ts16949模板程序顧客抱怨處理程序-資料下載頁
2025-07-13 18:03本頁面
【導(dǎo)讀】合格的因素，防止其再次發(fā)生，以滿足顧客要求，有效提高顧客滿意度。本程序適用于所有接受公司產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個人對公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的抱怨。負(fù)責(zé)顧客退貨產(chǎn)品的接收、檢驗、分析、處理和反饋；負(fù)責(zé)各責(zé)任單位針對顧客抱怨所制定的糾正預(yù)防措施實施效果的驗證。收、接待并登記。套質(zhì)保協(xié)議書》的有關(guān)條款執(zhí)行。或”質(zhì)量信息回復(fù)單”報質(zhì)量部。質(zhì)量部應(yīng)在顧客要求的時間內(nèi)。單位重新整改直至問題有效解決。Q/《質(zhì)量記錄控制程序》。
【正文】 Y ； 質(zhì) 量部負(fù)責(zé)措施跟蹤驗證并將有效驗證結(jié)果提供給有要求的顧客。 驗證無效的由質(zhì)量部要求責(zé)任單位重新整改直至問題有效解決。 與 顧 客 抱 怨有 關(guān) 的質(zhì) 量 記 錄按Q/《質(zhì)量記錄控制程序》。 年度顧客抱怨和趨勢分析統(tǒng)計表 質(zhì)量部每季將顧客抱怨?fàn)顩r進(jìn)行統(tǒng)計并填寫“年度顧客抱怨和趨勢分析統(tǒng)計表”加以分析。 質(zhì)量部應(yīng)將顧客抱怨的分析報告提交管理評審，以便公司的持續(xù)改進(jìn)。 相關(guān)單位對于糾正措施項目可按 Q/《持續(xù)改進(jìn)管理程序》進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 7．附件 （ 無） B A 原因分析 制定糾正、預(yù)防措施 核準(zhǔn) 顧客 實施糾正預(yù)防措施 效果驗證 資料歸檔 持續(xù)改進(jìn)
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