天業(yè)匯能設(shè)備安裝公司顧客滿意度測量控制程序-資料下載頁
2025-06-03 16:30本頁面
【導(dǎo)讀】未來的需要，從而改進公司質(zhì)量管理體系，持續(xù)提高顧客的滿意。工質(zhì)量、提供的相關(guān)服務(wù)的種類及服務(wù)質(zhì)量方面的調(diào)查。部為本程序主管部門。具體負責(zé)工程項目“顧客滿意度測量”活動。見征詢表，了解顧客滿意情況。工程部可采取多種。反饋后如存在問題由工程部匯總，拿出處理措施，處理措施由施工隊具體實施。投訴處置率、顧客滿意率。＝發(fā)出的調(diào)查表數(shù)量/顧客總數(shù)量。滿意情況調(diào)查、處置及改進報告，分析公司市場形勢、顧客反應(yīng)及面臨問題，報副經(jīng)理，并發(fā)相關(guān)部門，必要時經(jīng)分析整理后報副經(jīng)理對是否采取糾正、預(yù)防措施提供決策意見。用戶滿意度要達到80％，用戶回訪率達到90%，顧客投訴處置率要達到100％。針對每批設(shè)備合同,外,還可采用電話,
【正文】 通 ,不斷提高顧客滿意度 檢維修項目部具體負責(zé)檢修項目 工程項目部具體負責(zé)工程項目 針對每批設(shè)備合同 ,征詢業(yè)主單位意見 ,征詢質(zhì)量 ,安環(huán) ,服務(wù)等各方面意見 每年與重要顧客召開至少一次回訪會 ,征詢質(zhì)量、服務(wù)等各 方面意見 就每個項目 ,邀請業(yè)主單位座談 ,回訪 ,征詢質(zhì)量、等各方面意見 匯總統(tǒng)計顧客意見 ,反饋經(jīng)營部 處理顧客投訴 ,統(tǒng)計顧客意見 統(tǒng)計數(shù)據(jù) ,匯總意見 ,處理顧客意見 除會議為主要形式外 ,還可采用電話 ,傳真 ,信件等形式與業(yè)主取得溝通 向顧客反饋相關(guān)各單位處理措施 設(shè)備制造公司具體負責(zé)設(shè)備制造項目 合同簽訂后執(zhí)行過程 項目竣工完成 搜集顧客意見
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