【導(dǎo)讀】有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。為了解和掌握顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)的評價和滿意及不滿意的程度,對調(diào)查的結(jié)果。和顧客滿意的趨勢以及不滿意的主要方面與競爭對手或同類廠家相應(yīng)的資料作分析、比較,并對顧客。經(jīng)理部負(fù)責(zé)編制年度顧客滿意度調(diào)查計(jì)劃、并對顧客滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析;空調(diào)研究所和各分廠市場部負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查表的發(fā)出、接收并傳遞給經(jīng)理部;質(zhì)量部負(fù)責(zé)對各單位糾正與預(yù)防措施實(shí)施效果進(jìn)行確認(rèn)。當(dāng)顧客主動來訪時,各相關(guān)單位應(yīng)主動向顧客發(fā)給“顧客滿意度調(diào)查表”進(jìn)行調(diào)查。顧客滿意度調(diào)查結(jié)果由經(jīng)理部主管按《管理職責(zé)程序》中的規(guī)定于每年度的管理評審會議中進(jìn)。15個工作日之內(nèi)針對顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量、交。趨勢的分析,對顧客不滿意的項(xiàng)目和內(nèi)容要求相關(guān)責(zé)任部門作原因分析和提出糾正與預(yù)防措施,并。的形式列出,經(jīng)管理者代表審查批準(zhǔn)后,由各。意度和不滿意度狀況并結(jié)合本公司實(shí)際生產(chǎn)。顧客滿意度每半年調(diào)查1次,一年共調(diào)查2