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正文內(nèi)容

20xx物業(yè)管理師試卷--——實務(wù)真題(編輯修改稿)

2025-02-10 12:16 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 間的橫向聯(lián)系 B.有利于減少各職能部門之間的協(xié)調(diào)工作量 C.有利于發(fā)揮各職能部門的工作積極性 D.組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較強 E.組織結(jié)構(gòu)的機動性和適應(yīng)性較強12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定的消防滅火預(yù)案內(nèi)容除包括物業(yè)基本情況,火災(zāi)危險性、火災(zāi)發(fā)展特點外,還應(yīng)包括( )。 A.滅火注意事項 B.滅火預(yù)案圖 C.滅火力量部署 D.滅火物資采購計劃 E.滅火措施及方法13.物業(yè)服務(wù)合同終止的原因有( )。 A.因不可抗拒力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行 B.大多數(shù)業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費 C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主雙方協(xié)調(diào)商一致解除合同 D.業(yè)主委員會委員變更 E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)被宣告破產(chǎn)14.處理業(yè)主投訴應(yīng)做到( )。 A.“誰受累、誰跟進、領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)” B.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄,并及時總結(jié)經(jīng)驗 C.盡快處理,暫時無法解決的,向業(yè)主說明,并約時間處理、及時跟進 D.接受與處理業(yè)主的投訴,要盡可能滿足業(yè)主的合理要求 E.對業(yè)主的過多要求不予理會15.物業(yè)服物企業(yè)員考評通常采用( )考核法。 A.職稱 B.職務(wù) C.定量 D.隨機 E.定性 2三、案例題(共8題,第16題至第23題,共80分) 案例一
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