寧波飛諾進(jìn)出口公司qp-20顧客滿意度控制程序-資料下載頁
2025-06-13 10:06本頁面
【導(dǎo)讀】通過評(píng)價(jià)和監(jiān)視顧客滿意度以持續(xù)改進(jìn)公司業(yè)績并持續(xù)提高顧客的滿意度與忠誠度。息的評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)。---交付產(chǎn)品的質(zhì)量性能；---顧客的損害包括售后退貨；---按計(jì)劃交付的表現(xiàn)；每12個(gè)月內(nèi)至少組織進(jìn)行一次顧客滿意度測量和評(píng)價(jià)。需的信息數(shù)據(jù)，對(duì)短期且量少的顧客可以不作問卷調(diào)查?？秃懿粷M意因素按《改進(jìn)控制程序》相關(guān)要求進(jìn)行改進(jìn)。在每年11月份以前匯總有關(guān)顧客滿意度方面的信息，顧客滿意度報(bào)告經(jīng)管理者代表和顧客代表確認(rèn)。意度報(bào)告應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入。FN/QP-02《記錄控制程序》。CS0---上年度顧客滿意度評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)；A0---上年度老顧客平均業(yè)務(wù)量。
【正文】 實(shí)施日期 寧波飛諾進(jìn)出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 顧客滿意度控制程序 文件編號(hào)： FN/QP20 20xx0601 版本 /修訂： A/0 第 4 頁 共 4 頁 附件 ： 顧客滿意度評(píng)價(jià)管理流程 N Y N Y 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則制定 發(fā)放和使用 調(diào)查和收集 滿意度評(píng)價(jià) 滿意度報(bào)告編制 發(fā)放和應(yīng)用 改進(jìn) 批準(zhǔn) 有重大 不滿 ?
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