軟件顧客滿意度評價程序(編輯修改稿)
2025-08-03 16:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 a) 售后服務(wù)的及時性 （30%）b) 售后服務(wù)的有效性 （30%）c) 售后服務(wù)及業(yè)務(wù)人員的態(tài)度 （40%） 產(chǎn)品售價價格[20分] （100%） 調(diào)查表中顧客滿意度評估的方法針對每一項評估小項由顧客給出滿意度的等級或原始分數(shù)，當(dāng)顧客給出評估的等級時，以中間分換算成原始分數(shù)。 等級 對應(yīng)分數(shù) 中間分 滿意 （100～80） 90比較滿意 （80～60） 70 一般 （60～40） 50不太滿意 （40～20） 30 不滿意 （20～0） 10 顧客滿意度調(diào)查的實施質(zhì)管部根據(jù)不同的調(diào)查時機向相關(guān)的客戶發(fā)出調(diào)查表，在一個月內(nèi)進行回收，回 收率超過50%時，才視此調(diào)查為有效。 XXXXXXXX （中 國） 有 限 公 司文件編號QSP8211類 別顧客滿意度評價版 次程序書頁 次3/5發(fā)布單位質(zhì)管部 顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析 將回收的調(diào)查表進行統(tǒng)計分析。 質(zhì)管部根據(jù)顧客對每個評估小項給出的原始分數(shù)進行計算：a) 每一個評
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