顧客滿意度測量控制程序821顧客滿意度測量控制程序-資料下載頁
2025-07-13 18:20本頁面
【導(dǎo)讀】信息，并把這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)中，以提高顧客對公司的滿意度。營銷部負(fù)責(zé)組織實(shí)施顧客滿意的測量和監(jiān)控。銷售員、售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)分類匯總顧客滿意信息上報(bào)營銷部。作態(tài)度及方式，并將調(diào)查結(jié)果記錄在《顧客滿意度調(diào)查表》中；每季度首月重復(fù)。營銷部每月對信息進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)分析，得出分析結(jié)果，并形成報(bào)告；統(tǒng)計(jì)分析方法，可使用統(tǒng)計(jì)表或統(tǒng)計(jì)圖方法，力求簡明、易懂實(shí)用；顧客滿意度采用綜合評價(jià)法計(jì)算，計(jì)算結(jié)果采取百分制；特殊信息當(dāng)天必須迅速反饋到相關(guān)部門；
【正文】 （ 60 分 以下）。 顧客滿意或不滿意信息的反饋和利用： 顧客滿意或不滿意信息每 月 由 營銷 部以書面形式向 制造 部、 技術(shù)部 、 管理部 等相關(guān)部門反饋一次 ； 特殊信息 當(dāng)天必須 迅速反饋到相關(guān)部門 ； 各有關(guān)部門要按照《糾正措施控制程序》、《預(yù)防措施控制程序》充分利用顧客滿意或不滿意信息，做到持續(xù)改進(jìn)，以提高顧客滿意度。 B/QB－ － 01－ 20xx 《糾正措施控制程 序》 B/QB－ － 01－ 20xx 《預(yù)防措施控制程序》 B/QJ－ 000 《 顧客滿意度調(diào)查表 》 批準(zhǔn) 審核 編制 日期 日期 日期
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