顧客滿意度測量控制程序821顧客滿意度測量控制程序-資料下載頁
2025-07-13 18:20本頁面
【導讀】信息，并把這些信息用于產(chǎn)品和服務的改進中，以提高顧客對公司的滿意度。營銷部負責組織實施顧客滿意的測量和監(jiān)控。銷售員、售后服務人員負責分類匯總顧客滿意信息上報營銷部。作態(tài)度及方式，并將調查結果記錄在《顧客滿意度調查表》中；每季度首月重復。營銷部每月對信息進行整理、統(tǒng)計分析，得出分析結果，并形成報告；統(tǒng)計分析方法，可使用統(tǒng)計表或統(tǒng)計圖方法，力求簡明、易懂實用；顧客滿意度采用綜合評價法計算，計算結果采取百分制；特殊信息當天必須迅速反饋到相關部門；
【正文】 （ 60 分 以下）。 顧客滿意或不滿意信息的反饋和利用： 顧客滿意或不滿意信息每 月 由 營銷 部以書面形式向 制造 部、 技術部 、 管理部 等相關部門反饋一次 ； 特殊信息 當天必須 迅速反饋到相關部門 ； 各有關部門要按照《糾正措施控制程序》、《預防措施控制程序》充分利用顧客滿意或不滿意信息，做到持續(xù)改進，以提高顧客滿意度。 B/QB－ － 01－ 20xx 《糾正措施控制程 序》 B/QB－ － 01－ 20xx 《預防措施控制程序》 B/QJ－ 000 《 顧客滿意度調查表 》 批準 審核 編制 日期 日期 日期
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1