ts16949—顧客滿意控制程序-資料下載頁
2025-07-07 12:13本頁面
【正文】 6) 福利待遇；7) 安全管理；8) 質量管理體系；9) 伙食；10) 培訓與教育機會。 對于收集的數(shù)據(jù)要用圖表化進行說明，說明顧客滿意的趨勢和不滿意的主要因素，并將這些趨勢盡可能與同類企業(yè)或競爭對手進行比較，找出本組織的優(yōu)勢和弱點，挖掘組織持續(xù)改進的潛力，并將上述結果形成書面總結。管理部對所收集到的信息進行數(shù)據(jù)分析，并用圖表進行說明，比較上次的調查結果作出趨勢分析，并將調查表的結果分發(fā)給中層以上的管理干部。 營銷部/管理部按照原因分析找出需改進的地方。 營銷部/管理部與問題發(fā)生產部門一起討論改進的可行性方法并制定改進計劃。責任部門需根據(jù)改進計劃實施改進。 營銷部/管理部對改進的情況進行跟蹤驗證，如有必要，可對顧客的滿意度進行再一次的調查。 營銷部/管理部按《質量記錄控制程序》對顧客滿意進行歸檔。顧客滿意程度的報告及糾正措施應提交管理評審，作為管理層決策之依據(jù)。無 《顧客滿意度調查表》 《顧客滿意度調查總結報告》 《員工滿意度調查表》 《員工滿意度調查總結報告》 《顧客意見征詢書》５ / 5
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