ts16949—顧客滿意控制程序-資料下載頁(yè)
2025-07-07 12:13本頁(yè)面
【正文】 6) 福利待遇；7) 安全管理；8) 質(zhì)量管理體系；9) 伙食；10) 培訓(xùn)與教育機(jī)會(huì)。 對(duì)于收集的數(shù)據(jù)要用圖表化進(jìn)行說(shuō)明，說(shuō)明顧客滿意的趨勢(shì)和不滿意的主要因素，并將這些趨勢(shì)盡可能與同類企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，找出本組織的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，挖掘組織持續(xù)改進(jìn)的潛力，并將上述結(jié)果形成書(shū)面總結(jié)。管理部對(duì)所收集到的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并用圖表進(jìn)行說(shuō)明，比較上次的調(diào)查結(jié)果作出趨勢(shì)分析，并將調(diào)查表的結(jié)果分發(fā)給中層以上的管理干部。 營(yíng)銷部/管理部按照原因分析找出需改進(jìn)的地方。 營(yíng)銷部/管理部與問(wèn)題發(fā)生產(chǎn)部門一起討論改進(jìn)的可行性方法并制定改進(jìn)計(jì)劃。責(zé)任部門需根據(jù)改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)。 營(yíng)銷部/管理部對(duì)改進(jìn)的情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，如有必要，可對(duì)顧客的滿意度進(jìn)行再一次的調(diào)查。 營(yíng)銷部/管理部按《質(zhì)量記錄控制程序》對(duì)顧客滿意進(jìn)行歸檔。顧客滿意程度的報(bào)告及糾正措施應(yīng)提交管理評(píng)審，作為管理層決策之依據(jù)。無(wú) 《顧客滿意度調(diào)查表》 《顧客滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告》 《員工滿意度調(diào)查表》 《員工滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告》 《顧客意見(jiàn)征詢書(shū)》５ / 5
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