程序文件(模板)050216顧客滿意及投訴控制程序-資料下載頁
2025-07-13 19:13本頁面
【導(dǎo)讀】滿足，并促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)。適用于對顧客滿意程度的測量和對顧客投訴的處理。保存相關(guān)處理記錄，負(fù)責(zé)將顧客滿意度信息及時傳遞相關(guān)部門。b)顧客需求的變化，包括包裝、標(biāo)識及發(fā)貨方式；d)服務(wù)效果及外部故障成本方面的信息。a)進(jìn)出口部每年第四季度初向有業(yè)務(wù)往來的主要顧客發(fā)送《顧客滿意度調(diào)查表》，征求顧客的意見。顧客調(diào)查率不低于主要顧客總數(shù)的50%。d)分析調(diào)查市場的占有率。月內(nèi)，被調(diào)查者沒有答復(fù)，應(yīng)采取電話、Email或Fax方式追蹤調(diào)查。b)對顧客的投訴、抱怨應(yīng)記錄于《糾正和預(yù)防措施報告》。對調(diào)查表中總體不滿意率和單項(xiàng)不滿意率達(dá)20％（暫定）以上時，必須查明原因。人員及時通報表揚(yáng)。根據(jù)顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果，為制定下一年公司的質(zhì)量目標(biāo)提出建議與意見。a)要訴諸于法律的或?qū)θ梭w健康造成傷害的定為一級投訴；b)因本公司原因需賠償或折價處理的定為二級投訴；將處理結(jié)果和過程及《糾正和預(yù)防措施報告》發(fā)給顧客，爭取得到顧客的諒解，
【正文】 合格糾正效果： 不滿意（ ） 一般（ ） 很滿意（ ） 管理體系 質(zhì)量管理體系： 不滿意（ ） 一般（ ） 很滿意（ ） HACCP 體系： 不滿意（ ） 一般（ ） 很滿意（ ） 若不滿意請說明原因： 其他方面的滿意和不滿意： 顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表 QP82102JCKBG02 日期： 制表： 編號 客戶名稱 調(diào)查項(xiàng)目及內(nèi)容 安全 衛(wèi)生 產(chǎn)品 質(zhì)量 價格 交貨期 設(shè)計 能力 服務(wù) 態(tài)度 投訴 處理 溝通 狀況 糾正 效果 質(zhì)量 體系 HACCP 體系
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