ts16949模板程序顧客滿意度管理程序-文庫吧資料
2025-07-21 18:05本頁面
【正文】 查計(jì)劃 YES 顧客滿意調(diào)查表發(fā)出 3. 顧客滿意度調(diào)查的方式和頻率及其發(fā)出： 顧客滿意度每半年調(diào)查 1 次， 一年共調(diào)查 2次（一般安排在每年的 6月和 12月進(jìn)行），每次的顧客滿意度調(diào)查工作由各單位以“顧客滿意度調(diào)查表”的形式向與本公司簽約或有業(yè)務(wù)、貿(mào)易往來的所有顧客以傳真、拜訪、郵寄或 Email 及請(qǐng)人攜帶的方式發(fā)出。 業(yè)務(wù)計(jì)劃中列出，并作為對(duì)公司質(zhì)量管理體系 持續(xù)改進(jìn)和績(jī)效的一種測(cè)量，其具體指標(biāo)由相 關(guān)部門依《業(yè)務(wù)計(jì)劃管理程序》和每年度的經(jīng) 營計(jì)劃進(jìn)行作業(yè) 。并將策劃的顧客滿意調(diào)查項(xiàng)目和內(nèi)容以“顧客滿意度調(diào)查表”的形式列出，經(jīng)管理者代表審查批準(zhǔn)后，由各單位負(fù)責(zé)進(jìn)行顧客滿意度的調(diào)查工作。 15個(gè)工作日之內(nèi)針對(duì)顧客對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量、交付、服務(wù)的滿意和不滿意狀況 （包括發(fā)生的超額運(yùn)費(fèi)）統(tǒng)計(jì)、匯總，并將統(tǒng)計(jì)、匯總的結(jié)果記錄于“年度顧客滿意度調(diào)查和趨勢(shì)分析統(tǒng)計(jì)表”中，對(duì)顧客滿意的項(xiàng)目和內(nèi)容要求相關(guān)部門作顧客滿意趨勢(shì)的分析，對(duì)顧客不滿意的項(xiàng)目和內(nèi)容要求相關(guān)責(zé)任部門作原因分析和提出糾正與預(yù)防措施，并對(duì)其執(zhí)行狀況作效果驗(yàn)證和確認(rèn)，直到此問題得到有效處理和解決，并由經(jīng)理部主管將此資料提供給管理者代表，以作為公司級(jí)的數(shù)據(jù)和資料。 ，經(jīng)理 部應(yīng)優(yōu)先采用顧客的相關(guān)表單與之進(jìn)行溝通。 3 引用文件 Q/ 《文件和資料控制程序》 Q/ 《質(zhì)量記錄控制程序》 Q/ 《管理職責(zé)程序》 Q/ 《業(yè)務(wù)計(jì)劃管理程序》 Q/ 《數(shù)據(jù)分析和使用管理程序》
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