影響顧客滿意度分析(編輯修改稿)
2024-09-01 07:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。品牌競爭是市場競爭的高級(jí)階段，誰擁有知名的品牌，誰就擁有好的市場質(zhì)量，誰就能擁有更多的顧客和擁有更高滿意度的顧客。（四）企業(yè)營銷策略。過去人們認(rèn)為市場營銷的關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)和滿足消費(fèi)者的需求，主要是通過4P營銷，即產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)促成交換，而沒有深層次地去發(fā)覺市場營銷的關(guān)鍵所在。隨著科技、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)在人們除了基本的滿足外，對企業(yè)提出了更高的要求，即提高顧客的滿意度，這就要求出現(xiàn)一種新的營銷理論，它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個(gè)基本要素：即消費(fèi)者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)，即4C營銷。該營銷觀念強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營銷溝通。企業(yè)要善于轉(zhuǎn)變營銷觀念和創(chuàng)新營銷策略，從而更大限度地提升顧客滿意度。三、提高顧客滿意度的對策建議（一）提供高質(zhì)量合理價(jià)格的商品。在購買商品時(shí)，顧客主要對商品的質(zhì)量、服務(wù)及價(jià)格滿意，他們對該企業(yè)就產(chǎn)生滿意并可能對該商品忠誠。商品的質(zhì)量是顧客滿意的重要條件，因?yàn)橘|(zhì)量的好壞直接影響顧客對商品的評價(jià)，更是企業(yè)能否立足于市場的關(guān)鍵所在。而合理的價(jià)格是大多數(shù)顧客的基本要求，如果在具有良好質(zhì)量的基礎(chǔ)上，企業(yè)提供合理的價(jià)格，這將有助于顧客對商品的滿意度。滿意的顧客愿意支付更高的價(jià)格去購買自己喜歡的商品與服務(wù)。（二）樹立顧客滿意的理念，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。首先要樹立顧客滿意的理念。為提高顧客的滿意度，有必要建立一種以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)文化，使企業(yè)的每一位員工真正樹立“顧客至上”、 “顧客永遠(yuǎn)是對的”、 “一切為了顧客”等營銷觀念，充分認(rèn)識(shí)顧客滿意的重要性。要建立這種文化，一是要加強(qiáng)宣傳，使員工明白這種做法對公司、對個(gè)人的意義；二是企業(yè)高層明確觀念，確定策略，樹立典范；三是要訓(xùn)練
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