ts16949模板程序顧客滿意度管理程序-資料下載頁
2025-07-13 18:05本頁面
【導(dǎo)讀】有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。為了解和掌握顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)的評價(jià)和滿意及不滿意的程度，對調(diào)查的結(jié)果。和顧客滿意的趨勢以及不滿意的主要方面與競爭對手或同類廠家相應(yīng)的資料作分析、比較，并對顧客。經(jīng)理部負(fù)責(zé)編制年度顧客滿意度調(diào)查計(jì)劃、并對顧客滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析；空調(diào)研究所和各分廠市場部負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查表的發(fā)出、接收并傳遞給經(jīng)理部；質(zhì)量部負(fù)責(zé)對各單位糾正與預(yù)防措施實(shí)施效果進(jìn)行確認(rèn)。當(dāng)顧客主動(dòng)來訪時(shí)，各相關(guān)單位應(yīng)主動(dòng)向顧客發(fā)給“顧客滿意度調(diào)查表”進(jìn)行調(diào)查。顧客滿意度調(diào)查結(jié)果由經(jīng)理部主管按《管理職責(zé)程序》中的規(guī)定于每年度的管理評審會(huì)議中進(jìn)。15個(gè)工作日之內(nèi)針對顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量、交。趨勢的分析，對顧客不滿意的項(xiàng)目和內(nèi)容要求相關(guān)責(zé)任部門作原因分析和提出糾正與預(yù)防措施，并。的形式列出，經(jīng)管理者代表審查批準(zhǔn)后，由各。意度和不滿意度狀況并結(jié)合本公司實(shí)際生產(chǎn)。顧客滿意度每半年調(diào)查1次，一年共調(diào)查2
【正文】 資料進(jìn)行比較，并呈管理者代表審核、總經(jīng)理核準(zhǔn)。 ，對于顧客不滿意的主要方面 {包括調(diào)查表上的評分在 4 分（含）以下的，或整體評分在 5分（含）以下的 }，由經(jīng)理部以“聯(lián)絡(luò)單”的方式知會(huì)相關(guān)責(zé)任部門。 顧客滿意度調(diào)查表 趨勢分析統(tǒng)計(jì)表 原因分析 對策擬定 6. 相關(guān)缺失責(zé)任單位收到經(jīng)理部的“聯(lián)絡(luò)單”后，其主管應(yīng)收集與此方面有關(guān)的相關(guān)資料按《糾正和預(yù)防措施控制程序》的規(guī)定以“糾正與預(yù)防措施報(bào)告”進(jìn) 行不滿意度原因分析，并針對分析后的主要因素制定糾正與預(yù)防措施，然后將其呈報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)審查核準(zhǔn)。 糾正與預(yù)防措施報(bào)告 批準(zhǔn) 7. 如顧客有要求時(shí)，經(jīng)理部應(yīng)將缺失責(zé)任單位針對顧客不滿意的主要方面所擬定的糾正與預(yù)防措施經(jīng)管理者代表審查核準(zhǔn)后，將其反饋給顧客。 糾正與預(yù)防措施報(bào)告 對策執(zhí)行 效果確認(rèn) 8. 質(zhì)量部根據(jù)相關(guān)單位擬定的糾正與預(yù)防措施進(jìn)行追蹤及效果確認(rèn)，對確認(rèn)無效的由相關(guān)責(zé)任部門重新進(jìn)行原因分析和重新擬定糾正與預(yù)防措施，直到問題得到有效解決和處理。 糾正 與預(yù)防措施報(bào)告 標(biāo)準(zhǔn)化 資料歸檔 9. 經(jīng)確認(rèn)有效的，如有必要將其予以標(biāo)準(zhǔn)化，由質(zhì)量部將確認(rèn)有效的結(jié)果和數(shù)據(jù)及資料通知相關(guān)責(zé)任部門，由其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，若標(biāo)準(zhǔn)化影響文件與資料的修改，則由相關(guān)責(zé)任部門依《文件和資料控制程序》進(jìn)行作業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化完成后則此案方可結(jié)案。如無需標(biāo)準(zhǔn)化，則由質(zhì)量部將效果確認(rèn)的結(jié)果通知相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行結(jié)案。 存，由各相關(guān)部門參照《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行作業(yè)。 糾正與預(yù)防措施報(bào)告 7 附件 無 A
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