軟件顧客滿意度評價程序(參考版)
2025-07-10 16:13本頁面
【正文】 附則本程序文件經(jīng)呈管理者代表核準(zhǔn)后，自發(fā)行之日起實施，修改時亦同。在合同執(zhí)行過程中，如有特殊情況不能滿足合同要求時，由原合同評審部商洽，取得顧客同意后更改合同，并保存取得顧客同意的記錄；當(dāng)由顧客提出合同更改要求時，由原合同評審部門部對其更改內(nèi)容進(jìn)行評審，并保存顧客的更改記錄，如有異議則須同顧客進(jìn)一步商洽，直至雙方達(dá)成共識，并將更改信息及時傳達(dá)至相關(guān)部門。如評審可以接受，由評審部門通知顧客，簽定正式合同；合同評審不可以接受，由評審部門負(fù)責(zé)人同顧客商洽，以達(dá)成共識。有關(guān)顧客的信息，如交期、售后服務(wù)、包裝方式等，由市場營銷部、售后服務(wù)在接受合同前就產(chǎn)品要求進(jìn)行識別，依《合同評審流程》行評審和記錄后，由各相關(guān)部門就產(chǎn)品信息對合同的適宜性與顧客進(jìn)行溝通商洽。信息的來源包括：顧客規(guī)定、市場調(diào)查、合同要求、對競爭對手的分析、水平對比的結(jié)果、法律法規(guī)要求。 對顧客書面提出的最不滿意之處如果沒有包括在滿意度評估（?。╉椖績?nèi)，質(zhì)管部應(yīng)在下次調(diào)查表或調(diào)查方案設(shè)計時增加該小項或項目。 質(zhì)管部每年年底，根據(jù)顧客滿意度問卷調(diào)查結(jié)果，以及從其它渠道獲取到的顧客滿意度信息（顧客的投訴、與顧客的日常溝通、媒體、消費者組織、行業(yè)協(xié)會等相關(guān)方反饋的信息等），整理出“顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報告”，提出的處理措施，上交總經(jīng)理。 XXXXXXXX （中 國） 有 限 公 司文件編號QSP8211類 別顧客滿意度評價版 次程序書頁 次3/5發(fā)布單位質(zhì)管部 顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析 將回收的調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1