20xx物業(yè)管理師【年物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)試題及答案卷二)】-免費閱讀
【正文】
(3)植物養(yǎng)護應(yīng)注重對綠地的圍護，避免人為因素造成植物損壞。機關(guān)單位的綠化多作規(guī)則式設(shè)計，比較講究立體空間的垂直綠化，其綠化造型及材料選用一般都比較嚴(yán)格，在進行綠化管理時應(yīng)按設(shè)計意圖進行規(guī)則式修剪。如將綠化工人分為插花組、機動組、生產(chǎn)組及酒店(會所)植物管養(yǎng)組等。
(3)及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害。企業(yè)對商業(yè)用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計人遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)肫渌麡I(yè)務(wù)支出。
物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)霠I業(yè)成本或者管理費用中。
總之，業(yè)主需求是物業(yè)管理公司利潤的源泉，物業(yè)管理公司提供服務(wù)的過程就是業(yè)主消費的過程，服務(wù)質(zhì)量的測定也有賴于業(yè)主的評價。當(dāng)然服務(wù)的各種設(shè)備可能事先準(zhǔn)備好，但生產(chǎn)出來的服務(wù)如果不被消費掉，就會造成損失(如酒店客房的空房間、餐廳的座位等)，也就是說，物業(yè)管理生產(chǎn)的目的就是為了業(yè)主的消費，故生產(chǎn)必須有針對性，根據(jù)業(yè)主在某一特定時刻的需要生產(chǎn)，取決產(chǎn)品的供求不平衡問題，這樣，避免造成成本的浪費和報失。因此在服務(wù)的過程中消費者和生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián)系。
實施客戶關(guān)系管理的必要性 (一)、物業(yè)管理公司提供的服務(wù)，具有很多不同于有形商品的特征。因房屋拆遷或者其他原因造成住房滅失的，維修資金代管單位應(yīng)當(dāng)將維修資金賬面余額按業(yè)主個人繳交比例退還給業(yè)主。由于其所有權(quán)及使用的特殊性，房地產(chǎn)主管部門或其指定機構(gòu)、開發(fā)企業(yè)以及物業(yè)管理單位代收的專項維修資金不計征營業(yè)稅。專項維修資金的來源主要有以下幾個方面。通過試驗可以及時發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患，安排修理。
(3)如承接的部分物業(yè)項目還在保修期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建筑單位、移交單位共同簽訂移交協(xié)議，明確具體的保修項目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問題的處理情況，并在必要時提供原施工或采購合同中關(guān)于保修的相關(guān)條款文本。在辦理交接手續(xù)時應(yīng)該注意以下幾個主要方面： (1)對物業(yè)及共用配套設(shè)施設(shè)備的使用現(xiàn)狀作出評價，真實客觀地反映房屋的完好程度。在進行物業(yè)管理移交時，有可能會有原物業(yè)管理機構(gòu)在本項目任職人員的移交或交接，承接物業(yè)的管理企業(yè)應(yīng)與移交方進行友好協(xié)商，雙方達(dá)成共識。
(6)人事檔案資料，指雙方同意移交留用的在職人員的人事檔案、培訓(xùn)、考試記錄等。前者的移交方為該物業(yè)的原物業(yè)管理機構(gòu)，承接方為業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位。物業(yè)管理企業(yè)也必須嚴(yán)肅認(rèn)真地做好承接工作。物業(yè)管理工作的移交必須在完成承接查驗的前提下，在不同的主體之間進行。
一、新建物業(yè)的移交 (一)移交雙方 在新建物業(yè)的移交過程中，移交方為該物業(yè)的開發(fā)建設(shè)單位，承接方為物業(yè)管理企業(yè)。
二、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交 物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同的終止，將導(dǎo)致提供物業(yè)管理服務(wù)的主體發(fā)生變化，物業(yè)管理機構(gòu)發(fā)生更迭，與此同時，在相關(guān)方之間會發(fā)生物業(yè)管理的移交行為。
(3)管理資料包括：各類值班記錄、設(shè)備維修記錄、水質(zhì)化驗報告 等給類服務(wù)質(zhì)量的原始記錄。 (3)物業(yè)管理用房，包括辦公用房、活動室、員工宿舍、食堂(包括設(shè)施)、倉庫等。物質(zhì)資產(chǎn)包括建設(shè)單位提供和以物業(yè)服務(wù)費購置的物質(zhì)資產(chǎn)等，主要有辦公設(shè)備、交通工具、通信器材、維修設(shè)備工具、備品備件、衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護工具、物業(yè)管理軟件、財務(wù)軟件等。此類物業(yè)的物業(yè)管理工作移交是原物業(yè) 管理機構(gòu)將物業(yè)管理工作移交給該物業(yè)的業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位之后，再由業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位將物業(yè)管理工作移交給準(zhǔn)備接管的物業(yè)管理企業(yè)，而不是原物業(yè)管理機構(gòu)向準(zhǔn)備承接的物業(yè)管理企業(yè)直接移交。
(二)設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測 設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測分為停機監(jiān)測和不停機監(jiān)測(又稱在線監(jiān)測)，是在設(shè)備運行使用過程中通過相關(guān)的儀器儀表所指示的參數(shù)，直接或間接地了解掌握設(shè)備的運行情況和設(shè)備自身狀態(tài)。 (3)預(yù)
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