寧波飛諾進出口公司qp-20顧客滿意度控制程序-資料下載頁
2025-06-13 10:06本頁面
【導(dǎo)讀】通過評價和監(jiān)視顧客滿意度以持續(xù)改進公司業(yè)績并持續(xù)提高顧客的滿意度與忠誠度。息的評價為基礎(chǔ)。---交付產(chǎn)品的質(zhì)量性能；---顧客的損害包括售后退貨；---按計劃交付的表現(xiàn)；每12個月內(nèi)至少組織進行一次顧客滿意度測量和評價。需的信息數(shù)據(jù)，對短期且量少的顧客可以不作問卷調(diào)查。客很不滿意因素按《改進控制程序》相關(guān)要求進行改進。在每年11月份以前匯總有關(guān)顧客滿意度方面的信息，顧客滿意度報告經(jīng)管理者代表和顧客代表確認。意度報告應(yīng)作為管理評審的輸入。FN/QP-02《記錄控制程序》。CS0---上年度顧客滿意度評價分數(shù)；A0---上年度老顧客平均業(yè)務(wù)量。
【正文】 實施日期 寧波飛諾進出口有限公司 寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司 顧客滿意度控制程序 文件編號： FN/QP20 20xx0601 版本 /修訂： A/0 第 4 頁 共 4 頁 附件 ： 顧客滿意度評價管理流程 N Y N Y 評價準則制定 發(fā)放和使用 調(diào)查和收集 滿意度評價 滿意度報告編制 發(fā)放和應(yīng)用 改進 批準 有重大 不滿 ?
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