【導(dǎo)讀】為保證滿足顧客要求并不斷增強顧客滿意,驗證體系的有效性。本程序適用于銷售產(chǎn)品的顧客滿意測量及協(xié)調(diào)過程。營業(yè)部銷售科對顧客的來訪、來電、來函等進行登記,填寫《顧客聯(lián)系記錄》,投訴聯(lián)絡(luò)書》,反饋給品保部。品保部在此基礎(chǔ)上編寫《糾正和預(yù)防措施報告》,并組織進行效果驗證。營業(yè)部銷售科根據(jù)《糾正和預(yù)防措施報告》,最終答復(fù)顧客。管理者代表負(fù)責(zé)對顧客滿意測量控制的實施進行檢查和驗證。