軟件顧客滿意度評價程序(更新版)
【正文】 式等，由市場營銷部、售后服務(wù)在接受合同前就產(chǎn)品要求進(jìn)行識別，依《合同評審流程》行評審和記錄后，由各相關(guān)部門就產(chǎn)品信息對合同的適宜性與顧客進(jìn)行溝通商洽。 XXXXXXXX （中 國） 有 限 公 司文件編號QSP8211類 別顧客滿意度評價版 次程序書頁 次3/5發(fā)布單位質(zhì)管部 顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析 將回收的調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計分析。 相關(guān)部門根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。 職責(zé) 產(chǎn)品銷售中心和質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織對顧客滿意度的調(diào)查，針對調(diào)查的結(jié)果及其它顧客滿意度的信息進(jìn)行綜合分析，編制《顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報告》。 等級 對應(yīng)分?jǐn)?shù) 中間分 滿意 （100～80） 90比較滿意 （80～60） 70 一般 （60～40） 50不太滿意 （40～20） 30 不滿意 （20～0） 10 顧客滿意度調(diào)查的實施質(zhì)管部根據(jù)不同的調(diào)查時機(jī)向相關(guān)的客戶發(fā)出調(diào)查表，在一個月內(nèi)進(jìn)行回收，回 收率超過50%時，才視此調(diào)查為有效。接收方式可為電話、傳真、信件、口訴或其它方式，接收時應(yīng)告知處理流程大約需時間。 相關(guān)文件和質(zhì)量記錄《顧客滿意度調(diào)查表》《顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報告》6 / 6
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