【正文】 69．根據(jù)4月2日的工作狀況，樓地面工程的維修的質(zhì)量要求：維修應(yīng)牢固、安全、平整、不起砂、拼縫嚴(yán)密不閃動(dòng)，不空鼓開裂，地坪無(wú)倒泛水現(xiàn)象。為什么?(4分)68．針對(duì)3月5日的日志，依據(jù)《物權(quán)法》知識(shí)，請(qǐng)問(wèn)該項(xiàng)目部開放小區(qū)公共場(chǎng)地露天停車場(chǎng)是否妥當(dāng)?你作為項(xiàng)目部經(jīng)理，該如何處理這件事?(4分)69．根據(jù)4月2日的工作狀況，指出樓地面工程的維修有哪些質(zhì)量要求?(4分)70．請(qǐng)用社會(huì)學(xué)中社會(huì)化的相關(guān)知識(shí)，結(jié)合5月20日的工作日志，解釋開展企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性。今天上午，我組織了各部門的人員聯(lián)合進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)部分工程未達(dá)到質(zhì)量要求，當(dāng)即請(qǐng)工程部組織返修。本項(xiàng)目部全體同志經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，認(rèn)為所管項(xiàng)目屬于普通住宅小區(qū)，物業(yè)管理服務(wù)需求的價(jià)格彈性大，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)容易引起業(yè)主不滿，應(yīng)建議公司維持原有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A．人身保險(xiǎn)屬于定額保險(xiǎn)B．人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)利益以人與人的關(guān)系來(lái)確定C．人身保險(xiǎn)具有長(zhǎng)期性D．人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)利益是以人與物的關(guān)系來(lái)確定E．人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間一般不長(zhǎng)60．根據(jù)我國(guó)實(shí)際情況，按照組織的性質(zhì)和功能，可將社會(huì)組織分為（A．經(jīng)濟(jì)B．政治C．生產(chǎn)D．文化E．群眾61．文化交匯包括（）。A．廠商的生產(chǎn)技術(shù)B．供給表C．供給曲線D．供給價(jià)格E．供給函數(shù)52．企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征包括（）。A．直接給水方式是最簡(jiǎn)單、經(jīng)濟(jì)的給水方式B．設(shè)水箱的給水方式易產(chǎn)生水質(zhì)污染問(wèn)題C．相比直接給水，采用間接給水時(shí)用水的壓力和流量基本不受給水管網(wǎng)的影響D．高層建筑采用分區(qū)給水主要是因?yàn)榻o水水壓不足無(wú)法滿足高層用戶使用的要求46．建筑排水系統(tǒng)中設(shè)置通氣管系統(tǒng)的作用不包括（）。A．生產(chǎn)B．社會(huì)C．組織D．血緣39．社會(huì)學(xué)中將面對(duì)面的結(jié)合與合作，具有親密人際關(guān)系的社會(huì)群體稱為（A．初級(jí)群體B．同輩群體C．親密群體D．次級(jí)群體40．關(guān)于水泥的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A．差異性B．同質(zhì)性C．結(jié)構(gòu)性D．統(tǒng)一性31．物業(yè)保險(xiǎn)基本職能包括經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和（）職能。請(qǐng)問(wèn)A從民法上講，視為（）。A．組織B．企業(yè) C．街道辦事處D．個(gè)人16．“以貌取人”，指的是人們認(rèn)識(shí)過(guò)程中經(jīng)常存在的（）。A．處于盈虧平衡點(diǎn)的價(jià)格B．生產(chǎn)商依成本確定的價(jià)格C．政府指導(dǎo)價(jià)格D．顧客購(gòu)買商品時(shí)的價(jià)格10．需要是指缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的（）。A．補(bǔ)充品B．替代品C。(十)環(huán)境管理部環(huán)境管理部的主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)清潔、綠化管理，保持環(huán)境衛(wèi)生，實(shí)施企業(yè)對(duì)清潔和綠化分包方監(jiān)管等。(五)品質(zhì)管理部品質(zhì)管理部的主要職責(zé)包括：企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和維護(hù)，各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督，客戶滿意度評(píng)價(jià)及監(jiān)督，管理評(píng)審，協(xié)助新物業(yè)項(xiàng)目建立質(zhì)量管理體系，外部質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)，內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)審核的組織協(xié)調(diào)，客戶服務(wù)監(jiān)督管理，客戶關(guān)系管理，客戶投訴處理，客戶滿意度評(píng)價(jià)等。項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體管理服務(wù)操作。公司、各管理處每年編制物資采購(gòu)計(jì)劃，每月上報(bào)辦公用品、材料申報(bào)單，由公司領(lǐng)導(dǎo)審核后，按照集團(tuán)規(guī)定的采購(gòu)程序?qū)嵭屑胁少?gòu)，這樣可降低單價(jià)。隨著房產(chǎn)快速開發(fā)，公司管理的小區(qū)面積越來(lái)越大，事務(wù)性工作也越來(lái)越多，用車日趨繁忙，車輛應(yīng)由行政辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一調(diào)用，能合并的合并使用，以有效減少車輛動(dòng)用，這樣既可以保證安全，又可以節(jié)約經(jīng)費(fèi)。小區(qū)樓宇單元一層門庭、地下室、過(guò)道燈應(yīng)逐步更換成觸摸開關(guān)，以避免單元門白天關(guān)開浪費(fèi)電。如何使物業(yè)企業(yè)生存發(fā)展，除了加強(qiáng)管理，挖掘潛力，開展多種經(jīng)營(yíng)外，還應(yīng)在以下幾個(gè)方面下功夫，達(dá)到節(jié)能增收的效果。火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制器1聲光報(bào)警功能2故障檢測(cè)3記憶功能4聯(lián)動(dòng)輸出功能5備用電源6聯(lián)網(wǎng)功能消防設(shè)備聯(lián)動(dòng)控制包括以下三部分：消防設(shè)備供電、備用電源自動(dòng)投入、消防設(shè)備的聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)?？諝庹{(diào)節(jié)系統(tǒng)的組成被調(diào)對(duì)象、空氣處理設(shè)備、空氣輸配系統(tǒng)等三部分組成。建筑鋼材適用于大跨度及多層、高層結(jié)構(gòu)；鋼材的基本性能有強(qiáng)度與變形性能、冷彎性能和沖擊韌 性。建筑陶瓷用于內(nèi)外墻等。居住小區(qū)社區(qū)文化的內(nèi)容(1)環(huán)境文化(2)行為文化(3)制度文化(4)精神文化物業(yè)管理與社區(qū)文化的關(guān)系(1)互為促進(jìn)(2)互為作用(3)互為約束物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用(1)在構(gòu)建社區(qū)文化的初期營(yíng)造文化氛圍的基礎(chǔ)(2)在社區(qū)文化形成過(guò)程中起引導(dǎo)作用(3)物業(yè)管理企業(yè)能及時(shí)把認(rèn)同的文化要素形成規(guī)范和構(gòu)材料分類(1)磚木結(jié)構(gòu)建筑(2)磚混結(jié)構(gòu)建筑(3)混凝土結(jié)構(gòu)建筑(4)鋼結(jié)構(gòu)建筑(5)木結(jié)構(gòu)建筑3按建筑層數(shù)分類(1)住宅建筑(2)公共建筑及綜合性建筑(3)超高層建筑4按抗震設(shè)防分類甲類、乙類、丙類、丁類標(biāo)準(zhǔn)和定額，選擇相應(yīng)的材料和結(jié)構(gòu)。(3)效率有限(4)寡頭統(tǒng)治。家長(zhǎng)制管理方式適用于規(guī)模不大、分工不發(fā)達(dá)的社會(huì)組織。社會(huì)化的基本特征1社會(huì)強(qiáng)制性2主觀能動(dòng)性3終身持續(xù)性4相互性社會(huì)化的條件1有較長(zhǎng)的生活依賴期2有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力3有語(yǔ)言能力4有思維能力。物業(yè)保險(xiǎn)的原則1最大誠(chéng)信原則2可保權(quán)益3賠償4公平互利原則5近因原則6重復(fù)保險(xiǎn)分?jǐn)傇瓌t物業(yè)保險(xiǎn)的目的(1)分散意外損失。計(jì)劃完成度相對(duì)指標(biāo)在一般時(shí)間中實(shí)際完成數(shù)與計(jì)劃任務(wù)數(shù)之比值，用以說(shuō)明完成計(jì)劃的程度第八章風(fēng)險(xiǎn)的基本要素風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故和損失三個(gè)基本要素構(gòu)成。統(tǒng)計(jì)調(diào)查的分類：(1)按總體范圍的大小分全面調(diào)查和非全面調(diào)查(2)按調(diào)查的組織形式分：統(tǒng)計(jì)報(bào)表和專門調(diào)查(3)按搜集資料方式不同可分：直接調(diào)查、憑證式調(diào)查、詢問(wèn)式調(diào)查(4)按調(diào)查的形式可分為統(tǒng)計(jì)報(bào)表、普查、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查和典型調(diào)查等種統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案1調(diào)查的目的和任務(wù)2確定調(diào)查對(duì)象3調(diào)查的時(shí)間和時(shí)限4調(diào)查的組織工作及計(jì)劃。物業(yè)服務(wù)合同與委托合同存在極大的不同，不能將物業(yè)合同歸屬于委托合同。理的服務(wù)范圍3切實(shí)規(guī)范物業(yè)管理各方行為 按中水系統(tǒng)供水范圍的大小分為：(1)單幢建第十章 建筑從三個(gè)基本要素構(gòu)成建筑功筑中水系統(tǒng)(2)建筑小區(qū)中水系統(tǒng)(3)城鎮(zhèn)能、建筑物質(zhì)技術(shù)條件和建筑形象 中水系統(tǒng)建筑物的分類1按建筑物的用途分類生產(chǎn)性建筑中水系統(tǒng)由以下幾部分組成(1)中水原水建筑、居住建筑和公共建筑。物業(yè)管理在和諧社會(huì)建設(shè)中的重要作用1物高層建筑消火栓給水系統(tǒng)有分區(qū)、不分區(qū)兩業(yè)管理保證了物業(yè)本身功能充分發(fā)揮。所有權(quán)的性質(zhì)1整體性2本源性3彈力性4永久性5社會(huì)性相鄰關(guān)系的處理原則 “有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理”的原則。按照違法行為的具體性質(zhì)、危害程度和所承擔(dān)的法律責(zé)任分為1違憲2民事違法3行政違法和刑事違法(即犯罪)。(3)狹義的行政管理是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)及其官員在管理國(guó)家事務(wù)、社會(huì)事務(wù)和機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)的過(guò)程中進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等各項(xiàng)管理活動(dòng)。公共關(guān)系與人際關(guān)系：公共關(guān)系是指社會(huì)組織通過(guò)信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織擁有良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功的活動(dòng)過(guò)程。物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)1首因效應(yīng)2近因效應(yīng)3暈輪效應(yīng)4情感效應(yīng) 服務(wù)中的心理策略主要包括情感化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。一個(gè)人個(gè)性的形成和發(fā)展，大體都經(jīng)歷三個(gè)時(shí)期：(1)兒童時(shí)期(2)學(xué)生時(shí)期(3)走向社會(huì)。ERG理論：生存需要、相互關(guān)系和成長(zhǎng)，期望理論即價(jià)值，績(jī)效獲獎(jiǎng)估計(jì)與期望。企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制體系主要由動(dòng)力機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制和發(fā)展機(jī)制構(gòu)成。市場(chǎng)調(diào)查的方法按調(diào)查方式劃分，有直接調(diào)查法和間接調(diào)查法；按調(diào)查范圍劃分，有全面調(diào)查和抽樣調(diào)查。目標(biāo)市場(chǎng)選擇(1)無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略優(yōu)點(diǎn)是成本低。導(dǎo)致市場(chǎng)失靈的原因主要有壟斷的存在、非對(duì)稱信息、外部性以及公共產(chǎn)品等。需求彈性的分類范圍：1．|Ed|=0，軸垂直的線，需求完全無(wú)彈性。供給：?jiǎn)蝹€(gè)廠商的供給是指在某一特定時(shí)期內(nèi)，單個(gè)生產(chǎn)者在各種可能的價(jià)格下愿意并且能夠出售的某種商品的各種數(shù)量。B女土就以物業(yè)公司不作為為由不交費(fèi) 案例66題，A先生在公共通道安裝防盜門是否合法？為什么？案例67題：哪些主體可以起訴A先生？為什么？案例68題：如果你作為小區(qū)物業(yè)經(jīng)理，如何A先生，B女土之間的糾紛，有利于小區(qū)長(zhǎng)治久安？案例69題：B女土拒絕繳費(fèi)理由是否成立？第二篇：2011注冊(cè)物業(yè)管理師綜合能力小抄第一章： 個(gè)人需求是表示一個(gè)人在某一特定時(shí)間內(nèi)，在各種可能的價(jià)格下，他將購(gòu)買的某種商品的各種數(shù)量。行政管理組織的種類1領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)2職能機(jī)關(guān)3輔助機(jī)關(guān)4直屬機(jī)關(guān)5派出機(jī)關(guān)格有關(guān)的其他商品的價(jià)格，以及消費(fèi)者對(duì)商品未來(lái)價(jià)格的預(yù)期等。價(jià)格是自變量，需求量是因變量。邊際收益遞減規(guī)律邊際產(chǎn)量遞增、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量減少三個(gè)階段。管理學(xué)的狹義研究對(duì)象，主要包括管理原理、管理職能、管理方法、管理者和管理歷史等。缺點(diǎn)是：成本高。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的基本過(guò)程，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形成、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施與控制 創(chuàng)新活動(dòng)特征(1)高風(fēng)險(xiǎn)性(2)高效益性(3)相對(duì)性(4)繼承性(5)創(chuàng)造性 企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力機(jī)制三個(gè)方面分析：創(chuàng)新的科技推動(dòng)、創(chuàng)新的市場(chǎng)需求拉動(dòng)、創(chuàng)新的制度推動(dòng)。馬斯洛需要層次理論1生理需要2安全需要3社交的需要4尊重的需要5自我實(shí)現(xiàn)的需要。群體決策包括三個(gè)維度：成員參與決策程度；群體決策內(nèi)容；群體決策范圍。兩方面來(lái)理解能力的含義：一方面，是指?jìng)€(gè)人到目前為止所具有的知識(shí)、技能，另一方面含有可造就性或潛力的意思。按組織對(duì)公眾的喜惡程度，可將公眾分為受歡迎公眾、被追求的公眾和不受歡迎的公眾公共關(guān)系的手段信息傳播由四大元素組成：傳播者、傳播的內(nèi)容、傳播媒介和傳播對(duì)象。與政府主管部門進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通1積極協(xié)助政府主管部門做好相關(guān)的工作2密切關(guān)注與物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)的情況3積極參加所在地的物業(yè)管理協(xié)會(huì)，以便更有效的與政府主管部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。法律淵源1憲法2法律3行政法規(guī)4部門規(guī)章5地方性法規(guī)6地方政府規(guī)章7自治條例和單行條例8特別行政區(qū)的法9國(guó)際條約法律關(guān)系是法律在調(diào)整人們行為的過(guò)程中形成的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則(1)國(guó)家機(jī)關(guān)或者國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的職務(wù)行為侵權(quán)；(2)產(chǎn)品缺陷致人損害；(3)高度危險(xiǎn)作業(yè)致人損害；(4)污染環(huán)境致人損害；(5)地面施工致人損害；(6)建筑物致人損害；(7)飼養(yǎng)的動(dòng)物致人損害。保險(xiǎn)的分類(一)自愿保險(xiǎn)和法定保險(xiǎn)(二)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)(三)財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)(四)營(yíng)利性保險(xiǎn)和非營(yíng)利性保險(xiǎn)(五)原保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)、重復(fù)保險(xiǎn)、共同保險(xiǎn)(六)單一風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)和綜合風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)(七)團(tuán)體保險(xiǎn)和個(gè)人保險(xiǎn)保險(xiǎn)合同的法律性質(zhì)在于：1雙務(wù)合同2有償合同3非要式合同4附合合同5射幸合同 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)比較，主要有如下特征：制度 按供水范圍可分為獨(dú)立消防給水系統(tǒng)和區(qū)域現(xiàn)階段我國(guó)的社區(qū)管理主體社區(qū)黨政組織、集中消防給水系統(tǒng)。4物業(yè)管理還促進(jìn)了城市精神文明建應(yīng)設(shè)減壓裝置，以保證消防人員能正常滅火。質(zhì)權(quán)是對(duì)于債務(wù)人或第三人移轉(zhuǎn)占有而供作擔(dān)保的動(dòng)產(chǎn)和權(quán)利，當(dāng)債務(wù)人到期不履行債務(wù)時(shí)，債