某公司顧客滿意程度測(cè)量控制程序(編輯修改稿)
2024-07-30 09:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 度調(diào)查表》，調(diào)查顧客對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)及對(duì)代理商的滿意程度，收集相關(guān)意見和建議，調(diào)查表回收率應(yīng)爭(zhēng)取達(dá)到 80%以上，以便于統(tǒng)計(jì)分析。 營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)對(duì)上述調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和計(jì)算，具體方法如下： a) 每份調(diào)查表，顧客滿意程度的滿分為 100分，并按欄目（或子欄目）進(jìn)行分配： 產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量： 40分 服務(wù)： 20 分 其中：服務(wù)設(shè)施 5 分；服務(wù)及時(shí)性 10 分；服務(wù)態(tài)度 5分 商業(yè)信譽(yù) :： 20 分 其中 ：合同執(zhí)行 10 分；實(shí)現(xiàn)承諾 10 分 價(jià)格： 10 分 交付： 10 分 b) 每一欄目（或子欄目）設(shè)五個(gè)選項(xiàng)（很滿意、滿意、一般、不太滿意、不滿意），其評(píng)分系數(shù)分別為 ０．７５、０．５、０．２５、
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