對白蟻進(jìn)行生物滅殺 70． 下列屬于綠化的日常管理內(nèi)容的是：（ ） Ａ ． 草坪翻新與補(bǔ)植、綠籬翻新補(bǔ)植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等 Ｂ ． 澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等 Ｃ ． 苗圃花木種植及工程苗木種植 Ｄ ． 節(jié)假日或喜慶等特殊場 合對小區(qū)公共區(qū)域或會議場所等進(jìn)行花木裝飾等布置 71． 針對大型公共物業(yè)綠化的特點(diǎn)，在進(jìn)行綠化管理時必須注意的問題不包括下列哪項(xiàng)：（ ） Ａ ． 不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物 Ｂ ． 不宜使用果樹或大花植物作綠化 Ｃ ． 植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注重對綠地的圍護(hù)，避免人為因素造成植物損壞 Ｄ ． 不直使用大喬木作綠化 72． 日常綠化管理的方法包括：建立健全綠化管理制度，明確日常綠化（ ）。 A． 日常檢查和重要部位檢查、專職部門檢查和各部門的互查相結(jié)合 Ｂ ． 日常檢查和重點(diǎn)檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合 Ｃ ． 日常檢查和重點(diǎn)檢查、人工檢查與自動檢查相結(jié)合 Ｄ ． 全面檢查和日常檢 查、專職部門檢查和各部門的自查相結(jié)合 80． 在消防裝備的維護(hù)管理中，對配置在各項(xiàng)目的消防器材要實(shí)行定期統(tǒng)計制度，（ ）應(yīng)作一次全面統(tǒng)計工作，以保證項(xiàng)目配備的消防器材完整、齊全。 Ａ ． 不可抗力 Ｂ ． 業(yè)主、使用人原因 Ｃ ． 自然、社 會因素 Ｄ ． 開發(fā)建設(shè)單位的原因 88． 下列屬于前期物業(yè)管理風(fēng)險的是：（ ） Ａ ． 管理費(fèi)收繳風(fēng)險 Ｂ ． 合同風(fēng)險 Ｃ ． 管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險 D． 物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險 參考答案： 1． A 2． A 3． C 4． C 5． B 89． （ ）是 指 物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動所取得的各項(xiàng)收入，包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。 Ａ ． 全體業(yè)主 Ｂ ． 行業(yè)主管 Ｃ ． 物業(yè)管 理單位 Ｄ ． 建設(shè)單位 97． 物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及（ ）。 A． 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案 Ｂ ． 物業(yè)管理企業(yè)信息檔案 Ｃ ． 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營檔案 Ｄ ． 物業(yè)管理企業(yè)業(yè)績檔案 106． 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有（ ）等執(zhí)（從）業(yè)人員。 Ａ ． 專題培 訓(xùn) 計劃 Ｂ ． 晉升培訓(xùn)計劃 Ｃ ． 外派培訓(xùn)計劃 Ｄ ． 年度培訓(xùn) 計劃 114． （ ） 培訓(xùn)體系有利于企業(yè)培訓(xùn) 資 源的充分利用，有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)斥準(zhǔn) 和培訓(xùn)要求，有利于降低培訓(xùn) 成 本。 Ａ ． 辭退 Ｂ ． 辭職 Ｃ ． 資遣 Ｄ ． 內(nèi)退 參考答案： 1． B 2． A 3． D 4． A 5． D 6． D 7． B 8． A 9． C 120． 測量客戶滿意的方法包括：建立受理系統(tǒng)、客戶滿意調(diào)研 、 （ ）、競爭者分析等。 Ａ ． 條據(jù)類 B． 告啟類 Ｃ． 告知類 D． 其他日常文書 128． 下列行政公文屬于外行文的是 ：（ ） Ａ ． 決定 B． 函 Ｃ ． 通知 15 D． 報告 129． 下列不屬于事務(wù)文書的是：（ ） Ａ ． 總結(jié) B． 大事記 Ｃ ． 倡議書 Ｄ ． 管理辦法 130． 物業(yè)管理行政公文中，（ ）是惟一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。 A． 法規(guī)監(jiān)督、行政管理服務(wù)方面的溝通交流 B． 物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)、規(guī)定和要求的詢問與答復(fù) C． 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通 D． 物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋 122． 客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平，它來源于一項(xiàng)服務(wù)的績效或產(chǎn)出與客戶的期望 所進(jìn)行的比較，（ ）會達(dá)成客戶滿意。 Ａ ． 一級 B． 二級 Ｃ ． 三級 Ｄ ． 四級 115． （ ）是對新員工在試用期內(nèi)，在崗位進(jìn)行的基本操作技能的 培訓(xùn) ，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。 Ａ ． 政府部門 Ｂ ． 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會 Ｃ ． 物業(yè)管理企業(yè) Ｄ ． 執(zhí)（從）業(yè)人員 108． 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在（ ）天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。 Ａ ． 售房單位 Ｂ ． 業(yè)主大會 Ｃ ． 房地產(chǎn)行政主管部門 Ｄ ． 業(yè)主委員會 參考答案： 1． B 2． C 3． D 4． B 5． A 6． B 7． D 8． A 9． A 10． B 11． D 12． D 13． B 102． 物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集內(nèi)容主要是被承接查驗(yàn)物業(yè)及其 附 屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬、技術(shù)和驗(yàn)收文件，一般稱為（ ）。 Ａ ． 物業(yè)管理企業(yè)收入 Ｂ ． 物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入 Ｃ ． 物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入 Ｄ ． 物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入 91． （ ）是指物業(yè)管理企業(yè)從事主營業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動所取得的收入。 Ａ ． 1 Ｂ ． ２ C． 3 Ｄ ． ４ 82． 消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險性，易燃易爆物品特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置，一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建 筑中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)均配置（ ）瓶滅火器。 Ａ ． 莊嚴(yán) B． 優(yōu)雅 Ｃ ． 舒適 Ｄ ． 環(huán)保 參考答案： 1． A 2． A 3． B 4． B 5． D 6． B 7． C 8． D 8 75． （ ）是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護(hù)公共治安、 施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)活動。 Ａ ． 房屋完好率 Ｂ ． 危房率 Ｃ ． 房屋基本完好率 Ｄ ． 設(shè)備設(shè)施完好率 58． 房屋完好等級的評定方法是根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度進(jìn)行的，通常把房屋的完損等級分為以下哪５類：（ ） Ａ ． 精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險房 6 Ｂ ． 精品房、完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險房 Ｃ ． 完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險房 Ｄ ． 完好房、基本完好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房 59． 物業(yè)的供電種類按供電方式分為（ ） Ａ ． 單回路供電和多回路供電 Ｂ ． 高壓供電和低壓供電 Ｃ ． 無自備電源和有自備電源供電 Ｄ ． 長期供電和臨時供電 60． 根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電梯每（ ）要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢驗(yàn)合格才能繼續(xù)使用。 Ａ ． 2～ ３ B． １～２ C． 3～ 4 Ｄ ． ４～５ 50． 在進(jìn)行裝修管理服務(wù)時，下列不屬于重點(diǎn)檢查的裝飾裝修項(xiàng)目是：（ ） Ａ ． 有無變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu) 5 Ｂ ． 地板磚的品牌和顏色 Ｃ ． 有無將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間 Ｄ ． 有無拆改供暖管道和設(shè)施 51． 物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報告后，未及時處理，玩忽職守的，依法給予（ ）。移交協(xié)議 參考答案： 1． B 2． B 3． C 4． A 5． D 42． （ ）是指建設(shè)單位將已具備使用條