顧客滿意度的調查控制程序(編輯修改稿)
2025-08-03 16:21 本頁面
【文章內容簡介】 意度調查表”的評分，按月累加除以被調查的顧客數(shù)，就是當月顧客滿意度調查的總評分。 糾正預防和改進措施：a. 某一類產品中原始分數(shù)最低的評估項目；b. 顧客的平均滿意度分數(shù)最低的產品；c. 顧客書面提出的最不滿意之處；d. 與前次調查結果比較分數(shù)降低的項目或產品。，根據(jù)顧客滿意度問卷調查結果，以及從其他渠道獲取到的顧客滿意度信息（顧客的投訴、與顧客的日常溝通、上門調查、售后服務的調查表等），整理出“顧客滿意度調查結果及分析報告”，上交總經理。，詳見《持續(xù)改進管理及糾正和預防措施控制程序》。
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