顧客滿意度的調(diào)查控制程序(編輯修改稿)
2024-08-03 16:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 意度調(diào)查表”的評分，按月累加除以被調(diào)查的顧客數(shù)，就是當(dāng)月顧客滿意度調(diào)查的總評分。 糾正預(yù)防和改進(jìn)措施：a. 某一類產(chǎn)品中原始分?jǐn)?shù)最低的評估項目；b. 顧客的平均滿意度分?jǐn)?shù)最低的產(chǎn)品；c. 顧客書面提出的最不滿意之處；d. 與前次調(diào)查結(jié)果比較分?jǐn)?shù)降低的項目或產(chǎn)品。，根據(jù)顧客滿意度問卷調(diào)查結(jié)果，以及從其他渠道獲取到的顧客滿意度信息（顧客的投訴、與顧客的日常溝通、上門調(diào)查、售后服務(wù)的調(diào)查表等），整理出“顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報告”，上交總經(jīng)理。，詳見《持續(xù)改進(jìn)管理及糾正和預(yù)防措施控制程序》。
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