20xx物業(yè)管理師試卷--——實務(wù)真題(編輯修改稿)
2025-02-10 12:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 間的橫向聯(lián)系 B．有利于減少各職能部門之間的協(xié)調(diào)工作量 C．有利于發(fā)揮各職能部門的工作積極性 D．組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較強(qiáng) E．組織結(jié)構(gòu)的機(jī)動性和適應(yīng)性較強(qiáng)12．物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定的消防滅火預(yù)案內(nèi)容除包括物業(yè)基本情況，火災(zāi)危險性、火災(zāi)發(fā)展特點外，還應(yīng)包括（ ）。 A．滅火注意事項 B．滅火預(yù)案圖 C．滅火力量部署 D．滅火物資采購計劃 E．滅火措施及方法13．物業(yè)服務(wù)合同終止的原因有（ ）。 A．因不可抗拒力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行 B．大多數(shù)業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費 C．物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主雙方協(xié)調(diào)商一致解除合同 D．業(yè)主委員會委員變更 E．物業(yè)服務(wù)企業(yè)被宣告破產(chǎn)14．處理業(yè)主投訴應(yīng)做到（ ）。 A．“誰受累、誰跟進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)” B．接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時總結(jié)經(jīng)驗 C．盡快處理，暫時無法解決的，向業(yè)主說明，并約時間處理、及時跟進(jìn) D．接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主的合理要求 E．對業(yè)主的過多要求不予理會15．物業(yè)服物企業(yè)員考評通常采用（ ）考核法。 A．職稱 B．職務(wù) C．定量 D．隨機(jī) E．定性 2三、案例題（共8題，第16題至第23題，共80分） 案例一
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