【總結(jié)】----1、目的對顧客滿意度調(diào)查進(jìn)行規(guī)范管理，以了解顧客需要的期望，對產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，提供給顧客更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。2、范圍適用于顧客對公司的產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)質(zhì)量、顧客抱怨處理與滿意程度的評定及員工對公司滿意程度的評定。3、定義無4、職責(zé)工作和職責(zé)責(zé)任部門
2025-06-14 10:24
【總結(jié)】1目的通過對顧客滿意度的調(diào)查，了解公司是否正確理解并滿足顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客的滿意程度。2適用范圍適用于公司的直接顧客(經(jīng)銷商)、最終顧客(最終使用者)、潛在的顧客和內(nèi)部顧客。3職責(zé)3．1營銷部負(fù)責(zé)組織對顧客滿意度的調(diào)查，針對調(diào)查的結(jié)果及其它顧客滿意度的信息進(jìn)行
2025-07-13 18:07
【總結(jié)】----1目的Objective采用客觀的方法調(diào)查公司員工、內(nèi)部、外部顧客滿意狀況，與競爭對手進(jìn)行比較，掌握本公司目前的運(yùn)作的不足之處，采取有效改進(jìn)措施從而實(shí)現(xiàn)逐步提高顧客的滿意度。Throughinvestigationofthesatisfactionstatusofpanystaffs,internalcusto
2025-06-03 14:15
【總結(jié)】第一篇：顧客滿意度調(diào)查工作程序 顧客滿意度調(diào)查評價工作程序 目的 通過對顧客滿意度的調(diào)查，了解公司對顧客當(dāng)前和未來的需求和期望的理解和滿足程度，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量管理體系，不斷提高顧...
2024-10-17 20:08
【總結(jié)】Version版次Update修訂Page頁碼Update/ModifyReason制訂/修訂原因Author修訂者Date日期
2025-07-07 12:13
【總結(jié)】為了解和掌握顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量、交付和/或服務(wù)的評價和滿意及不滿意的程度，對調(diào)查的結(jié)果和顧客滿意的趨勢以及不滿意的主要方面與競爭對手和/或同類廠家相應(yīng)的資料作分析比較，并對顧客不滿意的主要方面作原因分析和擬定糾正與預(yù)防措施或改善對策，以確保公司產(chǎn)品質(zhì)量、交付和/或服務(wù)滿足顧客需求與要求。凡與本公司簽約和/或有業(yè)務(wù)、貿(mào)易往來的顧客均適用。3．引用文件無。采用ISO90
2024-09-01 20:52
【總結(jié)】 目錄 顧客滿意度調(diào)查作業(yè)程序1.目的定期調(diào)查外部顧客的滿意程度，通過對顧客滿意度的調(diào)查，了解組織是否滿足顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對顧客滿意情況持續(xù)進(jìn)行定性或定量的測量、分析，為改進(jìn)業(yè)務(wù)工作提供依據(jù)，改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客滿意程度。2.適用范圍與本公司施行客戶滿意度調(diào)查時與本公
2025-06-27 01:36
【總結(jié)】深圳市迪爾威電子科技有限公司程序文件COMPANYOPERATIONALPROCEDURE文件編號QP-14頁次第1頁,共3頁生效版本A/0(封面)生效日期20xx-03-1420xx-03-01主題顧客滿意度控制程序程序文件修改控
2025-06-03 08:49
【總結(jié)】上海震飛汽車零部件有限公司年月顧客滿意度調(diào)查表R-08-01-01-B/0敬愛的顧客：顧客的滿意一直是本公司追求的最大目標(biāo)。我們竭誠歡迎您的批評和建議，請你們抽空填寫此份調(diào)查表并及時回復(fù)。我們將盡力改善我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，謝謝。一根據(jù)您的滿意程度，請在適當(dāng)?shù)姆礁駜?nèi)打“√“
2025-07-13 18:08
【總結(jié)】9/9廣州XX業(yè)（集團(tuán)）公司編號：QP/MS01程序文件版本：A標(biāo)題：顧客滿意度測量程序頁碼：1/4通過對顧客滿意度的測量,了解顧客對公司產(chǎn)品、服務(wù)體系等方面的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改善質(zhì)量體系，不斷提高顧客的滿意水平。本程序適用于公司對主要客戶滿意度的測量。主要客戶是指集團(tuán)公司在世界范圍內(nèi)的長期客戶（業(yè)務(wù)持續(xù)往來兩年
2025-07-07 16:21
【總結(jié)】----新疆天業(yè)匯能設(shè)備安裝有限公司Q/HN-B12-20xx顧客滿意度測量控制程序B/0編寫：審核：批準(zhǔn)：20xx年10月1日頒布20xx年10
2025-06-03 16:30
【總結(jié)】浙江科特汽配有限公司文件編號：（杭州完美摩擦材料有限公司）文件版本：A0文件標(biāo)題：顧客滿意度調(diào)查控制程序?qū)嵤┤掌冢?021–03–00頁次：1/4E:\wenku-wenkub\wenkubdata\File_Temp\2021-1\20\a0cd70dd-bd05-4fa2-984e-a562eb1f12b6
2025-01-21 03:44
【總結(jié)】1目的為了解及評估客戶對公司工作的滿意程度以驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的有效性，制定本辦法。2適用范圍本準(zhǔn)則適用于了解公司是否已符合客戶要求的有關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)控，收集客戶對公司工作滿意或不滿意的信息，并對獲得的信息進(jìn)行分析、評價。3職責(zé)銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)控客戶滿意/不滿意信息，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。銷售部經(jīng)理、
2025-06-03 15:12
【總結(jié)】顧客滿意度測量手冊1簡介2為什么要測量顧客滿意度3調(diào)查目標(biāo)，4理解顧客行為5探索性研究6抽樣7調(diào)查的選擇方案8問卷設(shè)計9采訪技巧10分析與報告11公共關(guān)系方方面面12利益最大化附錄1客戶調(diào)研示例附錄2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附錄3詞匯表附錄4附加信息附錄5
2025-07-27 00:52
【總結(jié)】7/7顧客滿意度指數(shù)（CSD）測量方法一、目的顧客滿意度是用戶對企業(yè)產(chǎn)品綜合性的評價，并確定其是否繼續(xù)使用的關(guān)鍵，是質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，也是質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的指標(biāo)。為加強(qiáng)我公司客車的市場開拓和鞏固，及時有效的解決用戶提出的問題，進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系的有效性，特建立公司顧客滿意度（CSD）指數(shù)測量方法。二、總體樣本汽車產(chǎn)品質(zhì)量在使用6-12個月后趨于穩(wěn)定，所以我們一
2025-08-03 07:41
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