顧客滿意度的調(diào)查控制程序-免費閱讀
【正文】 糾正預防和改進措施：a. 某一類產(chǎn)品中原始分數(shù)最低的評估項目；b. 顧客的平均滿意度分數(shù)最低的產(chǎn)品；c. 顧客書面提出的最不滿意之處；d. 與前次調(diào)查結(jié)果比較分數(shù)降低的項目或產(chǎn)品。 顧客滿意度調(diào)查的時機、方式，使用《顧客滿意度調(diào)查表》，分別對公司的信息聯(lián)絡員和顧客進行滿意度調(diào)查，采用郵寄的方式、或直接在為公司的顧客送貨時或做售后服務時，進行滿意度調(diào)查。7 / 81 目的通過對顧客滿意度的調(diào)查，了解公司是否正確理解并滿足顧客當前和未來的需求和期望，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客的滿意程度。，在相關報紙、雜志上發(fā)布調(diào)查的信息，（有獎）征詢各類顧客（包括潛在顧客）滿意度的調(diào)查。，根據(jù)顧客滿意度問卷調(diào)查結(jié)果，以及從其他渠道獲取到的顧客滿意度信息（顧客的投訴、與顧客的日常溝通、上門調(diào)查、售后服務的調(diào)查表等），整理出“顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報告”，上交總經(jīng)理。“顧客滿意
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