【正文】 列有關(guān)行政職能的涵義和內(nèi)容，錯(cuò)誤的是（）。 A 員工更看重工作的結(jié)果 B 熱衷于尋找有挑戰(zhàn)性的工作 C 是為了獲得物質(zhì)或社會(huì)報(bào)酬或避免懲罰而完成某種行為 D 是為了行為的結(jié)果 11 馬斯洛在《人的動(dòng)機(jī)理論》一書中，將人的動(dòng)機(jī)由低到高分為五層，下列選項(xiàng)正確的是（）。 A 該式的前提條件是其他條件不變，只有消費(fèi)者所購買的商品的價(jià)格發(fā)生變化 B a、 b 為常數(shù)，且 a＞ b≥ 0 C qdx 表示消費(fèi)者對(duì)于 x 商品的需求 D px 表示 x 商品的價(jià)格 3 需求法則是（）。 A 商品自身的價(jià)格變化而引起的商品需求的變化 B 商品自身價(jià)格所引起的 C 需求量與價(jià)格呈反向變化 D 商品需求發(fā)生變化 4 有關(guān)影響需求彈性的主要因素的敘述，下列不正確的是（）。 A 生理需要 — 安全需要 — 自我實(shí)現(xiàn)的需要 — 尊重需要 — 社會(huì)需要 B 生理需要 — 安全需要 — 社交需要 — 自我實(shí)現(xiàn)的需要 — 尊重需要 C 生理需要 — 安全需要 — 社交需要 — 尊重需要 — 自我實(shí)現(xiàn)的需要 3 D 生理需要 — 安全需要 — 尊重需要 — 社交需要 — 自我實(shí)現(xiàn)的需要 12 麥克萊蘭的需 要理論中不包括（）。 A 行政職能是國(guó)家職能的重要組成部分 B 行政職能可以分為政治統(tǒng)治職能和社會(huì)管理職能 C 政治統(tǒng)治職能和社會(huì)管理職能不可統(tǒng)一而論，各有其獨(dú)特性質(zhì)，要分開處理 D 是指行政管理在國(guó)家、社會(huì)生活中所起的基本作用 4 20 承擔(dān)違約責(zé)任的方式不包括（）。 A 直接轉(zhuǎn)嫁 B 直接轉(zhuǎn) 移 C 間接轉(zhuǎn)移 D 間接轉(zhuǎn)嫁 29 下列選項(xiàng)中， ()不是保險(xiǎn)與賭博的區(qū)別。 A 居住建筑 B 公共建筑 C 木結(jié)構(gòu)建筑 D 住宅建筑 37 建筑的首要目的是 ()。 7 A 耐腐蝕 B 水流阻力小 C 造價(jià)高 D 安裝方便 45 焊接的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得 0 5 分 ) 51 下列關(guān)于供給價(jià)格彈性與供給價(jià)格彈性系數(shù)的說法，正確的是（）。 A 準(zhǔn)確性 B 及時(shí)性 C 全面性 D 系統(tǒng)性 E 針對(duì)性 59 有關(guān)保險(xiǎn)的宏觀作用的敘述，正確的有（）。為制止這類物業(yè)使用中的禁止行為，該小區(qū)召開了業(yè)主代表大會(huì)，并通過了限期拆除違章搭建的決議。 物業(yè)管理師模擬預(yù)測(cè)試卷 物業(yè)管理綜合能力（二）上 一、 單項(xiàng)選擇題 (共 50 題，每題 1 分。 A 促銷 B 市場(chǎng)營(yíng)銷 C 市場(chǎng)調(diào)查 D 目標(biāo)市場(chǎng) 8 網(wǎng)上調(diào)查法的缺點(diǎn)是（）。 A 臨近因素 B 首次效應(yīng) C 互動(dòng)頻率因素 D 信息溝通因素 16 下列有關(guān)互補(bǔ)性因素的說法，不正確的是（）。 A 物業(yè)權(quán)屬 B 物業(yè)所有權(quán) C 物業(yè)權(quán)利 D 物業(yè)抵押權(quán) 24 物業(yè)管理法律責(zé)任的主要特點(diǎn)有（）。 A 公民 B 社會(huì)勞動(dòng)者 C 工人 D 農(nóng)民 32 社會(huì)學(xué)的研究特點(diǎn)不包括（）。 A 建筑功能 B 建筑物質(zhì)技術(shù)條件 C 建筑形象 D 建筑目的 19 40 （）特點(diǎn)是油脂、懸浮物和有機(jī)物含量高。 A 樓宇自動(dòng)化系統(tǒng) B 通信自動(dòng)化系統(tǒng) C 綜合布線系統(tǒng) D 辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 20 48 一般認(rèn)為火災(zāi)形成及蔓延的全過程不包括（）。 A 同質(zhì)性強(qiáng)、相對(duì)小規(guī)模，處于成熟階段、互動(dòng)機(jī)會(huì)多、目標(biāo)明確等條件下的 群體都能夠顯著增強(qiáng)群體內(nèi)聚力，進(jìn)而促進(jìn)實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)，提高成員滿意度，但有可能出現(xiàn)小集團(tuán)意識(shí) B 群體內(nèi)聚力很高，群體氣氛卻傾向于限制高績(jī)效，就會(huì)降低生產(chǎn)率 C 群體領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)群體內(nèi)聚力有重要作用 D 負(fù)面誘導(dǎo)也能提升生產(chǎn)率 E 無論群體內(nèi)聚力高低，正面誘導(dǎo)都提高了生產(chǎn)率，而且高內(nèi)聚力的群體其生產(chǎn)率更高 54 公共關(guān)系傳播方式有（）。 A 砂 B 石子 C 石灰 D 水泥 E 水 23 62 砂漿的組成材料有（）。 物業(yè)管 理師模擬預(yù)測(cè)試卷 物業(yè)管理綜合能力（三）上 一、 單項(xiàng)選擇題 (共 50 題，每題 1 分。 A 管理原理 B 管理功能或職能 C 管理的主要方法、技術(shù)和手段 D 管理歷史 8 管理學(xué)的廣義研究對(duì)象不包括（）。 A 臨近因素 B 相似性因素 C 首次效應(yīng) D 移情效應(yīng) 16 下列各項(xiàng)，不屬于真誠(chéng)而巧妙的批評(píng)的是（）。 A 要約與承 諾 B 要約邀請(qǐng)與承諾 C 強(qiáng)制締約與承諾 D 要約與兌現(xiàn) 24 賠償損失責(zé)任的構(gòu)成要件不包括（）。 A 可抵御意外不幸 B 分散意外損失 C 增強(qiáng)投保人的信用程度 D 可以增強(qiáng)社會(huì)防災(zāi)救災(zāi)力量 32 組織管理過程實(shí)際上是圍繞組織目標(biāo)、調(diào)動(dòng)各種資源、運(yùn)用各種手段操縱組織的運(yùn)行以確保組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的過程，它包括（）。 A 建筑功能 B 建筑材料 C 建筑物質(zhì)技術(shù)條件 D 建筑形象 39 建筑的物質(zhì)技術(shù)條件不包括（）內(nèi)容。 A 白熾燈燈絲溫度越低，發(fā)光效率越高 B 電壓對(duì)白熾燈的光通量和壽命有很大影響 C 一般使用壽命 1000 小時(shí) D 它是利用電流通過燈絲產(chǎn)生熱量，把燈絲加熱到白熾狀態(tài)而發(fā)光，就是熱輻射光源 47 消防設(shè)備聯(lián)動(dòng)控制主要包括（）。 A 生理標(biāo)準(zhǔn) B 地理標(biāo)準(zhǔn) C 行為標(biāo)準(zhǔn) D 心理標(biāo)準(zhǔn) E 人口標(biāo)準(zhǔn) 53 健康的含義應(yīng)包括（）。 A 一定的地理環(huán)境和生產(chǎn)力發(fā)展是文化產(chǎn)生的淵源 B 文化的傳播和融合是文化發(fā)展的主要?jiǎng)恿? C 價(jià)值觀是文化的主要變量 D 行為是文化的函數(shù) E 地域是文化的變更條件 61 按樓梯的使用性質(zhì)分類，樓梯可分為（）。 4 樓梯門窗高為 1 8 米，戶門高為 2 1 米。 A 決策 B 計(jì)劃 C 控制 D 組織 6 無差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)點(diǎn)是（）。 A 個(gè)性因素 B 移情效應(yīng) C 暈輪效應(yīng) D 情感的相悅性 14 （）是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)過程中在認(rèn)識(shí)邏輯上常出現(xiàn)的一種偏差，即由知覺對(duì)象所具有的某種特征推及對(duì)象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。 A 18 周歲以上的自然人，具有完全民事行為能力，可以獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng) B 具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織 C 個(gè)人合伙 D 限制民事行為能力的人在特殊情況下也可作為民事主體 22 法律規(guī)定的人身權(quán)不包 括（）。 A 風(fēng)險(xiǎn)管理 B 保險(xiǎn) C 可保風(fēng)險(xiǎn) D 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè) 30 保險(xiǎn)和慈善的相同點(diǎn)是（）。 A 巖石 B 砂土 C 碎石土 D 木板 38 （）是建筑物最下部的承重構(gòu)件，它承受著建筑物的全部荷載并將 這些荷載傳給地基。 ① 空載狀態(tài)； ② 額定工作狀態(tài)； ③ 斷路狀態(tài)； ④ 短路狀態(tài) A ①②③ B ②③④ C ①②④ D ①③④ 46 （）是整個(gè)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警與聯(lián)動(dòng)控制的核心。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0 5 分 ) 51 下 列選項(xiàng)中，（）是單個(gè)廠商的供給因素的影響。 A 元、角、分 B 噸、斤、千克 46 C t/km， L/kgD 公里、米、厘米 E 個(gè)、臺(tái)、件 59 股份有限公司的組織機(jī)構(gòu)由（）構(gòu)成。 問題 1 業(yè)主投訴的一般心理常見的有哪些？ 2 對(duì)業(yè)主投訴的處理應(yīng)做好哪些工作？ 3 在處理投訴過程中可以運(yùn)用的投訴技巧有哪些？ 一、單項(xiàng)選擇題 48 1B2D3A4D5B6B7D8A9B10C11A12B13C14A15C16C17D18B19D20C 21D22B23D24C25C26A27A28C29A30B31A32D33C34B35B36C37D38A39D40A 41A42B43C44B45C46C47B48D49A50C 二、多項(xiàng)選擇題 51ABCE52DE53CDE54ABC55CE56ABCE57ABCD58BCE59ABC60ABE 61ABCD62BCD63BCD64ABDE65CDE 三、綜合分析題 1 業(yè)主投訴的一般心理常見的有： （ 1）求尊重心理； （ 2）求發(fā)泄的心理； （ 3）求補(bǔ)償?shù)男睦怼? A 國(guó)家財(cái)產(chǎn) B 公司財(cái)產(chǎn) C 共有財(cái)產(chǎn) D 公共財(cái)產(chǎn) 5 按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)分類，下列選項(xiàng)不正確的是（）。 A 性情急躁，動(dòng)作迅猛 B 性情活躍，動(dòng)作靈敏 C 性情沉靜，動(dòng)作遲緩 D 性情脆弱，動(dòng)作遲緩 13 物業(yè)管理企業(yè)與新聞媒體協(xié)調(diào)溝通的方式不包括（）。 A 無民事行為能力人實(shí)施的 B 以合法形式掩蓋非法目的 C 違反法律或者社會(huì)公共利益的 D 有民事行為能力人實(shí)施的犯罪行為 21 債權(quán)發(fā)生的原因不包括（）。 A 財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)和基本風(fēng)險(xiǎn) B 純粹風(fēng)險(xiǎn)和投機(jī)風(fēng)險(xiǎn) C 動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn) D 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和投機(jī)風(fēng)險(xiǎn) 29 風(fēng)險(xiǎn)成本一般可分為（）。 A 污染小 B 生產(chǎn)方便、價(jià)格便宜 C 勞動(dòng)強(qiáng)度低 D 生產(chǎn)耗能低 37 下列有關(guān)砌塊的說法，正確的是（）。 A 鋼管 B 排水鑄鐵管 C 塑料管 D 混凝土管 45 常用的廢、污水局部處理構(gòu)筑物不包括（）。 A 集中式空調(diào)系統(tǒng) B 封閉式集中空調(diào)系統(tǒng) C 直流式集中空調(diào)系統(tǒng) D 混合式集中空調(diào)系統(tǒng) 47 停車場(chǎng)管理系統(tǒng)不包括（）。 ① 石灰膏； ② 生石灰粉； ③ 石灰乳； ④ 塊灰； ⑤ 熟石灰 A ①②④ B ①③④⑤ C ①②④⑤ D ①②③④ 39 建筑石灰不用于（）。 A 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè) B 風(fēng)險(xiǎn)管理 C 保險(xiǎn) D 可保風(fēng)險(xiǎn) 31 （）是一些單位或個(gè)人避免承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)損失而有意識(shí)地將風(fēng)險(xiǎn)損失或與風(fēng)險(xiǎn)損失有關(guān)的財(cái)務(wù)后果轉(zhuǎn)嫁給另一單位或個(gè)人承擔(dān)的一種風(fēng)險(xiǎn)管理方式。 A 2 年 B 4 年 C 6 年 D 1 年 23 （）是指合同正義強(qiáng)調(diào)一方的給付與對(duì)方的對(duì)待給付之間的等價(jià)性，合同上的負(fù)擔(dān)和風(fēng)險(xiǎn)的合理分配。 A 確立物業(yè)管理企業(yè)公共關(guān)系工作的明確目標(biāo) B 加強(qiáng)對(duì)員工公共關(guān)系意識(shí)的教育與培訓(xùn)，提高員工對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí) C 把物 業(yè)管理企業(yè)建設(shè)成封閉型的企業(yè) D 搞好緊急處臵預(yù)案的建立，增強(qiáng)在面對(duì)社會(huì)公共危機(jī)時(shí)的處理能力 15 公共關(guān)系中，傳播的組成元素不包括（）。 A 市場(chǎng)營(yíng)銷 B 市場(chǎng)細(xì)分 C 市場(chǎng)調(diào)查 D 市場(chǎng)營(yíng)銷組合 7 （）是指管理活動(dòng)中具有普遍意義的基本規(guī)律，它反映了管理活動(dòng)的客觀要求。 3 在處理投訴過程中可以運(yùn)用的投訴技巧有： 49 （ 1）要充分熟悉本物業(yè)管理企業(yè)的主要工作內(nèi)容； （ 2）在處理投訴時(shí)，一定要注意把握時(shí)間的尺度； （ 3）給投訴人員處理投訴的權(quán)力； （ 4）沉著冷靜處理投訴； （ 5）用以迂為直的方法處理投訴。 A 整體性 B 綜合性 C 單一性 D 社會(huì)性 E 實(shí)證性 61 識(shí)圖的基本方法有（）。 A 企業(yè)對(duì)變化有積極的響應(yīng)，企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新機(jī)制合理 B 企業(yè)家環(huán)境、制度環(huán)境和金融環(huán)境支持創(chuàng)新，外部激勵(lì)有效 C 重大項(xiàng)目的長(zhǎng)期資源配備不能僅僅依據(jù)單一的短期投資收益準(zhǔn)則更要基于未來的市場(chǎng)滲透與未來的市場(chǎng)成長(zhǎng) D 建立良好的內(nèi)、外部溝通交流 E 高質(zhì)量管理活動(dòng) 45 53 下列各項(xiàng)，屬于一般能力 的有（）。 A 攝像 B 報(bào)警 C 傳輸 D 顯示記錄 48 （）任務(wù)是把現(xiàn)場(chǎng)攝像機(jī)發(fā)出的信號(hào)傳送到控制中心。 43 A 強(qiáng)度 B 變形 C 穩(wěn)定 D 造價(jià) 40 下列對(duì)墻體功能方面的要求不包括（）。 A 社會(huì)勞動(dòng)者 B 工人 C 農(nóng)民 D 所有公民 32 （）是社區(qū)組織的主要組成部分，占有重要地位。 A 停止侵害 B 排除妨礙 C 消除危險(xiǎn) D 以上皆是 24 下列有關(guān)承諾的說法，不正確的是（）。 A 寬 容原則 B 誠(chéng)信原則 C 平等原則 D 互惠互利原則 16 建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法不包括（）。 A 易樹立企業(yè)優(yōu)越形象 B 能充分挖掘企業(yè)潛力 C 營(yíng)銷穩(wěn)定性好 D 成本低 8 在目標(biāo)市場(chǎng)選擇中，下列（）不是企業(yè)所運(yùn)用的策略。 物業(yè)管理 師模擬預(yù)測(cè)試卷 物業(yè)管理綜合能力（四）上 一、 單項(xiàng)選擇題 (共 50 題，每題 1 分。 A 梯段 B 平臺(tái) C 欄桿扶手 D 樓梯井 E 梯段高度 63 按照建 筑排水立管和通氣立管的設(shè)臵情況，建筑排水管道系統(tǒng)可分為（）。 A 樹立形象，廣結(jié)良緣 B 設(shè)施維護(hù)服務(wù) C 收集信息、咨詢建議 D 進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)輿論 E 交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系 55 工商行政管理對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行，具體體現(xiàn)在（）。 A 干式 B 濕式 C 雨淋式 D 自滅式 49 干式和濕式的區(qū)別是（）。 A 設(shè)備 B 建筑生產(chǎn)技術(shù) C 材料 D 結(jié)構(gòu) 41 供暖系統(tǒng)的概念是（）。管理的好壞取決于管理者的經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)。 A 統(tǒng)計(jì)報(bào)表和專門調(diào)查 B 全面調(diào)查和非全面調(diào)查 C 重點(diǎn)調(diào)查和典型調(diào)查 D 直接調(diào)查、詢問式調(diào)查、憑證式調(diào)查 26 （）是指外國(guó)企業(yè)或外國(guó)人與中國(guó)內(nèi)地企業(yè)依照《中華人民共和國(guó)中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)法》及有關(guān)法律的規(guī)定，依照合作合同的約定進(jìn)行投資或提供條件設(shè)立 ，分配利潤(rùn)和分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)。 A 綜合性輔助機(jī)關(guān) B 專門性輔 助機(jī)關(guān) C 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān) D 咨詢性輔助機(jī)關(guān) 18 下列有關(guān)行政管理組織的結(jié)構(gòu)，不正確的是（）。 A 是指人做某種行為是因?yàn)樾袨楸旧?B 員工更看重工作本身 C 熱衷于尋找有挑戰(zhàn)性的工作 D 完成某種行為是 為了行為的結(jié)果 10 下列不屬