【正文】 （）9物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，也可以將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。（）9制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。A．業(yè)主B．業(yè)主委員會C．物業(yè)管理企業(yè)D．物價主管部門8業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用，挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）損害業(yè)主的共同利益。A．物業(yè)管理企業(yè)B．公安機(jī)關(guān)C．居民委員會D．街道辦事處7在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料：（）A．竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；B．設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；C．物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；D．物業(yè)管理所必需的產(chǎn)權(quán)資料。A．定期B．不定期C．臨時D．隨時立會7業(yè)主委員會履行下列職責(zé)（）A．召集業(yè)主大會，報告物業(yè)實施情況B．選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)C．與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同D．監(jiān)督業(yè)主公約的實施7業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)利益：（）等事項依法作出約定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。A．業(yè)主大會B．業(yè)主委員會C．居民委員會D．物業(yè)管理企業(yè)二、多選題6國家提倡業(yè)主通過（）的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)。A．事先告知B．同時告知C．完工告知D．驗收告知5業(yè)主要裝飾裝修房屋的應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的（）告知業(yè)主。A．業(yè)主B．業(yè)主大會C．業(yè)主委員會D．物業(yè)使用人50、物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請業(yè)主大會討論決定同意后，由（）依法辦理有關(guān)手續(xù)。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得（）。A．業(yè)主B．業(yè)主的直系親屬C．使用人所屬單位D．房屋中介機(jī)構(gòu)3已竣工但尚未出售或尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費（）A．可以不交B．有業(yè)主分?jǐn)侰．由物業(yè)企業(yè)核銷D．由建設(shè)單位交納3縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)（）的監(jiān)督。A．使用人B．業(yè)主C．開發(fā)建設(shè)單位D．物業(yè)管理企業(yè)3物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時將圖紙，檔案資料交給（）A．居民委員會B．業(yè)主大會C．業(yè)主委員會D．當(dāng)?shù)胤抗懿块T3從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得（）A．職業(yè)資格證書B．職業(yè)技術(shù)等級C．職業(yè)等級技能D．職業(yè)技術(shù)職稱3業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的（）A．物業(yè)托管合同B．物業(yè)服務(wù)合同C．前期物業(yè)合同D．物業(yè)選聘合同3物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身，財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（）A．經(jīng)濟(jì)責(zé)任B．賠償責(zé)任C．違約責(zé)任D．法律責(zé)任3物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。A．一個B．二個C．多個D．不限2物業(yè)管理企業(yè)（），導(dǎo)致業(yè)主人身，財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。A．約定期限B．不定期限C．定期二年D．定期三年2前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，但是，期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同（）A．暫停B．作廢C．調(diào)解D．終止2業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的（），建設(shè)單位不得擅自處分。A．管理契約B．住戶手冊C．管理規(guī)定D．業(yè)主臨時公約1建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時公約，不得侵害（）的合法權(quán)益。A．物業(yè)管理公司B．行政主管部門C．公安派出所D．居民委員會業(yè)主大會做出決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)（）以上通過。A．必須本人B．可讓物業(yè)使用人C．可以委托代理人D．不可以委托代理人業(yè)主大會定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。A．業(yè)主B．物業(yè)管理企業(yè)C．業(yè)主和使用人D．業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)縣級以上地方人民政府（）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。(3)物業(yè)公司可以與租戶在裝修前簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，約定違章裝修對應(yīng)的違約、賠償金事項與數(shù)額，依法、依約收取管理服務(wù)費用和裝修保證金。試對以上案例進(jìn)行分析：(10分)(1)物業(yè)管理公司是否有權(quán)監(jiān)管裝修?(2)物業(yè)公司是否有權(quán)對租戶裝修進(jìn)行罰款?(3)物業(yè)公司如何有效約束租戶的違章裝修行為?(評分標(biāo)準(zhǔn): 考評員應(yīng)根據(jù)考生回答問題的正確性、合理性進(jìn)行評分，不必拘泥于參考答案)參考答案要點：參考答案:(1)對租戶的裝修活動進(jìn)行審批、管理、服務(wù)，是物業(yè)管理工作的一部分，物業(yè)管理公司是否有權(quán)監(jiān)管裝修。一家租戶在裝修時，因沒有及時清運垃圾，物業(yè)管理公司遂要按規(guī)定對其罰款500元。各種費率如下：%，計劃利潤率8%，稅率為4%。(1分)(3)審核實施。質(zhì)量管理小組的工作是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。組織保證體系。③材料、半成品的質(zhì)量控制。質(zhì)量控制，就是質(zhì)量事故的防患，是維修工程質(zhì)量工作的重點。在此基礎(chǔ)上，再進(jìn)行全面質(zhì)量管理知識的教育，樹立“質(zhì)量第一”、“預(yù)防為主”的觀點，然后進(jìn)行必要的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(15分)(評分標(biāo)準(zhǔn): 答中一要點得2分，展開論述9分，考評員應(yīng)根據(jù)考生論述內(nèi)容的正確性、合理性進(jìn)行評分，不必拘泥于參考答案)維修施工項目的質(zhì)量保證體系一般由思想工作體系、質(zhì)量形成過程的控制體系和組織保證體系組成。理 由：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向全體業(yè)主公布專項維修資金交納、使用、分?jǐn)偤徒Y(jié)存的情況，接受業(yè)主代表組織和業(yè)主的核查。必要時公司負(fù)責(zé)人出面協(xié)商解決。理 由：發(fā)現(xiàn)影響相鄰房屋的安全問題，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)處理。由于同一物業(yè)管理區(qū)域不同幢的樓宇維修的情況可能有較大差別，所以專項維修資金專戶的開立按每一使用單元立賬，并分列每幢的分賬，以方便每一位業(yè)主查詢，保證專項維修資金使用的透明性。、勢必會影響后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)開展的問題，項目管理處應(yīng)當(dāng)以備忘錄的形式將問題登記后交給建設(shè)單位備忘。然后，接管驗收小組應(yīng)當(dāng)積極同發(fā)展商聯(lián)系補(bǔ)齊，必要時公司負(fù)責(zé)人協(xié)助進(jìn)行。如屬設(shè)計、施工、材料的原因由建設(shè)單位負(fù)責(zé)處理。，由施工單位負(fù)責(zé)處理。綜合布線系統(tǒng)可劃分為(BCD)三、判斷題(對的打√，錯的打?，每?分，共20分)舉例：私人產(chǎn)權(quán)具有排他性(√)。()四、論述題(10分)結(jié)合本職崗位，論述學(xué)習(xí)物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)的重要性。()。()、有線電視費的，可以向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。()。D、政府主管部門。A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。B、二個。C、建設(shè)單位。D、業(yè)主大會。，由_____做出。A、10。，物業(yè)管理費用由_____交納。A、1。B、7。C、3/4。、解聘物業(yè)管理企業(yè)。，制定____，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、任免、調(diào)配、考核、培訓(xùn)等工作、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)等工作、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算參考答案: B20既適用于政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應(yīng)用文書類型是()。參考答案: A,B,C,D 《公司法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立須向()行政管理部門注冊登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。，防止企業(yè)人員流動頻繁，并保持較高的工作業(yè)績和工作動力，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊伍參考答案: C,D,E 物業(yè)管理常用的檔案分類方法有()。，填寫業(yè)主入住房屋驗收表、入住通知書等進(jìn)行業(yè)主登記確認(rèn)，簽訂委托協(xié)議并繳納相關(guān)費用參考答案: C 前期物業(yè)管理的風(fēng)險有很多，最主要的是()。參考答案: D 物業(yè)服務(wù)費根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，分別實行()。其中，由建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，稱為前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、業(yè)主管委會D、業(yè)主公約 標(biāo)準(zhǔn)答案： a解析：訂立業(yè)主公約是業(yè)主之間的共同行為，通常情況下，業(yè)主公約由業(yè)主大會籌備組草擬，經(jīng)首次業(yè)主大會會議審議通過，公約的修改權(quán)也屬于業(yè)主大會。A、7B、10 C、15 D、20標(biāo)準(zhǔn)答案： c解析：業(yè)主大會籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開15日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。A、全體業(yè)主B、物業(yè)使用人C、物業(yè)的繼受人D、以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案： d解析：業(yè)主公約的效力范圍涉及全體業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)的繼受人。物業(yè)管理師資格注冊有效期為（）年。A、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)B、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)C、后期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)答案： a 解析：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)是指業(yè)主或建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)通過投標(biāo)方式競聘物業(yè)管理項目的活動。訂立業(yè)主公約是業(yè)主之間的共同行為，通常情況下，業(yè)主公約由業(yè)主大會籌備組草擬，經(jīng)首次業(yè)主大會會議審議通過，公約的修改權(quán)也屬于（）。業(yè)主大會籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開（）日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。我國開展物業(yè)管理以來，政府價格主管部門和房地產(chǎn)主管部門，對高檔公寓、別墅和非住宅的物業(yè)服務(wù)收費管理，一般都實行（）A、市場定價B、政府指導(dǎo)價C、市場調(diào)節(jié)價D、政府定價標(biāo)準(zhǔn)答案： c解析：我國開展物業(yè)管理以來，政府價格主管部門和房地產(chǎn)主管部門，對高檔公寓、別墅和非住宅的物業(yè)服務(wù)收費管理，一般都實行市場調(diào)節(jié)價已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由（）繳納A、建設(shè)單位B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主D、物業(yè)買受人標(biāo)準(zhǔn)答案： c解析：已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主繳納我國對房地產(chǎn)實行（）管理方式。A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用B、辦公費用C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用D、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用標(biāo)準(zhǔn)答案： d解析：物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用等項從維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本只有通過（），才能改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。A 物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，即物業(yè)管理企業(yè)存在違約行為B 物業(yè)管理企業(yè)根本不履行物業(yè)服務(wù)合同的約定C 物業(yè)管理企業(yè)不完全履行物業(yè)服務(wù)合同的約定D 以上都不是標(biāo)準(zhǔn)答案： a 解析：物業(yè)管理企業(yè)就業(yè)主受到的人身和財產(chǎn)損害承擔(dān)責(zé)任有一個前提條件，就是物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，即物業(yè)管理企業(yè)存在違約行為。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收錢款費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。A 物業(yè)服務(wù)合同B 物業(yè)管理合同C 物業(yè)使用合同D 物業(yè)維護(hù)合同標(biāo)準(zhǔn)答案： a 解析：物業(yè)服務(wù)合同成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務(wù)的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。A、2001 B、2002 C、2003 D、2004 標(biāo)準(zhǔn)答案： d解析：建設(shè)部于2004年發(fā)布了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》。A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B、《物業(yè)管理條例》C、《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》D、《物業(yè)服務(wù)合同》 標(biāo)準(zhǔn)答案： b解析：2003年6月28日，《物業(yè)管理條例》正式頒布，這標(biāo)志著我國物業(yè)管理法制建設(shè)進(jìn)入新階段。非市場性的房屋管理（）物業(yè)管理。（）年，國家計委和建設(shè)部聯(lián)合下發(fā)了《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》。（）年，國家就開始逐步推行城鎮(zhèn)住房制度改革，開始實行向居民售房的試點。2．業(yè)主首次交存住宅專項維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)胤扛某杀緝r的（）A．20%B．8%C．2%D．30%答案：C解析：商品住宅的業(yè)主首次交存住宅專項維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)亟ㄖ惭b工程每平方米造價的5%至8%。3．承租人如需繼續(xù)租用房屋的,應(yīng)當(dāng)在租賃期限屆滿前（）提出并經(jīng)出租人同意,．2個月B．1個月C．半個月D．3個月答案：D4．下列說法正確的是（）A．房屋所有權(quán)人是房屋出租人B．房屋使用人是房屋出租人C．房屋使用人是房屋承租人D．房屋使用人是業(yè)主答案：A5．商品房預(yù)購人應(yīng)當(dāng)在預(yù)購商品房交付使用之日起（）,依法到房地產(chǎn)管理部門辦理權(quán)屬登記手續(xù)A．90日B．100日C．50日D．1個月內(nèi)答案：A 1．經(jīng)審查,開發(fā)企業(yè)的申請符合法定條件的,房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)在受理之日起（）依法做出準(zhǔn)予預(yù)售的行政許可書面決定A．9日內(nèi)B．15日內(nèi)C．10日內(nèi)D．12日內(nèi)答案：C 2．房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的內(nèi)容包括（）A．房屋轉(zhuǎn)讓B．土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓C．房屋轉(zhuǎn)讓和土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓D．劃撥土地使用答案：C解析：由于房屋與土地物質(zhì)相連，經(jīng)濟(jì)屬性也密切相關(guān)，因此房屋轉(zhuǎn)讓與土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓必須保持一致。一共包括6個程序。A．管理職權(quán)B．自治管理C．民主管理D．監(jiān)督指導(dǎo)答案：B4．違反《條例》規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處（）以下的處罰。A．維修B．養(yǎng)護(hù)C．裝修D(zhuǎn)．維修和更新、改造答案：D4．業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院（）。請設(shè)計一份物業(yè)管理企業(yè)市場營銷策略方案。你認(rèn)為是否可行？請說明理由。你能幫助他進(jìn)行核算嗎？如何計算工程造價？劉剛正著手花都物業(yè)的投標(biāo)工作，在