物業(yè)管理師實(shí)務(wù)講解2-wenkub.com
2024-08-18 20:57 本頁(yè)面
【正文】 另一方面，物業(yè)服務(wù)公司最好購(gòu)買公眾責(zé)任險(xiǎn)，將所應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司。 19 頁(yè) （ 2）如果該小區(qū)公共區(qū)域治安隱患多，保安員不履行職責(zé)，而且又能證明這些因素與業(yè)主家中被盜有必然的因果關(guān)系，則根據(jù)《 中華人民共和國(guó)民法通則》第一百零六條規(guī)定，公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。因此其家中被盜，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 問題 4：在上述所有問題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)？為什么？（ 4 分） 答：第 11 項(xiàng)，因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。 18 頁(yè) 問題 2：上述不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些？對(duì)此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理？（ 4 分） 答：（ 1）第 4 項(xiàng)和第 1 13項(xiàng) （ 2）物 業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主做出解釋，第 4 項(xiàng)和第 13 項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無(wú)權(quán)直接處理；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門（城管、交通等）反映，積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供服務(wù)；并跟蹤事態(tài)，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)。 45．物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括（ ）。依據(jù)該辦法，住宅專項(xiàng)維修資金是指專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。 A．政府定價(jià) B．政府指導(dǎo)價(jià) C．市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) D．業(yè)主定價(jià) E．政府與業(yè)主共同定價(jià) 答案： BC 解析： 物業(yè)服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。記憶類的題目。 A．物業(yè)管理 B．物業(yè)經(jīng)營(yíng) C．政策性虧損補(bǔ)貼 D．物業(yè)大修 E．共用部位的租賃收入 答案： ABD 解析： 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從 事物業(yè)管理活動(dòng)的過(guò)程中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入，包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大修收入。 A．居住 B．公共 C．商業(yè) D．工業(yè) E．其他 答案： ACDE 14 頁(yè) 解析：這是對(duì)于物業(yè)基本類型的劃分。 36．某物業(yè)竣工交付 6 個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。 34．前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（ ）。 33．物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括（ ）。國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理；省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)二級(jí)和三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)頒發(fā)和管理，并接受國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。 二、多項(xiàng)選擇題（共 15 題，每題 2 分。請(qǐng)示一般是事項(xiàng)性請(qǐng)示，就某一事項(xiàng)請(qǐng)求上級(jí)單位 (或領(lǐng)導(dǎo) )給予指示或批準(zhǔn)。 29．某項(xiàng)目管理處擬 購(gòu)置固定資產(chǎn)，須書面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，采用的文書類型應(yīng)是（ ）。 10 頁(yè) 27．物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是（ ）。專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，物業(yè)管理單位的管理和使用屬于代管性質(zhì) 。 9 頁(yè) A．物業(yè)服務(wù)成本 B．物業(yè)服務(wù)支出 C．物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi) D．物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi) 答案： B 解析： 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余 全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)。 A．三個(gè)月 B．半年 C．一年 D．二年 答案： C. 解析： 酬金制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)利益僅僅局限于按固定的金額或比例收取的酬金，扣除酬金以及物業(yè)服務(wù)支出后結(jié)余的資金為全體業(yè)主所有。 22．電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是（ ）。 21．下列關(guān)于消防通道管理的說(shuō)法中，正確的是（ ）。 A．澆水 B．病蟲害防治 C．雜草防治 D．綠化改造工程 答案： D 解析：物業(yè)綠化管理除了日常綠化養(yǎng)護(hù)管理工作外，還包括綠化翻新改造、花木種植、環(huán)境布置、綠化有償服務(wù)等工作。 A．日常運(yùn)行 B．客戶投訴 C．維修和技術(shù)改造 D．各項(xiàng)電器預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其他測(cè)試 答案： B. 解析：根據(jù)常識(shí)來(lái)選擇，技術(shù)檔案指與設(shè)備系統(tǒng)緊密相關(guān)的檔案 。 A．事后維修 B．緊急搶修 C．預(yù)防性維修 D．大修 答案： C. 解析： 為了降低故障率或防止房屋及設(shè)施設(shè)備性能劣化，按事先 規(guī)定的修理計(jì)劃和技術(shù)要求進(jìn)行的維修活動(dòng)，稱為預(yù)防性維修。 A．測(cè)量 B．敲擊 C．使用 D．目測(cè) 答案： B. 解析：這是一個(gè)關(guān)于實(shí)踐能力考核的題目。裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施而造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償。 A．建設(shè)單位 B．業(yè)主委員會(huì) C．政府主管部門 D．新物業(yè)服務(wù)企業(yè) 答案： B 解析： 在物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位終止物業(yè)服務(wù)合同、退出物業(yè)管理項(xiàng)目的同時(shí)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交或交接物業(yè)。 10．前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（ ）之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。在此階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可協(xié)助建設(shè)單位按國(guó)家物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和示范文本制訂臨時(shí)管理 規(guī)約。 7．物業(yè)服務(wù)合同由（ ）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。當(dāng)確定中標(biāo)的中標(biāo)候選人放棄中標(biāo)或者因不可抗力提出不能履行合 同的，招標(biāo)人可以依序確定其他中標(biāo)候選人為中標(biāo)人。 5．在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果 向招標(biāo)人推薦不超過(guò) 3
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