程序文件(模板)050216顧客滿意及投訴控制程序(完整版)
【正文】 編號 客戶名稱 調(diào)查項目及內(nèi)容 安全 衛(wèi)生 產(chǎn)品 質(zhì)量 價格 交貨期 設(shè)計 能力 服務(wù) 態(tài)度 投訴 處理 溝通 狀況 糾正 效果 質(zhì)量 體系 HACCP 體系 。 顧客投訴的處理 顧客投訴處理單的接受與記錄 a) 進出口部應(yīng)記錄反饋信息，并 填寫《糾正和預防措施報告》中 “ 不符合 事實 ”欄（ 可附顧客投訴的傳真副本等） ，確定責任部門，規(guī)定糾正時限， 令其分析原因，采取相應(yīng)的糾正或預防措施，并驗證實施效果。 對調(diào)查表中總體不滿意率和單項不滿意率達 20％（暫定）以上時，必須查明原因。 b) 收集顧客的投訴或抱怨。XX食品有限公司 XXQP82101 發(fā)布日期 : 年 月 日 實施日期 年 月 日批
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