【文章內容簡介】 資料情況 （二）物業(yè)共用部位、共用設施設備及管理現(xiàn)狀 （三）各項費用與收支情況，項目機構經(jīng)濟運行情況 （四）其他內容 物業(yè)管理服務顧問、培訓 LASK JV 趙云專用資料 Author： 第三節(jié) 物業(yè)管理工作的移交 一、新建物業(yè)的移交 （一）移交雙方 （二）移交內容 二、物業(yè)管理機構更迭時管理工作的移交 （一）移交雙方 （二）移交內容 （三）辦理交接手續(xù) （四）注意事項 物業(yè)管理服務顧問、培訓 LASK JV 趙云專用資料 Author： 鏈接：接管驗收與竣工驗收的區(qū)別 ID 不同點 竣工驗收 接管驗收 1 性質不 同 政府行為 企業(yè)行為 2 階段不 同 標志著物業(yè)可交付使用 施工單位 —— 開發(fā)企業(yè) 物業(yè)正式進入使用階段 建設單位 —— 物業(yè)公司 3 職責不 同 物業(yè)管理企業(yè)只是參與 者 與開發(fā)企業(yè)或建設單位是直接的責任關系 趙云培訓專用資料 Author： 物業(yè)管理服務顧問、培訓 LASK JV 第六章 入住與裝修管理 物業(yè)管理服務顧問、培訓 LASK JV 趙云專用資料 Author： 考試概述 考試目的 ? 本章的考試目的是測試應考人員對物業(yè)入住與裝修管理相關法規(guī)和知識的掌握程度，以及物業(yè)入住與裝修管理的內容、方法、流程等物業(yè)管理實踐操作的綜合能力。 考試基本要求 ? 掌握：物業(yè)入住與裝修的相關法規(guī)；物業(yè)入住操作程序，物業(yè)入住服務的管理內容，物業(yè)裝飾裝修管理的內容，物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責任。 ? 熟悉：物業(yè)入住的準備，物業(yè)裝飾裝修管理流程，物業(yè)裝飾裝修管理中應注意的問題。 ? 了解：物業(yè)入住服務應注意的問題。 物業(yè)管理服務顧問、培訓 LASK JV 趙云專用資料 Author： 第一節(jié) 入住服務的內容 一、入住服務的涵義 二、入住的準備 （一）資料準備 （二）其他準備 三、入住服務的管理 （一）入住流程與手續(xù) （二）費用繳納 （三）驗房及發(fā)放鑰匙 物業(yè)管理服務顧問、培訓 LASK JV 趙云專用資料 Author： 第二節(jié) 入住服務應注意的問題 一、入住服務準備工作要充分 二、入住期間需要注意的問題 三、入住操作實務案例 物業(yè)管理服務顧問、培訓 LASK JV 趙云專用資料 Author： ? 入住時間 ? 負責入住工作的人員及職責分工 ? 入住過程中使用的文件和表格 ? 入住手續(xù)辦理和程序 ? 注意事項及其它情況 入住工作計劃 物業(yè)管理服務顧問、培訓 LASK JV 趙云專用資料 Author： 第三節(jié) 裝修管理 一、物業(yè)裝飾裝修管理流程 （一）流程示意圖 （二）流程分述 二、物業(yè)裝飾裝修管理內容 （一）物業(yè)裝飾裝修范圍和時間管理 （二）物業(yè)裝飾裝修管理的要求 （三）物業(yè)裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理 （四）物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理 三、在物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責任 四、裝修管理應注意的問題 趙云培訓專用資料 Author： 物業(yè)管理服務顧問、培訓 LASK JV 第七章 房屋及設施設備管理 物業(yè)管理服務顧問、培訓 LASK JV 趙云專用資料 Author： 考試概述 考試目的 ? 本章的考試目的是測試應試人員對房屋及設備設施管理的基本內容、方法和要點，相關計劃、制度的制定和執(zhí)行等物業(yè)管理知識及相關法規(guī)的掌握程度和綜合運用能力。 考試基本要求 ? 掌握：房屋及設備設施管理的內容、方法和要點，維修養(yǎng)護計劃的制定和實施，設備設施運行管理的實施。 ? 熟悉：房屋及設備設施的種類和作用，制定維修養(yǎng)護計劃的方法，設備設施運行管理的內容和要求，相關管理制度的制定、執(zhí)行、外包控制，幾種典型設備的管理。 ? 了解：房屋及設備設施管理的目標，設備設施的節(jié)能管理，房屋及設備設施管理相關法規(guī)。 物業(yè)管理服務顧問、培訓 LASK JV 趙云專用資料 Author： 第一節(jié) 房屋及設施設備管理概述 一、房屋及設施設備的種類和組成部分 （一）房屋的種類和基本組成部分 （二）設施設備的種類和組成 二、房屋及設施設備管理的基本要求 （一）基本要求 （二）評價參考主要指標 物業(yè)管理服務顧問、培訓 LASK JV 趙云專用資料 Author： 第一節(jié) 房屋及設施設備管理概述 三、房屋及設施設備管理的內容與方法 （一）使用管理 （二）維修保養(yǎng) （三）安全管理 （四）技術檔案資料管理 （五）采購和零備件管理 （六）工量具和維修用設備的管理 （七）外包管理 （八）技術支持 物業(yè)管理服務顧問、培訓 LASK JV 趙云專用資料 Author： 第二節(jié) 房屋及設施設備維修養(yǎng)護計劃與實施 一、房屋及設施設備維修養(yǎng)護計劃的制訂 （一）制訂房屋及設施設備維修養(yǎng)護計劃的基本方法 二、房屋及設施設備維修養(yǎng)護計劃的實施 （一）修前預檢 （二）修前資料準備 （三）修前工藝準備 （四）其他準備 （五）組織實施 （六）驗收和存檔 物業(yè)管理服務顧問、培訓 LASK JV 趙云專用資料 Author： 第三節(jié) 共用設施設備的運行管理 一、制訂合理的運行計劃 二、配備合格的運行管理人員 三、提供良好的工作環(huán)境 四、建立健全必要的規(guī)章制度 五、設施設備的狀態(tài)管理 （一）設備的檢查 （二）設備的狀態(tài)監(jiān)測 （三）定期預防性試驗 （四）設備故障診斷技術 六、節(jié)能管理 （一）采用管理手段節(jié)能降耗 （二）采用技術改造節(jié)能 物業(yè)管理服務顧問、培訓 LASK JV 趙云專用資料 Author： 第四節(jié) 房屋及共用設施設備維護管理項目的外包控制 一、共用設施設備外包的選擇 （一）項目外包分析 （二）承包方評估 二、共用設施設備外包管理合同的簽署和外包控制 （一）訂立外包管理合同應注意的事項 （二）外包管理合同實施應注意的問題 物業(yè)管理服務顧問、培訓 LASK JV 趙云專用資料 Author： 第五節(jié) 幾種典型設施設備的管理 一、供配電系統(tǒng) （一）種類 （二）管理工作主要內容 二、給排水系統(tǒng) （一）種類 （二）管理工作主要內容 （三）注意事項 三、消防系統(tǒng) （一）構成 （二）管理工作主要內容 （三）注意事項 物業(yè)管理服務顧問、培訓 LASK JV 趙云專用資料 Author： 第五節(jié) 幾種典型設施設備的管理 四、電梯系統(tǒng) （一）種類 （二）管理工作主要內容 五、空調系統(tǒng) （一）種類 （二）管理工作主要內容 （三）注意事項 物業(yè)管理服務顧問、培訓 LASK JV 趙云專用資料 Author： 第八章 物業(yè)環(huán)境管理 物業(yè)管理服務顧問、培訓 LASK JV 趙云專用資料 Author： 考試概述 考試目的 ? 本章的考試目的是測試應試人員對物業(yè)清潔、綠化和衛(wèi)生蟲害防治管理等物業(yè)環(huán)境管理知識的掌握程度和綜合運用能力。 考試基本要求 ? 掌握：物業(yè)清潔和綠化管理的內容，物業(yè)清潔基本標準及檢查方法，綠化養(yǎng)護標準及檢查方法。 ? 熟悉：清潔、綠化管理的基本制定和要求。 ? 了解：物業(yè)清潔、綠化的基本方法，物業(yè)衛(wèi)生蟲害防治的基本內容與方法。 物業(yè)管理服務顧問、培訓 LASK JV 趙云專用資料 Author： 第一節(jié) 清潔衛(wèi)生管理 一、清潔衛(wèi)生服務內容與基本方法 （一）清潔衛(wèi)生服務內容 （二）清潔衛(wèi)生服務管理的基本方法 二、清潔衛(wèi)生的日常管理 （一）清潔衛(wèi)生管理制度的建立 （二）清潔衛(wèi)生日常管理方法與要點 物業(yè)管理服務顧問、培訓 LASK JV 趙云專用資料 Author： 第二節(jié) 白蟻及衛(wèi)生蟲害防治 一、白蟻防治 （一）挖巢法 （二）藥殺法 （三）誘殺法 （四）生物防治法 二、其他蟲害防治 （一）鼠害的防治 （二）滅蚊 （三）滅蠅 （四）滅蟑 （五） 其他衛(wèi)生蟲害的防治 物業(yè)管理服務顧問、培訓 LASK JV 趙云專用資料 Author： 第三節(jié) 綠化管理 一、綠化管理的內容 （一）日常管理 （二）翻新改造 （三）花木種植 （四）環(huán)境布置 （五）綠化有償服務 二、綠化管理的要求 （一）基本要求 （二）針對性要求 物業(yè)管理服務顧問、培訓 LASK JV 趙云專用資料