某公司顧客滿意程度測量控制程序(已改無錯字)
2022-08-06 09:16:47 本頁面
【正文】 ０，以確定顧客對此欄目（或子欄目）的滿意系數(shù)； c) 將每一欄目（或子欄目）的滿意系數(shù)乘其滿分值，求得此欄目（或子欄目）顧客滿意分； d) 將所有欄目（或子欄目）的顧客滿意分合計，得出顧客的滿意程度的評分； e) 將本次調(diào)查所收集的全部顧客滿意分求和，并除以調(diào)查表份數(shù)，得出本次調(diào)查的顧客滿意程度。 營銷中心依據(jù)上述統(tǒng)計分析結果，測定顧客的需求和期望，及公司需改進的 方面，編制《顧客滿意程度測量結果及分析報告》。 《顧客滿意程度測量結果及分析報告》還應包括如下需要重點采取措施的項目： XXXX 文件名稱：顧客滿意程度測量控制程序 文件編號： 版 次： A0 頁碼： 2 / 2 a) 某一類產(chǎn)品或服務中平均分數(shù)最低的評估項
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