【正文】 A、 1/2 B、 2/3 C、 3/4 D、 4/5 2 業(yè)主臨時公約一般由（ ）在出售物業(yè)之前預(yù)先制定。做成功物業(yè)管理人！』 第 45 頁，共 61 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 進(jìn)行。 A、業(yè)主公約和業(yè)主大會并存，業(yè)主大會決策、業(yè)主委員會執(zhí)行的 B、業(yè)主大會和業(yè)主委員會并存，業(yè)主大會決策、業(yè)主委員會執(zhí)行的 C、業(yè)主大會和業(yè)主委員會并存，業(yè)主委員會決策、業(yè)主大會執(zhí)行的 D、業(yè)主公約和業(yè)主大會并存，業(yè)主委員會決策、業(yè)主大會執(zhí)行的 1 下列（ ）不屬于業(yè)主大會的職責(zé)。 A、繳納責(zé)任 B、連帶繳納責(zé)任 C、連帶責(zé)任 D、強(qiáng)制繳納責(zé)任 1 （ ） 是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。 A、 1 B、 2 C、 3 D、 4 《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) (試行 )》中一級標(biāo) 準(zhǔn)規(guī)定：業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意率應(yīng)在（ ）以上。 A、日本 B、美國 C、法國 D、英國 《物業(yè)管理?xiàng)l例》創(chuàng)設(shè)了業(yè)主大會、業(yè)主公約等（ ）項(xiàng)物業(yè)管理的基本制度。做成功物業(yè)管理人！』 第 43 頁，共 61 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （ ）是物業(yè)管理最主要的特點(diǎn)。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于 2021 年 8 月 1 日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。 問題 1：解決上述問題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些？費(fèi)用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加）？（ 5 分） 問題 2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些？對此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？（ 4 分） 問題 3：試分析第 9 項(xiàng)問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？（ 4 分） 問題 4：在上述所有問題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)？為什么？（ 4 分） 問題 5：針對上述問題，請結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平？（ 3 分 ） 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? A．彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足 B．公用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 40 頁，共 61 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) C．政策性虧損補(bǔ)貼 D．物業(yè)大修 E．共用部位的租賃收入 物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括（ ）。 A．立即通知電梯公司解決故障停梯問題 B．電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用 C．建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用 D．物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用 E．電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支 3 按使用功能劃分，物業(yè)可分為（ ）物業(yè)。 A．簽訂合同的主體不同 B．合同終止條件不同 C．前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要 D．前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同 E．前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同 3 下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中，正確的有（ ）。 A．國務(wù)院建設(shè)主管部門 B．省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 37 頁，共 61 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) A．政府定價 B．政府指導(dǎo)價 C．業(yè)主定價 D．物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定 2 新建物業(yè)承接驗(yàn)收時，物業(yè)管理公司應(yīng)向（ ）索取物業(yè)檔案資料。 A．物業(yè)服務(wù)成本 B．物業(yè)服務(wù)支出 C．物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi) D．物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi) 2 住宅專項(xiàng)維修資金屬于（ ）所有。 A．物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道化為停車位 B．物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道化為停車場 C．物業(yè)管理公司如將消防通道化為停車位，應(yīng)做好安全警示 D．業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進(jìn)行管理 2 電梯出現(xiàn)緊急情況時，乘客應(yīng)采取的正確措施是（ ）。做成功物業(yè)管理人！』 第 35 頁，共 61 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) D．各項(xiàng)電器預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其他測試 1 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（ ）。 A．測量 B．敲擊 C．使用 D．目測 1 房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括（ ）。 A．建設(shè)單位 B．業(yè)主委員會 C．政府主管部門 D．新物業(yè)管理企業(yè) 1 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（ ）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。 A．建設(shè)單位 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? A．可任選其中一個作為中標(biāo)人 B．應(yīng)以報(bào)價最低的為中標(biāo)人 C．應(yīng)報(bào)請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人 D．應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人 物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯會議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同（或前期物業(yè)服務(wù)合同）。 A．一級 B．二級 C．三級 D．三級暫定 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 30 頁，共 61 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 物業(yè)管理中心收到業(yè)主報(bào)告 20 層房屋門口有煤氣味道，經(jīng)確認(rèn)是燃?xì)庑孤?，?yīng)該采取的行動是（ ABCD ） A、組織安防人員打開房門后，立即打開門窗，并電話通知業(yè)主 B、打開房門，關(guān)閉燃?xì)忾l門 C、安防中心立即通知燃?xì)夤? D、情況嚴(yán)重時，應(yīng)及時疏散人員 若物業(yè)管理中心接到報(bào)告，發(fā)生的情況是老人或兒童被困電梯，緊急情況時可請協(xié)助的是（ ABCD ） A、消防人員 B、電梯專業(yè)人員 C、公安人員 D、物業(yè)維修人員 當(dāng)業(yè)主被困電梯時，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者，并及時予以安慰，立即通知到達(dá)現(xiàn)場救助被困者的人員是（ B ） A、消防人員 B、電梯專業(yè)人員 C、公安人員 D、物業(yè)維修人員 對于緊急事件的善后處理，除了要考慮如何彌補(bǔ)損失和消除事件后遺癥，還要總結(jié)緊急事件處理過程，評估應(yīng)急方案的（ ） A、科學(xué)性 B、客觀性 C、成本水平 D、有效性 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 29 頁，共 61 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) B、以集體所有制企業(yè)的房地產(chǎn)抵押的，必須經(jīng)集體所有制企業(yè)職工 (代表 )大會通過，并報(bào)其上級主管機(jī)關(guān)備案。因此，出租人如果在租賃期限內(nèi)死亡，其繼承人應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行原租賃合同，以保障承租人的承租 9 房地產(chǎn)中介服務(wù)人員在房地產(chǎn)中介活動中不得有下列行為：（ ABCDE ） A 索取、收受委托合同以外的酬金或其他財(cái)物，或者利用工作之便，牟取其他不正當(dāng)?shù)睦? B 允許他人以自己的名義從事房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù) C 同時在兩個或兩個以上中介服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)行業(yè)務(wù) D 與一方當(dāng)事人串通損害另一方當(dāng)事人利益 E 法律、法規(guī)禁止的其他行為 9 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)一級資質(zhì)：（ ABCDE ） A、從 事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營 5 年以上；近 3 年房屋建筑面積累計(jì)竣工 30萬平米以工發(fā)投資額 B、注冊資本不低于 5000 萬元 C、近 3 年房屋建筑面積累計(jì)竣工 15 萬 m2 以上，或者累計(jì)完成與此相當(dāng)?shù)姆康禺a(chǎn)開發(fā)投資額 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松鶕?jù)政府授權(quán)規(guī) 定，其中有的房屋可以出租經(jīng)營，有的房屋不得出租經(jīng)營 C 住宅用房的租賃，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家和房屋所在地城市人民政府規(guī)定的租賃政策。城市規(guī)劃與房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的關(guān)系是：（ ） A 《城市規(guī)劃法》規(guī)定：“城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)的土地利用和各項(xiàng)建設(shè)必須符合城市規(guī)劃，服從規(guī)劃管理” B 房地產(chǎn)開發(fā)作為城市建設(shè)的主要方式，基本都是在城 市規(guī)劃區(qū)內(nèi)進(jìn)行 C 房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)，只有符合城市規(guī)劃要求，包括用地?cái)?shù)量、用地位置、用地強(qiáng)度、建筑用途的功能布局、建筑設(shè)計(jì)形式、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，才能有效促進(jìn)城市建設(shè)，和諧城市經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展 D 同時，房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)又是實(shí)現(xiàn)城市規(guī)劃的主要途徑，沒有房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的實(shí)施，城市規(guī)劃如同紙上談兵，失去其存在的意義 E 以上不都是 9 轉(zhuǎn)讓以劃撥方式取得土地使用權(quán)的房地產(chǎn)時：（ ） A 應(yīng)當(dāng)取得人民政府的批準(zhǔn)，或符合人民政府規(guī)定可以轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)的制度和政策 B 人民政府按照國務(wù)院規(guī)定，要求轉(zhuǎn)讓房地 產(chǎn)時應(yīng)當(dāng)由受讓方辦理土地使用權(quán)出讓手續(xù)的，受讓方應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定繳納土地使用權(quán)出讓金 C 人民政府按照國務(wù)院規(guī)定可以不辦理土地使用權(quán)出讓手續(xù)的，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院規(guī)定將轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)所獲收益中的土地收益上繳國家或者作其他處理 D 按照出讓合同約定進(jìn)行投資開發(fā)，屬于房屋建設(shè)工程的，完成開發(fā)投資總額的 25％以上，屬于成片開發(fā)土地的，形成工業(yè)用地或者其他建設(shè)用地條件 E 轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)時房屋已經(jīng)建成的，還應(yīng)當(dāng)持有房屋所有權(quán)證書 9 無論商品房預(yù)售與現(xiàn)售，都必須遵守以下原則：（ ABC DE ） A 商品住宅按套銷售，不得分割拆零銷售 B 商品房銷售時，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)選聘了物業(yè)管理企業(yè)的，買受人應(yīng)當(dāng)在訂立商品房買賣合同時與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立有關(guān)物業(yè)管理的協(xié)議 C 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得在未解除商品房買賣合同前，將作為合同標(biāo)的物的商品房再行銷售給他人 D 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得采取返本銷售或者變相返本銷售的方式銷售商品房；房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得采取售后包租或者變相售后包租的方式銷售未竣工商品房 E 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)布商品房銷售宣傳廣告，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行《廣告法》、《房地 產(chǎn)廣告發(fā)布暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，廣告內(nèi)容必須真實(shí)、合法、科 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 24 頁，共 61 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) D、廉正 E、誠實(shí)信用 8 業(yè)主使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則包括（ ）。做成功物業(yè)管理人！』 第 23 頁，共 61 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 8 物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收主要包括（ ） A、對給水和暖氣管線做打壓實(shí)驗(yàn)，檢查各類閥閘是否靈活，各類配件、支架是否齊全完好，檢查排水系統(tǒng)是否通暢 B、檢查相關(guān)的儀表、儀器是否齊全、完好，所有設(shè)備設(shè)施是否符合國家規(guī)定的安全標(biāo)準(zhǔn) C、消防、采暖、電梯等須有政府認(rèn)可的專業(yè)驗(yàn)收合格證書 D、空調(diào)、發(fā)電機(jī)、電梯機(jī)房、高壓泵房等高噪音設(shè)備設(shè)施是否有環(huán)保驗(yàn)收合格證 E、檢查溝、井 等附屬設(shè)施是否符合規(guī)定要求 8 下列屬于三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的條件有（ ） A、注冊資本人民幣 50 萬元以上 B、物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于 10人。做成功物業(yè)管理人！』 第 22 頁，共 61 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) B、立即通知業(yè)主委員會 C、及時向有關(guān)行政管理部門 報(bào)告事故 D、做好賠償工作 E、協(xié)助做好救助工作 7 業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)可以在不損害業(yè)主共同利益的情況下，依法對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行使用。分別是（ ） A 物業(yè)服務(wù)合同 B 前期物業(yè)服務(wù)合同 C 后期物業(yè)服務(wù)合同 D 物業(yè)管理合同 E 物業(yè)合同 7 前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（ ） A 合同當(dāng)事人與物業(yè)的基本情況 B 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量；物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式 C 物業(yè)經(jīng)營管理活動的內(nèi)容 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松斫膺@條規(guī)定，需注意以下哪幾點(diǎn)：（ ） A 提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，并 不是物業(yè)管理企業(yè)的法定義務(wù)。做成功物業(yè)管理人！』 第 19 頁，共 61 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) A、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量 B、規(guī)范物業(yè)管理活動 C、維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益 D、維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益 E、改善人民群眾的生活和工作環(huán)境 6 房地產(chǎn)生產(chǎn)方式經(jīng)歷長時期的改革發(fā)展，綜合開發(fā)后的住宅小區(qū)呈現(xiàn)三個特點(diǎn)（ ） A、合理布局 B、統(tǒng)一規(guī)劃 C、數(shù)量多 D、規(guī)模大 E、建筑水平與配套設(shè)施設(shè)備得到突破性的提升 6 （ ）是物業(yè)管理市場化的集中體現(xiàn)。 A、在建工程抵押 B、預(yù)購商品房貸款抵押 C、房地產(chǎn)抵押 D、以上都不是 6 抵押當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在房地產(chǎn)抵押合同自簽訂之日起（ C ）日內(nèi)，到