顧客滿意度調(diào)查技巧(編輯修改稿)
2024-11-12 05:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 育兒室 、休息座椅 ..) 三、有形商品 ： 10促銷的商品 (實(shí)物 )與廣告相符 四、資訊服務(wù) ： 20 建立「品質(zhì)－顧客滿意度－忠誠度」調(diào)查 例二、糕餅零售品質(zhì)績效評(píng)量 一、服務(wù)人員 ： 二、賣場(chǎng)環(huán)境 ： 三、有形商品 ： 四、資訊服務(wù) ： 21 建立「品質(zhì)－顧客滿意度－忠誠度」調(diào)查 例三、鞋零售業(yè)品質(zhì)績效評(píng)量 一、服務(wù)人員： 二、賣場(chǎng)環(huán)境： 、座椅及 空間 三、有形商品： 四、賣場(chǎng)服務(wù)： 活動(dòng) 五、資訊服務(wù)： 22 建立「品質(zhì)－顧客滿意度－忠誠度」調(diào)查 例四、餐飲業(yè)品質(zhì)績效評(píng)量 一、服務(wù)人員： 二、賣場(chǎng)環(huán)境： 三、有形商品： /飲品衛(wèi)生安全 /飲品 /醬料種類多 /食材擺設(shè)精緻 四、賣場(chǎng)服務(wù)： /飲料時(shí)間快速 五、資訊服務(wù)： 23 建立「品質(zhì)－顧客滿意度－忠誠度」調(diào)查 例五、美髮業(yè)品質(zhì)績效評(píng)量 一、服務(wù)人員： 二、賣場(chǎng)環(huán)境： /鏡面 /洗髮檯等設(shè)備乾淨(jìng) 且舒適 三、有形商品： (如剪刀、電推 … 等 ) 乾淨(jìng)衛(wèi)生 (如洗髮 /造型 /護(hù)髮 ...等 )產(chǎn)品效果佳 四、賣場(chǎng)服務(wù)： (如美容 /美髮雜誌、飲料 … 等 ) (護(hù)髮、染 髮、造型搭配 … 等 ) /貴賓卡活動(dòng)的滿 意度高 五、資訊服務(wù)： /產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)示 清楚 24 ◆ 重要性評(píng)量 建立「品質(zhì)－顧客滿意度－忠誠度」調(diào)查 第一步：評(píng)估特質(zhì)與利益的重要性與績效 對(duì)具體特質(zhì)直接給予重要性評(píng)分 (與績效相同量表 ) 直接 評(píng)分 012345678910重要性 績效間隙模式 最不重要 的特質(zhì) 最重要 的特質(zhì) 25 直接重要性評(píng)分的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu) 點(diǎn) 、分析、解釋。 缺 點(diǎn) (變成兩倍 )。 26 ◆ 重要性評(píng)量 建立「品質(zhì)－顧客滿意
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1