【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 資料情況 （二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀 （三）各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況 （四）其他內(nèi)容 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 第三節(jié) 物業(yè)管理工作的移交 一、新建物業(yè)的移交 （一）移交雙方 （二）移交內(nèi)容 二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交 （一）移交雙方 （二）移交內(nèi)容 （三）辦理交接手續(xù) （四）注意事項(xiàng) 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 鏈接：接管驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收的區(qū)別 ID 不同點(diǎn) 竣工驗(yàn)收 接管驗(yàn)收 1 性質(zhì)不 同 政府行為 企業(yè)行為 2 階段不 同 標(biāo)志著物業(yè)可交付使用 施工單位 —— 開(kāi)發(fā)企業(yè) 物業(yè)正式進(jìn)入使用階段 建設(shè)單位 —— 物業(yè)公司 3 職責(zé)不 同 物業(yè)管理企業(yè)只是參與 者 與開(kāi)發(fā)企業(yè)或建設(shè)單位是直接的責(zé)任關(guān)系 趙云培訓(xùn)專用資料 Author： 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 第六章 入住與裝修管理 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 考試概述 考試目的 ? 本章的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)入住與裝修管理相關(guān)法規(guī)和知識(shí)的掌握程度，以及物業(yè)入住與裝修管理的內(nèi)容、方法、流程等物業(yè)管理實(shí)踐操作的綜合能力。 考試基本要求 ? 掌握：物業(yè)入住與裝修的相關(guān)法規(guī)；物業(yè)入住操作程序，物業(yè)入住服務(wù)的管理內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責(zé)任。 ? 熟悉：物業(yè)入住的準(zhǔn)備，物業(yè)裝飾裝修管理流程，物業(yè)裝飾裝修管理中應(yīng)注意的問(wèn)題。 ? 了解：物業(yè)入住服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題。 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 第一節(jié) 入住服務(wù)的內(nèi)容 一、入住服務(wù)的涵義 二、入住的準(zhǔn)備 （一）資料準(zhǔn)備 （二）其他準(zhǔn)備 三、入住服務(wù)的管理 （一）入住流程與手續(xù) （二）費(fèi)用繳納 （三）驗(yàn)房及發(fā)放鑰匙 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 第二節(jié) 入住服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題 一、入住服務(wù)準(zhǔn)備工作要充分 二、入住期間需要注意的問(wèn)題 三、入住操作實(shí)務(wù)案例 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： ? 入住時(shí)間 ? 負(fù)責(zé)入住工作的人員及職責(zé)分工 ? 入住過(guò)程中使用的文件和表格 ? 入住手續(xù)辦理和程序 ? 注意事項(xiàng)及其它情況 入住工作計(jì)劃 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 第三節(jié) 裝修管理 一、物業(yè)裝飾裝修管理流程 （一）流程示意圖 （二）流程分述 二、物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容 （一）物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理 （二）物業(yè)裝飾裝修管理的要求 （三）物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理 （四）物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理 三、在物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責(zé)任 四、裝修管理應(yīng)注意的問(wèn)題 趙云培訓(xùn)專用資料 Author： 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 第七章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 考試概述 考試目的 ? 本章的考試目的是測(cè)試應(yīng)試人員對(duì)房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本內(nèi)容、方法和要點(diǎn)，相關(guān)計(jì)劃、制度的制定和執(zhí)行等物業(yè)管理知識(shí)及相關(guān)法規(guī)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。 考試基本要求 ? 掌握：房屋及設(shè)備設(shè)施管理的內(nèi)容、方法和要點(diǎn)，維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制定和實(shí)施，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理的實(shí)施。 ? 熟悉：房屋及設(shè)備設(shè)施的種類和作用，制定維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的方法，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理的內(nèi)容和要求，相關(guān)管理制度的制定、執(zhí)行、外包控制，幾種典型設(shè)備的管理。 ? 了解：房屋及設(shè)備設(shè)施管理的目標(biāo)，設(shè)備設(shè)施的節(jié)能管理，房屋及設(shè)備設(shè)施管理相關(guān)法規(guī)。 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 第一節(jié) 房屋及設(shè)施設(shè)備管理概述 一、房屋及設(shè)施設(shè)備的種類和組成部分 （一）房屋的種類和基本組成部分 （二）設(shè)施設(shè)備的種類和組成 二、房屋及設(shè)施設(shè)備管理的基本要求 （一）基本要求 （二）評(píng)價(jià)參考主要指標(biāo) 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 第一節(jié) 房屋及設(shè)施設(shè)備管理概述 三、房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容與方法 （一）使用管理 （二）維修保養(yǎng) （三）安全管理 （四）技術(shù)檔案資料管理 （五）采購(gòu)和零備件管理 （六）工量具和維修用設(shè)備的管理 （七）外包管理 （八）技術(shù)支持 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 第二節(jié) 房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃與實(shí)施 一、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制訂 （一）制訂房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的基本方法 二、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施 （一）修前預(yù)檢 （二）修前資料準(zhǔn)備 （三）修前工藝準(zhǔn)備 （四）其他準(zhǔn)備 （五）組織實(shí)施 （六）驗(yàn)收和存檔 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 第三節(jié) 共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理 一、制訂合理的運(yùn)行計(jì)劃 二、配備合格的運(yùn)行管理人員 三、提供良好的工作環(huán)境 四、建立健全必要的規(guī)章制度 五、設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)管理 （一）設(shè)備的檢查 （二）設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測(cè) （三）定期預(yù)防性試驗(yàn) （四）設(shè)備故障診斷技術(shù) 六、節(jié)能管理 （一）采用管理手段節(jié)能降耗 （二）采用技術(shù)改造節(jié)能 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 第四節(jié) 房屋及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理項(xiàng)目的外包控制 一、共用設(shè)施設(shè)備外包的選擇 （一）項(xiàng)目外包分析 （二）承包方評(píng)估 二、共用設(shè)施設(shè)備外包管理合同的簽署和外包控制 （一）訂立外包管理合同應(yīng)注意的事項(xiàng) （二）外包管理合同實(shí)施應(yīng)注意的問(wèn)題 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 第五節(jié) 幾種典型設(shè)施設(shè)備的管理 一、供配電系統(tǒng) （一）種類 （二）管理工作主要內(nèi)容 二、給排水系統(tǒng) （一）種類 （二）管理工作主要內(nèi)容 （三）注意事項(xiàng) 三、消防系統(tǒng) （一）構(gòu)成 （二）管理工作主要內(nèi)容 （三）注意事項(xiàng) 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 第五節(jié) 幾種典型設(shè)施設(shè)備的管理 四、電梯系統(tǒng) （一）種類 （二）管理工作主要內(nèi)容 五、空調(diào)系統(tǒng) （一）種類 （二）管理工作主要內(nèi)容 （三）注意事項(xiàng) 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 第八章 物業(yè)環(huán)境管理 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 考試概述 考試目的 ? 本章的考試目的是測(cè)試應(yīng)試人員對(duì)物業(yè)清潔、綠化和衛(wèi)生蟲害防治管理等物業(yè)環(huán)境管理知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。 考試基本要求 ? 掌握：物業(yè)清潔和綠化管理的內(nèi)容，物業(yè)清潔基本標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法，綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法。 ? 熟悉：清潔、綠化管理的基本制定和要求。 ? 了解：物業(yè)清潔、綠化的基本方法，物業(yè)衛(wèi)生蟲害防治的基本內(nèi)容與方法。 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 第一節(jié) 清潔衛(wèi)生管理 一、清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容與基本方法 （一）清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容 （二）清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法 二、清潔衛(wèi)生的日常管理 （一）清潔衛(wèi)生管理制度的建立 （二）清潔衛(wèi)生日常管理方法與要點(diǎn) 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 第二節(jié) 白蟻及衛(wèi)生蟲害防治 一、白蟻防治 （一）挖巢法 （二）藥殺法 （三）誘殺法 （四）生物防治法 二、其他蟲害防治 （一）鼠害的防治 （二）滅蚊 （三）滅蠅 （四）滅蟑 （五） 其他衛(wèi)生蟲害的防治 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 第三節(jié) 綠化管理 一、綠化管理的內(nèi)容 （一）日常管理 （二）翻新改造 （三）花木種植 （四）環(huán)境布置 （五）綠化有償服務(wù) 二、綠化管理的要求 （一）基本要求 （二）針對(duì)性要求 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料