軟件顧客滿意度評價程序(存儲版)
【正文】 求和期望，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客的滿意程度。 當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品重大質(zhì)量問題、媒體投訴或其它特殊情況，質(zhì)管部可組織針對特定對象的顧客滿意度調(diào)查。 對顧客書面提出的最不滿意之處如果沒有包括在滿意度評估（小）項目內(nèi)，質(zhì)管部應(yīng)在下次調(diào)查表或調(diào)查方案設(shè)計時增加該小項或項目。在合同執(zhí)行過程中，如有特殊情況不能滿足合同要求時，由原合同評審部商洽，取得顧客同意后更改合同，并保存取得顧客同意的記錄；當(dāng)由顧客提出合同更改要求時，由原合同評審部門部對其更改內(nèi)容進行評審，并保存顧客的更改記錄，如有異議則須同顧客進一步商洽，直至雙方達成共識，并將更改信息及時傳達至相關(guān)部門。如評審可以接受，由評審部門通知顧客，簽定正式合同；合同評審不可以接受，由評審部門負(fù)責(zé)人同顧客商洽，以達成共識。 質(zhì)管部每年年底，根據(jù)顧客滿意度問卷調(diào)查結(jié)果，以及從其它渠道獲取到的顧客滿意度信息（顧客的投訴、與顧客的日常溝通、媒體、消費者組織、行業(yè)協(xié)會等相關(guān)方反饋的信息等），整理出“顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報告”，提出的處理措施，上交總經(jīng)理。 作業(yè)內(nèi)容 質(zhì)管部每年7月底和12月份，使用《顧客滿意度調(diào)查表》，分別對公司的客戶進行滿意度調(diào)查。 適用范圍適用于公司的直接客戶。 《顧客滿意度調(diào)查表》或調(diào)查方案的設(shè)計： 質(zhì)管部負(fù)責(zé)《顧客滿意度調(diào)查表》或調(diào)查方案的設(shè)計，在設(shè)計過程中要考慮以下因素。 與顧客溝通XXXXXX （中 國） 有 限 公 司文件編號QSP8211類 別顧客滿意度評價版 次程序書頁 次4/5發(fā)布單位質(zhì)管部 由公司的各部門針對以下方面與顧客溝通： 產(chǎn)品信息的識別與溝通：各中心市負(fù)責(zé)接收與顧客有關(guān)
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