ts16949模板程序顧客抱怨處理程序-資料下載頁(yè)
2025-07-13 18:03本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】合格的因素，防止其再次發(fā)生，以滿足顧客要求，有效提高顧客滿意度。本程序適用于所有接受公司產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個(gè)人對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的抱怨。負(fù)責(zé)顧客退貨產(chǎn)品的接收、檢驗(yàn)、分析、處理和反饋；負(fù)責(zé)各責(zé)任單位針對(duì)顧客抱怨所制定的糾正預(yù)防措施實(shí)施效果的驗(yàn)證。收、接待并登記。套質(zhì)保協(xié)議書(shū)》的有關(guān)條款執(zhí)行?；颉辟|(zhì)量信息回復(fù)單”報(bào)質(zhì)量部。質(zhì)量部應(yīng)在顧客要求的時(shí)間內(nèi)。單位重新整改直至問(wèn)題有效解決。Q/《質(zhì)量記錄控制程序》。
【正文】 Y ； 質(zhì) 量部負(fù)責(zé)措施跟蹤驗(yàn)證并將有效驗(yàn)證結(jié)果提供給有要求的顧客。 驗(yàn)證無(wú)效的由質(zhì)量部要求責(zé)任單位重新整改直至問(wèn)題有效解決。 與 顧 客 抱 怨有 關(guān) 的質(zhì) 量 記 錄按Q/《質(zhì)量記錄控制程序》。 年度顧客抱怨和趨勢(shì)分析統(tǒng)計(jì)表 質(zhì)量部每季將顧客抱怨?fàn)顩r進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并填寫(xiě)“年度顧客抱怨和趨勢(shì)分析統(tǒng)計(jì)表”加以分析。 質(zhì)量部應(yīng)將顧客抱怨的分析報(bào)告提交管理評(píng)審，以便公司的持續(xù)改進(jìn)。 相關(guān)單位對(duì)于糾正措施項(xiàng)目可按 Q/《持續(xù)改進(jìn)管理程序》進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 7．附件 （ 無(wú)） B A 原因分析 制定糾正、預(yù)防措施 核準(zhǔn) 顧客 實(shí)施糾正預(yù)防措施 效果驗(yàn)證 資料歸檔 持續(xù)改進(jìn)
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