迪爾威電解電容電子公司顧客滿意度控制程序-資料下載頁(yè)
2025-06-03 08:49本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】了解公司是否正確理解并滿足顧客當(dāng)前需求和期望,進(jìn)而維護(hù)公司經(jīng)營(yíng)之優(yōu)良形象?？蜐M意度的調(diào)查，持續(xù)改善最終達(dá)到顧客滿意.了解情況﹐對(duì)客戶定期進(jìn)行回訪。調(diào)查表回收率大于80%為有效；顧客滿意度為95分以上為非常滿意，85-95分為滿意，70-85分為一般，50-70分為不好，比對(duì)分析，達(dá)不到目標(biāo)者,按《糾正預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行.品質(zhì)部應(yīng)對(duì)其退貨和客戶抱怨提出的對(duì)策進(jìn)行效果確認(rèn)，以確保對(duì)策之有效性。銷售部將《顧客滿意度調(diào)查表》匯總后,交給公司各相關(guān)部門,并在管理評(píng)審會(huì)議做出檢討,以作為管理及改善之參考資料,在今后的服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行改善.訴，填寫(xiě)《顧客投訴處理單》交品質(zhì)部分析處理，并跟蹤處理結(jié)果，及時(shí)反饋給客戶。時(shí)登陸于《顧客投訴處理單》中。
【正文】 理或管理者代表的客戶意見(jiàn)及滿意度匯總報(bào)告，總經(jīng)理或管理者代表要求相關(guān)部門對(duì)有關(guān)客戶的意見(jiàn)和建議采取糾正和預(yù)防措施，品質(zhì)部負(fù)責(zé)跟進(jìn)改善措施的有效性。 銷售部將《顧客滿意度調(diào)查表》匯總后 ,交給公司各相關(guān)部門 ,并在管理評(píng)審會(huì)議做出檢討 ,以作為管理及改善之參考資料 ,在今后的 服務(wù)過(guò)程中 進(jìn)行改善 . 售后服務(wù)部接到客戶的口頭投訴，登記于《 顧客反饋信息記錄表 》中，并根據(jù)投訴的類型通知相關(guān)部門處理，并跟蹤處理效果，登記于《 顧客反饋信息記錄表 》中。一旦接到書(shū)面投訴，填寫(xiě)《 顧客投訴處理單 》交品質(zhì)部分析處理，并跟蹤處理結(jié)果，及時(shí)反饋給客戶。同時(shí)登陸于《 顧客投訴處理單 》中。 《糾正預(yù)防措施控制程序》 、記錄 《顧客滿意度調(diào)查表》 《顧客滿意度統(tǒng)計(jì) 報(bào)告 》 《 顧客投訴處理單 》 《 顧客反饋信息 記錄表 》
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