顧客滿意度控制程序-資料下載頁
2025-08-23 20:51本頁面
【正文】 of Judging Customers’ Satisfaction 對顧客滿意度分為四個等級： 滿意——91~100、較滿意——81~90、一般——70~80、差——70分以下The customers’ satisfaction is rated at four levels:Satisfactory: 91 – 100 grades。 Comparatively satisfactory: 81 – 90 grades。 Neutral: 70 – 80 grades。 Poor: less than 70 grades 顧客滿意度的平均得分不得低于70分，如果低于70分，市場銷售部必須組織人員進行分析，并制定相應的糾正/預防措施。The customers’ satisfaction shall not be less than 70 grades averagely. In case it is less than 70 grades, the Marketing Department must organize relevant personnel to make analysis and formulate appropriate corrective and preventative actions. 顧客滿意度調查表的回收率必須達到70%以上，否則，該次調查結果視為無效。The questionnaire of customers’ satisfaction must be collected back at a rate over 70%. Otherwise, this survey will be deemed invalid.6 相關文件Related Documents AICQ/QP—1901—00 《服務控制程序》 AICQ/QP—1901—00 “Service Control Procedures”7 質量記錄Quality Records AICQ/QR—0103—01 《員工滿意度調查表》 AICQ/QR—0103—01 “Questionnaire of Staffs’ Satisfaction” AICQ/QR—0103—02 《內部顧客滿意度調查表》AICQ/QR—0103—02 “Questionnaire of Internal Customers’ Satisfaction” AICQ/QR—0103—03 《外部顧客滿意度調查表》AICQ/QR—0103—03 “Questionnaire of external Customers’ Satisfaction”更多資料下載 請到學習人家
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