【正文】 十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生用監(jiān)控系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)的相互配合，減少誤報，提高管理效率。2．按罪責(zé)自負(fù)原則，業(yè)主的損失應(yīng)由犯罪分子賠償。問題 1．針對供暖不足，如果是供暖系統(tǒng)本身的問題，該物業(yè)公司應(yīng)如何解決?2．分別指出業(yè)主投訴問題①、③、④的解決辦法。施先生認(rèn)為B物業(yè)公司推卸責(zé)任，于是將B物業(yè)公司告上了法庭，要求被告賠償經(jīng)濟(jì)損失共計人民幣15萬元。 (3)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是（）。～3 ～4 ～2 ～3(7)根據(jù)房屋完損等級分類，下列屬于基本完好房屋特征的是（）。二、這個題目要貼合實際，實際情況是“，保本的收費(fèi)率”，收費(fèi)率=200/[*10*12*(%)]=%和直接計算保本時收費(fèi)總額的差別是，這個有四舍五入的約數(shù)。(3)擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的，對裝修人處以罰款。易燃易爆物品應(yīng)隔離堆放。(3)告知業(yè)主，此項裝修工程須先委托專業(yè)設(shè)計單位進(jìn)行設(shè)計。(2)小區(qū)中有未佩戴標(biāo)志牌的施工人員在進(jìn)行裝修作業(yè)。：備齊資料一物業(yè)裝飾裝修申報一物業(yè)裝飾裝修登記一簽訂 《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》一辦理開工的一般手續(xù)一施工一驗收。，物業(yè)公司應(yīng)如何解決?。參考答案: B,C三、案例分析題(共3題，共80分)16某居住小區(qū)暖氣試水，物業(yè)公司在小區(qū)入口等顯眼之處張貼告示，并電話通知尚未入住的業(yè)主。、行賄等不正當(dāng)?shù)母偁幨侄螀⒖即鸢? D二、多項選擇題(共5題，每題2分。參考答案: C 物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中，()應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。參考答案: D 一般情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源部的主要職責(zé)是()。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。11樓業(yè)主孫先生家拆改暖氣管，致使跑水下滲，銹的臟水，使樓下鄰居閆女士家房頂開裂，墻體冒水，電線短路，地面和家具被泡。，應(yīng)由哪個機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行處罰?。，擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改 正，并處罰款。，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式還有哪些類型? 本題共26分解析:，物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取的是直線制物業(yè)管理組織形式。(3)小區(qū)高層樓頂堆放了大量的鋼材，經(jīng)了解，是業(yè)主準(zhǔn)備利用坡頂加設(shè)鋼結(jié)構(gòu)閣樓。裝修前，應(yīng)先申報，得到許可后方可施工?，F(xiàn)場必須配置滅火裝置。(4)未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，擅自超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，對裝修人和裝飾裝修企業(yè)分別處以罰款。三、成本：200(1+)=240萬元240/(110%%)=差額為：=第三篇：2013年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務(wù)》實戰(zhàn)模擬試題中大網(wǎng)校中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生2013年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務(wù)》實戰(zhàn)模擬試題(3)總分：100分及格：60分考試時間：120分一、單項選擇題(共10題，每題1分。，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好 ，裝修和設(shè)備完好、完整，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用 ，雖個別分項有輕微損壞，一般經(jīng)過小修就能修復(fù)好(8)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)方法中，（）主要適用于操作性較強(qiáng)崗位的員工培訓(xùn)。，汲取經(jīng)驗教訓(xùn) 、高效、靈活 、任務(wù)設(shè)置 、分層管理 (4)在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標(biāo)內(nèi)容有（）。人民法院最終判決，證據(jù)不足，駁回了施先生的訴訟。3．物業(yè)管理人接到投訴的處理方法有哪些?4．小區(qū)業(yè)主成立“臨時業(yè)主委員會”的做法是否正確?臨時業(yè)主委員會通過的拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的決定是否合法?5．上述(2)的做法是否正確，說明理由。假如B物業(yè)公司有違反合同約定的違約責(zé)任，則B物業(yè)公司應(yīng)按合同約定承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任賠償。同時，安防系統(tǒng)應(yīng)由專人維護(hù)與保養(yǎng)，定期檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。(4)應(yīng)安排專門人員疏導(dǎo)交通，盡可能使事故不影響其他車輛的正常行駛。因此，物業(yè)公司應(yīng)要求工程部主管協(xié)調(diào)供熱管理單位，及時檢修、處理。(2)詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴。(5)總結(jié)經(jīng)驗，改善服務(wù)。(2)業(yè)主委員會應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，包括督促業(yè)主按時交納物業(yè)費(fèi)，積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作，尊重物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)化的管理方式和措施等。參與單項工程竣工驗收； ，參與分期竣工驗收； ，參與綜合竣工驗收 ，確保安裝質(zhì)量 （）。A、1995B、1996C、1997D、1998非市場性的房屋管理(B)物業(yè)管理。”A、最終用戶 業(yè)主B、業(yè)主 業(yè)主C、最終用戶 最終用戶D、業(yè)主 最終用戶(B)是業(yè)主或業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主C、行政管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主D、行政管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主業(yè)主大會籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開(C)日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。A、15B、20C、30D、50訂立業(yè)主公約是業(yè)主之間的共同行為，通常情況下，業(yè)主公約由業(yè)主大會籌備組草擬，經(jīng)首次業(yè)主大會會議審議通過，公約的修改權(quán)也屬于(A)。A、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，即物業(yè)管理企業(yè)存在違約行為B、物業(yè)管理企業(yè)根本不履行物業(yè)服務(wù)合同的約定C、物業(yè)管理企業(yè)不完全履行物業(yè)服務(wù)合同的約定D、以上都不是不屬于物業(yè)管理服務(wù)的是(D)A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項服務(wù)B、代收代交各項公用事業(yè)費(fèi)用C、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)D、專項維修資金的代管服務(wù)包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出(物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成)，不包括(D)。A、屬于A、《城市新建