【導(dǎo)讀】信息,并把這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)中,以提高顧客對公司的滿意度。營銷部負(fù)責(zé)組織實(shí)施顧客滿意的測量和監(jiān)控。銷售員、售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)分類匯總顧客滿意信息上報(bào)營銷部。作態(tài)度及方式,并將調(diào)查結(jié)果記錄在《顧客滿意度調(diào)查表》中;每季度首月重復(fù)。營銷部每月對信息進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)分析,得出分析結(jié)果,并形成報(bào)告;統(tǒng)計(jì)分析方法,可使用統(tǒng)計(jì)表或統(tǒng)計(jì)圖方法,力求簡明、易懂實(shí)用;顧客滿意度采用綜合評價(jià)法計(jì)算,計(jì)算結(jié)果采取百分制;特殊信息當(dāng)天必須迅速反饋到相關(guān)部門;