軟件顧客滿意度評價(jià)程序-資料下載頁
2025-07-07 16:13本頁面
【正文】 為電話、傳真、信件、口訴或其它方式，接收時(shí)應(yīng)告知處理流程大約需時(shí)間。有關(guān)顧客的信息，如交期、售后服務(wù)、包裝方式等，由市場營銷部、售后服務(wù)在接受合同前就產(chǎn)品要求進(jìn)行識別，依《合同評審流程》行評審和記錄后，由各相關(guān)部門就產(chǎn)品信息對合同的適宜性與顧客進(jìn)行溝通商洽。 問詢、合同的處理，包括對其的修改：由各中心確認(rèn)和回復(fù)顧客的問詢（投標(biāo)和報(bào)價(jià)單）。如評審可以接受，由評審部門通知顧客，簽定正式合同；合同評審不可以接受，由評審部門負(fù)責(zé)人同顧客商洽，以達(dá)成共識。各中心應(yīng)及時(shí)將合同的完成以報(bào)表的形式傳遞給相關(guān)部門，以便顧客查詢時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確的將合同執(zhí)行情況告知顧客，如不能按合同要求交付的異常情況應(yīng)提前知會，以便溝通并做出處理。在合同執(zhí)行過程中，如有特殊情況不能滿足合同要求時(shí)，由原合同評審部商洽，取得顧客同意后更改合同，并保存取得顧客同意的記錄；當(dāng)由顧客提出合同更改要求時(shí)，由原合同評審部門部對其更改內(nèi)容進(jìn)行評審，并保存顧客的更改記錄，如有異議則須同顧客進(jìn)一步商洽，直至雙方達(dá)成共識，并將更改信息及時(shí)傳達(dá)至相關(guān)部門。 顧客的反饋與投訴：顧客對產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的所有反饋意見，如顧客投訴等，由質(zhì)管部和公司各部門收集顧客信息，用《信息反饋單》的形式傳遞給管理者代表，管理者代表指定人XXXXX （中 國） 有 限 公 司文件編號QSP8211類 別顧客滿意度評價(jià)版 次程序書頁 次5/5發(fā)布單位質(zhì)管部員進(jìn)行調(diào)查，并做出對策及時(shí)反饋給顧客。 附則本程序文件經(jīng)呈管理者代表核準(zhǔn)后，自發(fā)行之日起實(shí)施，修改時(shí)亦同。 相關(guān)文件和質(zhì)量記錄《顧客滿意度調(diào)查表》《顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告》6 / 6
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